芭蕾培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“天鵝湖畔”北京門店全部關(guān)停，文旅等部門介入

剛給孩子購買了價值1.4萬余元的芭蕾課程，沒想到3天后就遭遇了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“爆雷”，這讓劉女士又氣又急。

(資料圖)

10月14日，知名少兒舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)天鵝湖畔少兒芭蕾（以下簡稱“天鵝湖畔”）在北京的多家直營店突然宣布閉店。新京報記者從多個家長群中了解到，截至10月19日，家長自發(fā)接龍的人數(shù)已達(dá)2000余人，涉及未消課時費(fèi)金額逾3000萬元。從家長登記的情況看，其中不乏上萬元的“大課包”預(yù)付費(fèi)。

10月19日凌晨2:07，北京天鵝湖畔教育科技有限公司微信公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”發(fā)布消息稱，兩家校區(qū)將于本周六（10月21日）恢復(fù)上課。天鵝湖畔創(chuàng)始人兼CEO劉鐵軍在失聯(lián)多天后公開發(fā)布《致歉信》，表示“將在政府各部門的幫助與支持下，努力爭取為直營校區(qū)的孩子們尋找妥善的解決方案”。

新京報記者從多位家長處獲悉，目前，大興、朝陽、豐臺等區(qū)文旅局、公安等相關(guān)部門已介入并展開處理，約談天鵝湖畔負(fù)責(zé)人，推進(jìn)校區(qū)復(fù)課等事宜。

10月17日上午，天鵝湖畔合生匯門店大門緊閉。 新京報記者 劉洋 攝

天鵝湖畔北京12個校區(qū)已全部關(guān)停

閉店來得毫無征兆。

10月14日閉店的前幾天，天鵝湖畔的銷售還在積極售課。10月11日，劉女士給孩子在天鵝湖畔方莊校區(qū)約了1節(jié)體驗(yàn)課，“感覺環(huán)境不錯，也沒有發(fā)現(xiàn)異常”，于是，她便購買了1.4萬余元的芭蕾課程。讓她沒想到的是，孩子一節(jié)課還沒上，門店就關(guān)了。

“上周六（10月14日），我本來是帶老人熟悉一下培訓(xùn)班的行車路線，到了天鵝湖畔發(fā)現(xiàn)有家長在門口維權(quán)，這才知道閉店的消息?！碧崞鹕现苣┑慕?jīng)歷，劉女士哭笑不得，“現(xiàn)在都沒法和孩子解釋為什么報了班卻不能上課?！?/p>

陳女士的女兒也在天鵝湖畔方莊校區(qū)上課，“最近正在為一場舞蹈表演做準(zhǔn)備，預(yù)計要扣18節(jié)課時費(fèi)，沒想到剛上了三節(jié)課就閉店了。”目前，她還有價值4000元的課時費(fèi)未消，而女兒也不得不面臨停止芭蕾學(xué)習(xí)的困境。她表示，10月14日去門店了解情況時，聽說機(jī)構(gòu)老師已被欠薪數(shù)月，“有老師在走仲裁程序。”

與此同時，在某社交平臺上，天鵝湖畔北京多個校區(qū)的家長發(fā)文稱，校區(qū)在10月14日突然關(guān)停。據(jù)微信公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”公布的信息，天鵝湖畔在北京有12個校區(qū)，分別位于朝陽、豐臺、海淀、大興四區(qū)。

10月14日上午，新京報記者來到位于北京朝陽區(qū)的天鵝湖畔合生匯校區(qū)，看到這里大門緊鎖，門前貼著“北京天鵝湖畔教育科技有限公司”閉店公告，落款是10月14日?！扒耙惶爝@里還正常營業(yè)，我們也是早晨上班才知道它關(guān)門了?！焙仙鷧R校區(qū)前臺負(fù)責(zé)登記的工作人員告訴記者，目前門店和合生匯的合同還沒有到期，商場方也難以和天鵝湖畔的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，“會員家長可以掃碼進(jìn)群了解進(jìn)一步消息，目前兩個維權(quán)家長群都滿了，新建了第三個群?！痹摴ぷ魅藛T表示。

在天鵝湖畔方莊、合生匯等校區(qū)門前張貼的公告稱，閉店原因是“校區(qū)運(yùn)營艱難”，自10月15日起直營校區(qū)停課。公告還提到，北京某大型藝術(shù)教育綜合體將承接“天鵝湖畔”全國直營門店，該藝術(shù)綜合體將為天鵝湖畔直營門店學(xué)員在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費(fèi)公益授課服務(wù)，幫助完成學(xué)員的復(fù)課、消課，但不承擔(dān)任何學(xué)員的退費(fèi)、補(bǔ)償、賠償?shù)蓉攧?wù)支付義務(wù)。雙方將于兩周后召開線上發(fā)布會，公布復(fù)課時間及手續(xù)辦理等具體事項(xiàng)。

閉店前仍在銷售“大課包”

在天鵝湖畔各校區(qū)家長自發(fā)接龍登記的表格中，記者發(fā)現(xiàn)，其中不乏在閉店前幾天報課的家長，另外值得關(guān)注的一點(diǎn)是，大部分家長購買的是1萬余元的大課包，甚至有家長尚存5萬元的課時費(fèi)。有家長提供的截圖顯示，天鵝湖畔售賣四類含不同課時的課包，分為24、48、96、144課時。

