環(huán)球?qū)崟r(shí)：主動(dòng)化解社會(huì)矛盾 “老山訴速辦”解民憂

“您的訴求、意見和建議，都可以在這里留言，我們將在當(dāng)天回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將會(huì)通過微信中的‘服務(wù)通知’發(fā)送給您。”走進(jìn)石景山區(qū)老山小區(qū)的商店、餐館、藥店，居民遇到和商家有關(guān)的消費(fèi)問題，不用打12345熱線，只要掃描店內(nèi)張貼的“老山訴速辦”二維碼，動(dòng)動(dòng)指尖就能直接向石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局老山街道所（以下簡(jiǎn)稱老山所）進(jìn)行投訴，市場(chǎng)監(jiān)管人員承諾當(dāng)天受理。“老山訴速辦”的推出，讓容易引發(fā)矛盾的市民訴求第一時(shí)間在社區(qū)內(nèi)部化解，成為今年石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在基層治理改革中主動(dòng)化解社會(huì)矛盾的一項(xiàng)有益探索。

“老山訴速辦”接診藥價(jià)貴

(資料圖片)

老山地區(qū)常住居民達(dá)4萬(wàn)余人，社區(qū)七成居民是首鋼的老職工或家屬，60歲以上老人接近四成。老舊小區(qū)的治理事關(guān)民生和群眾獲得感。北京青年報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)駐扎在小區(qū)內(nèi)的老山所在接訴即辦上持續(xù)發(fā)力，2022年5月他們自主研發(fā)推出的“老山訴速辦”平臺(tái)更是在未訴先辦領(lǐng)域邁出了一大步。

老年人對(duì)商品價(jià)格比較敏感，藥品價(jià)格尤甚。今年7月，老山小區(qū)里唯一一家開了十幾年的北京誠(chéng)安堂老山藥房遭到了投訴。“老山訴速辦”未訴先辦平臺(tái)通過居民掃描二維碼和電話渠道先后接到了3起居民投訴，反映這家藥房銷售的藥品價(jià)格偏高，希望相關(guān)部門給予處理。

“我們接到投訴后立刻展開調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)藥店銷售的藥品并未違反價(jià)格規(guī)定，漲幅在合法的區(qū)間內(nèi)，不違法。我和投訴人進(jìn)行了溝通，他們了解情況后也表示了理解。”老山所受理投訴的市場(chǎng)監(jiān)管干部吳瑤對(duì)記者說。投訴核查后沒有問題，投訴人也表示認(rèn)可，事情在程序上看似已經(jīng)解決。

“過了一段時(shí)間，我去藥店，突然發(fā)現(xiàn)常買的一些藥品降價(jià)了，比如開顏牌創(chuàng)可貼，原價(jià)22元，現(xiàn)在賣17元，而且我聽一些鄰居說，部分老人的常用藥也降了。”老山社區(qū)居民韓阿姨覺得有點(diǎn)兒意外。北青報(bào)記者了解到，這一次誠(chéng)安堂老山藥房藥品降價(jià)的背后是市場(chǎng)監(jiān)管部門履職方向由價(jià)格監(jiān)管轉(zhuǎn)向價(jià)格指導(dǎo)和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，目的只有一個(gè)——真正解決百姓身邊的愁心事。

用心用情促成藥品降價(jià)

吳瑤告訴北青報(bào)記者，3起投訴處理完畢后，老山所確實(shí)進(jìn)行了履職但并沒有解決百姓反映藥價(jià)偏高的實(shí)際問題。是不是可以把工作再做得實(shí)一點(diǎn)，讓藥品的價(jià)格既合法又合理呢？老山所孫錫曉所長(zhǎng)約談了藥店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理，約談中詳細(xì)了解藥店定價(jià)規(guī)則和采購(gòu)藥品的主要渠道，指導(dǎo)藥店找到藥價(jià)升高的問題點(diǎn)，李經(jīng)理也詳述了疫情以來(lái)藥店面臨的經(jīng)營(yíng)困難等種種問題。同時(shí)也表示，面對(duì)監(jiān)管部門提出的價(jià)格問題他們可以馬上著手開展市場(chǎng)調(diào)查。

“藥店是小區(qū)里的老商戶，平時(shí)很重視和鄰里的關(guān)系，我們也希望留住顧客。”藥店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理對(duì)記者說。經(jīng)過前期對(duì)網(wǎng)絡(luò)及周邊藥品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)考慮到老山地區(qū)居民年齡偏大的特點(diǎn)，藥店首先對(duì)老年群體長(zhǎng)期服用的心血管類藥物及普通常用藥感冒藥進(jìn)行調(diào)價(jià)。近日，北青報(bào)記者在誠(chéng)安堂老山藥房的藥品貨架上看到：欣然的售價(jià)為15.5元，原價(jià)為17元；阿托伐他汀鈣，原價(jià)25.8元，現(xiàn)價(jià)19.8元；二甲雙胍片，原價(jià)27.8元，現(xiàn)價(jià)26.5元；N95口罩原價(jià)24.5元，現(xiàn)價(jià)21.5元。經(jīng)測(cè)算，心血管類藥物及普通常用藥感冒藥兩類藥物平均降價(jià)幅度達(dá)10%，有些常用藥物的降價(jià)幅度達(dá)到25%，大大減輕了附近居民的常用藥負(fù)擔(dān)。近日，藥店還計(jì)劃對(duì)店內(nèi)一類醫(yī)療器械產(chǎn)品開展市場(chǎng)調(diào)查，李經(jīng)理表示，他們爭(zhēng)取在2022年底前對(duì)全部藥品完成價(jià)格調(diào)整。藥店調(diào)整藥價(jià)期間，老山所的執(zhí)法人員一直跟蹤指導(dǎo)，關(guān)注著藥店藥價(jià)的變化。

常用藥的藥價(jià)便宜了，居民的心踏實(shí)了，不少居民說：“沒想到小小的一個(gè)二維碼解決了居民的大問題，不用打12345也能把事情辦了。”這一次老山所在依法查處各類價(jià)格違法行為“規(guī)定動(dòng)作”外，將價(jià)格監(jiān)管同“未訴先辦”結(jié)合起來(lái)的新服務(wù)獲得了小區(qū)居民的點(diǎn)贊。據(jù)悉，從今年5月“老山訴速辦”未訴先辦受理平臺(tái)上線以來(lái)，一共接單29件，掃描達(dá)到75次。

接訴即辦百分之百辦結(jié)

把人民群眾的期盼和需要作為日常工作的重中之重，在為民排憂解難中踐行每一名市場(chǎng)監(jiān)管工作者的初心使命。北青報(bào)記者了解到，2022年以來(lái)，石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接訴即辦共承辦工單9311件，辦結(jié)9311件，辦結(jié)率達(dá)到100%。

在接訴即辦工作中，石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化主動(dòng)治理，持續(xù)推進(jìn)未訴先辦。在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索，如：老山所推出的“老山訴速辦”未訴先辦平臺(tái)，精準(zhǔn)對(duì)接每一項(xiàng)具體投訴，以實(shí)時(shí)投訴需求來(lái)提高受理工作效率，成為方便受理社區(qū)居民消費(fèi)糾紛的新抓手；該局蘋果園街道所緊緊圍繞“食品安全”和“教育培訓(xùn)”兩條主線推進(jìn)“全要素執(zhí)法”，使2021年平均每月接辦12345單量較上年同期下降45%。其中，投訴舉報(bào)量排名第一的單位，降量超過80%。

文/本報(bào)記者 王薇

攝影/陳超

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