專列旅游探索主題化品牌化發(fā)展

“環(huán)西部火車游·崆峒號(hào)”旅游專列上的休閑活動(dòng)空間 甘肅蘭鐵國(guó)際旅行社有限公司 供圖

談到專列旅游，你會(huì)想到什么？性價(jià)比高、一線多游又或者空間有限、旅途單調(diào)？隨著我國(guó)鐵路網(wǎng)的快速建設(shè)，高鐵、火車四通八達(dá)，在此基礎(chǔ)上也出現(xiàn)了越來(lái)越多樣化的專列旅游產(chǎn)品。有關(guān)方面在“專列+”上持續(xù)投入，更有不少專列車廂被打造成為集住宿、餐飲、娛樂(lè)于一體的文化休閑空間，為游客提供更多沉浸式體驗(yàn)。

市場(chǎng)新趨勢(shì)明顯

(資料圖)

作為旅游行業(yè)重要的細(xì)分市場(chǎng)，今年暑期的專列旅游迎來(lái)了預(yù)訂高潮。采訪中，記者觀察到，與出游熱潮相伴，專列旅游市場(chǎng)諸多新的趨勢(shì)也愈發(fā)明顯。

“隨著旅游市場(chǎng)大環(huán)境的好轉(zhuǎn)，從年初開(kāi)始，專列旅游市場(chǎng)就踏入了向好通道，并在暑期迎來(lái)爆發(fā)。”浙江華運(yùn)文旅集團(tuán)總經(jīng)理錢日文告訴記者，深耕專列旅游C端市場(chǎng)多年，他們對(duì)市場(chǎng)需求的感知更加靈敏。“截至目前，我們暑期已經(jīng)發(fā)出和即將發(fā)出的旅游專列一共有30趟，包括新疆方向的19趟旅游專列和東北方向的11趟旅游專列，服務(wù)總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)將達(dá)1.5萬(wàn)余人次。據(jù)我們觀察，短視頻對(duì)游客出游選擇的影響已傳導(dǎo)到了專列旅游市場(chǎng)，網(wǎng)紅目的地、景區(qū)景點(diǎn)成為游客的出行首選?！?/p>

“今年新疆旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)走高，旅游專列高密度開(kāi)行。截至8月1日，新鐵旅發(fā)集團(tuán)烏鐵國(guó)旅已成功開(kāi)行包括新東方快車及天山號(hào)旅游專列在內(nèi)的80趟疆內(nèi)旅游專列，其中6月15日以來(lái)，開(kāi)行38趟?！毙妈F旅發(fā)集團(tuán)公司烏魯木齊鐵道國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)主管員圓介紹，專列游以國(guó)內(nèi)游客為主，專列旅游個(gè)性化、體驗(yàn)化和主題化趨勢(shì)明顯，游客更加關(guān)注旅行體驗(yàn)感，希望能感受到不同的生活方式和地方文化。

“從數(shù)據(jù)來(lái)看，今年上半年我們開(kāi)行的旅游專列數(shù)量已經(jīng)基本恢復(fù)至2019年的同期水平。今年暑期，截至目前，我們已經(jīng)開(kāi)行了20余趟長(zhǎng)途旅游專列，主要是新疆及東北兩個(gè)方向?！蹦喜F路旅游有限公司總經(jīng)理唐海林告訴記者，“雖然新疆7月中旬之后才開(kāi)放了長(zhǎng)途跨局專列，但僅僅半個(gè)月時(shí)間，我們?cè)摲较虻膶Ａ心壳耙验_(kāi)行了3趟，8-9月還將有8趟開(kāi)出?！?/p>

來(lái)自中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了這一市場(chǎng)的熱度。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)曾輝介紹，從上半年數(shù)據(jù)來(lái)看，分會(huì)相當(dāng)部分會(huì)員單位的專列旅游營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)約30％?！敖衲晔钇冢凑漳壳案鲿?huì)員單位反映的情況，游客們表現(xiàn)出了較強(qiáng)的出游意愿。專列旅游市場(chǎng)的游客接待量有了明顯的增長(zhǎng)?！?/p>

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，專列旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出特色高端專列與普通大眾專列雙熱的特點(diǎn)。此外，短途專列游、周末專列游同樣表現(xiàn)搶眼。有業(yè)者分析認(rèn)為，這體現(xiàn)出鐵路旅游的市場(chǎng)需求正在持續(xù)釋放，需求端與供給端多元化趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。

