新春走基層 | 1天20多個鬧鐘 保障春運返鄉(xiāng)路_環(huán)球百事通

中國寧波網(wǎng)記者李芮通訊員徐峰

1月7日開始，為期40天的2023年春運正式拉開帷幕。

今天的“我在春運一線”，記者走進熙熙攘攘的鐵路寧波站，感受疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后寧波站的首個春運。

(資料圖片)

陳婷婷是鐵路寧波站的一名檢票口客運值班員，記者見到陳婷婷的時候，她正在鐵路寧波站中部的服務(wù)臺，與一位腳部骨折的重點旅客家屬付先生仔細核對乘車信息。

陳婷婷核對重點旅客信息。

付先生和他的父母在寧波工作已有十余年，今年春節(jié)，他們一家選擇乘坐G198次列車回安徽宿州老家。

然而返鄉(xiāng)的前幾天，付先生58歲的母親不慎腳部受傷，一家人對歸鄉(xiāng)的路途充滿擔憂。

陳婷婷在了解情況后，立刻幫付先生的母親申請了特殊重點旅客服務(wù)，攙扶其坐上輪椅推車，并通過特殊通道提前將付先生的母親送到站臺候車。

陳婷婷攙扶付先生母親坐上輪椅推車。

“我本來以為這一路會挺波折的，沒想到火車站工作人員全程無縫對接，幫助我母親順利乘車，服務(wù)真的太人性化了！”母親安全到達座位后，付先生又再次下車，反復向陳婷婷和其他工作人員道謝。

“這都是我們應該做的，您不用客氣?！标愭面谜f著，手機上提醒下一趟列車即將進站的鬧鐘就響了起來。

剛關(guān)了鬧鐘，同事就在對講機里呼叫陳婷婷前往12號檢票口，引導乘坐寧波開往重慶北的K1248次列車的旅客有序檢票進站。

受訪當天，陳婷婷手機里的鬧鐘。

這是今天陳婷婷手機響起的第6個鬧鐘。春運期間，她的手機每天都要響20多遍鬧鐘，這也是她應對春運的“法寶”。

作為一名檢票口客運值班員，陳婷婷春運期間每天要接發(fā)20多趟重點高客流車次。

這些列車從哪里始發(fā)、終點到哪座城市、幾點開行，陳婷婷在春運前就早已做好“功課”，熟記于心。但在檢票口引導旅客時，陳婷婷時常會遇到像付先生母親這樣需要幫助的重點旅客。

提前設(shè)定好鬧鐘，陳婷婷就不會錯過自己負責的每一趟列車，在暫時離開檢票口送旅客乘車后，能及時返回引導下一趟列車。

陳婷婷送完付先生母親后，拿起紅色的擴音喇叭，小跑著離開站臺，投入到下一班重點高客流車次的引導工作中。

剛滿30歲的陳婷婷，在寧波站迎來了第10個春運。今年春運，她又如往常一樣，堅守在自己的崗位上，為旅客們“保駕護航”。

做一休一的工作性質(zhì)，讓陳婷婷常年沒有完整的假期，家在溫州的她，也很少能在春節(jié)期間回一趟老家。

但當記者問起她的家人是否理解她的工作時，陳婷婷笑著說：“我常常會想念家里兩個不大的孩子。家人對我工作的支持，給了我很多力量。能在無數(shù)旅客返鄉(xiāng)的途中出一份力，幫助旅客們安全回家，雖然有些累，但真的很有成就感。”

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