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日前,余姚市市場監(jiān)管局鳳山監(jiān)管所接到消費者孫女士的投訴稱:今年春節(jié)期間其位于余姚市新建北路上的余姚市某美容店購買了一套標價為2500元的臉部護膚套裝(簡稱“化妝品”),該店為孫女士免費提供每2周一次、共計12次臉部護理服務。孫女士于6月底做完第9次臉部護理,回家后發(fā)現(xiàn)臉部皮膚過敏,遂到店查看護理產(chǎn)品說明書,意外發(fā)現(xiàn)該化妝品已于2023年4月1日過期。為此,孫女士向余姚市消保委投訴該店使用過期化妝品。隨后,孫女士到當?shù)蒯t(yī)院進行了治療,被告知是使用過期化妝品導致皮膚過敏的,共花了800元醫(yī)療費。
鳳山所接到投訴轉(zhuǎn)辦單后,經(jīng)查實,該店向?qū)O女士銷售臨?;瘖y品,導致孫女士在化妝品正常使用過程中過期,存在過錯。而消費者孫女士購買和使用化妝品時,既未查看化妝品有效期,也未充分顧及自身使用情況,也具有一定的過錯。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,該所組織雙方當事人進行了依法調(diào)解,最后達成協(xié)議:由該美容店退還給孫女士1500元貨款,并賠償800元的醫(yī)藥費。寧波晚報通訊員 張松高 徐小波
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