劉女士購買的價值1.47萬元的課包有48課時，收款賬戶為“天鵝湖畔北京方莊校區(qū)”。她也證實(shí)，對方在推薦課包時最多有144課時的大課包，折合費(fèi)用為3.5萬余元。

劉女士出示的購課轉(zhuǎn)賬證明。 受訪者供圖

事實(shí)上，教育部等部門2022年底發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》（以下簡稱《意見》）要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費(fèi)用，且不得超過5000元。

《北京市營利性文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程預(yù)付費(fèi)管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）2023年4月10日起實(shí)施，里面也提到，“文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓(xùn)費(fèi)用，且不得超過5000元?！?/p>

“今年3月銷售勸我續(xù)費(fèi)時說以后48課時以上的大課包都會下架，讓我購買48或96課時?！狈角f校區(qū)學(xué)員家長徐女士回憶道。事實(shí)上，天鵝湖畔一直在銷售“大課包”。

除“大課包”之外，多位家長也提到了資金監(jiān)管問題。

《意見》中提到，“采取預(yù)收費(fèi)方式的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)應(yīng)全額納入監(jiān)管范圍，各地根據(jù)工作需要，采取銀行托管、風(fēng)險保證金的方式，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)進(jìn)行風(fēng)險管控。”

《管理辦法》也提到，“文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過預(yù)付費(fèi)收取費(fèi)用的，可自主選擇1家北京轄區(qū)內(nèi)商業(yè)銀行作為存管銀行，在區(qū)級文化和旅游部門的指導(dǎo)下簽署預(yù)付費(fèi)存管服務(wù)協(xié)議，開設(shè)預(yù)付費(fèi)存管專用賬戶。文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照區(qū)級文化和旅游部門要求，將預(yù)收資金全部直接進(jìn)入存管專用賬戶，全額納入監(jiān)管范圍?！?/p>

“我報名的時候，還跟我說資金監(jiān)管，他們不會卷款跑路。”有家長表示，門店關(guān)停后，與文旅部門溝通時才發(fā)現(xiàn)，天鵝湖畔雖然開設(shè)了資金監(jiān)管賬戶，但賬戶里沒有錢或者錢很少，完全不足以支付家長的退費(fèi)。

多區(qū)主管部門介入，兩校區(qū)計劃10月21日復(fù)課

根據(jù)天眼查顯示，北京天鵝湖畔教育科技有限公司成立于2017年，注冊資本217萬余元，注冊地址在北京市順義區(qū)，法定代表人為劉鐵軍。

10月17日、18日，新京報記者多次撥打劉鐵軍以及對外公開的負(fù)責(zé)人電話，均為無法接通或關(guān)機(jī)狀態(tài)。18日下午，記者撥打北京市順義區(qū)文化和旅游局行業(yè)管理部門的電話，接線員表示，確實(shí)已接到上百個家長的投訴電話，雖然該企業(yè)注冊在順義，但在順義沒有門店，各門店由屬地文旅局處理。

10月18日下午，朝陽區(qū)文化和旅游局的接線員表示，目前正在協(xié)調(diào)朝陽區(qū)各天鵝湖畔門店的復(fù)課工作。

10月19日凌晨，在沉寂了5天后，公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”發(fā)布《致歉信》和《復(fù)課通知》。在《致歉信》中，劉鐵軍表示，此次閉店原因?yàn)椤坝捎谖覀€人對運(yùn)營決策的錯誤判斷和失誤所導(dǎo)致的”。

根據(jù)《復(fù)課通知》，天湖湖畔北京宜家薈聚校區(qū)、北京望京凱德校區(qū)計劃于10月21日復(fù)課。通知稱，上述兩個直營校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，將為天鵝湖畔原直營校區(qū)學(xué)員，在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費(fèi)公益授課服務(wù)，不額外收取任何費(fèi)用，幫助原有學(xué)員完成復(fù)課、消課。由于原課程費(fèi)用均繳納給了天鵝湖畔賬戶，本次復(fù)課的加盟校區(qū)不承擔(dān)任何學(xué)員的退費(fèi)、補(bǔ)償?shù)蓉攧?wù)支付義務(wù)，在確認(rèn)課時無疑問后可辦理上課手續(xù)。

與此同時，“天鵝湖畔少兒芭蕾”也發(fā)布了《征集信》，將直營校區(qū)以0元轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)的方式，向社會各界和會員家長征集合作者。

“今日我局已聯(lián)動公安、雙減專班、市場、稅務(wù)、屬地、物業(yè)公司對天鵝湖畔法人進(jìn)行了約談?！?0月19日，豐臺區(qū)文旅局一工作人員在家長微信群中公布目前處理工作的最新進(jìn)展。該工作人員表示，目前家長反饋的情況已經(jīng)通報給了區(qū)級相關(guān)部門，經(jīng)偵、稅務(wù)等部門都已經(jīng)有相關(guān)動作，并且從市級層面統(tǒng)籌推進(jìn)解決，豐臺區(qū)文旅局已要求劉鐵軍積極落實(shí)原址原老師零費(fèi)用復(fù)課，目前麗澤店和方莊店正在洽談原址復(fù)課。

新京報記者 劉洋

編輯 繆晨霞 校對 翟永軍

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