“特色高端專列與普通大眾專列的目標(biāo)客群不同，兩種專列的并行迎合了當(dāng)前旅游市場(chǎng)多元化發(fā)展的趨勢(shì)，滿足了不同人群的旅游需要，豐富了旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品供給。”曾輝分析道，“隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的游客追求個(gè)性化、高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。特色高端專列以其獨(dú)特的服務(wù)、設(shè)施和體驗(yàn)受到游客的青睞。而普通大眾專列則滿足了更廣泛人群的需求，讓更多人能夠體驗(yàn)到專列旅行的樂(lè)趣。各種主題和類型旅游專列的開(kāi)行，有效利用了車體資源、促進(jìn)了地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)了內(nèi)需，這是鐵路助力旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的有力舉措。”

“這個(gè)暑期，研學(xué)群體的加入讓專列旅游市場(chǎng)一老一小客群結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)更為明顯。過(guò)去專列旅游市場(chǎng)主要以老年人為主，親子和研學(xué)客群的加入給這一市場(chǎng)帶來(lái)了新的潛能?！卞X日文分析道，無(wú)論從安全性還是載客量上來(lái)看，旅游專列都與研學(xué)群體的需求相匹配，另外專列的穩(wěn)定空間也為開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)提供了便利，火車旅行本身對(duì)孩子也是一種吸引。

產(chǎn)品創(chuàng)新尋路徑

采訪中，記者了解到，對(duì)于專列旅游市場(chǎng)，眾多企業(yè)也在積極嘗試創(chuàng)新，在主題及品牌上下功夫，推出更多“專列+”產(chǎn)品，希望能打開(kāi)更為廣闊的市場(chǎng)空間，找尋到更多發(fā)展升級(jí)的路徑。

“據(jù)我們觀察，短途專列旅游市場(chǎng)熱度漸起，同時(shí)研學(xué)等特色專列產(chǎn)品受到游客青睞?！痹x表示，分會(huì)也在建議企業(yè)開(kāi)發(fā)更多符合市場(chǎng)需求的短途專列游及研學(xué)產(chǎn)品，滿足游客的出行需求，并且加強(qiáng)與分銷商、景區(qū)等合作伙伴的合作，共同推廣專列旅游產(chǎn)品。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，業(yè)者已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：火車不應(yīng)該僅僅作為交通運(yùn)輸工具存在，而是要通過(guò)硬件設(shè)施改造、加入更多軟性服務(wù)和體驗(yàn)等手段，讓火車成為整個(gè)旅行體驗(yàn)的重要一環(huán)。無(wú)論是特色高端旅游專列還是普通旅游專列在這一方向上都具有可以嘗試的空間。

員圓介紹：“針對(duì)游客更關(guān)注體驗(yàn)這一需求，我們一是在行程中增加民族風(fēng)旅拍、民族美食DIY制作、歌舞互動(dòng)、特色餐飲等互動(dòng)體驗(yàn)類項(xiàng)目，提升游客深度參與的體驗(yàn)感；二是針對(duì)不同客群需求和市場(chǎng)變化，細(xì)化產(chǎn)品分類，推出多樣化的產(chǎn)品選擇；三是優(yōu)化火車專列的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，突出打造‘移動(dòng)的星級(jí)酒店’，讓更多的游客選擇專列旅游，感受獨(dú)特旅行?！?/p>

“我們公司獨(dú)家運(yùn)營(yíng)江西、福建兩省旅游專列業(yè)務(wù)，一直在嘗試通過(guò)‘專列+’運(yùn)營(yíng)模式豐富產(chǎn)品體系?！碧坪Ａ指嬖V記者，“例如針對(duì)老年客群，我們以主題游為依托，推出了紅色游專列、紅歌游專列、極光游專列等，在車體硬件有限的情況下，通過(guò)軟性的服務(wù)及活動(dòng)搭配來(lái)增加游客的體驗(yàn)感。”

唐海林透露，他們也非常重視“高鐵旅游”品牌的打造?！拔覀兝锚?dú)特的鐵路資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出多條高鐵周末旅游線路，比如‘普陀湄洲福壽之旅’專列產(chǎn)品，以‘湖北人游江西，江西人游荊楚’為主題的‘鄂贛旅游互動(dòng)’專列產(chǎn)品，以‘紅色經(jīng)典’為主題的‘贛閩環(huán)線’專列產(chǎn)品等?！?/p>

品牌專列加持精品線路成為甘肅蘭鐵國(guó)際旅行社有限公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的總體思路。該旅行社副總經(jīng)理欒守偉介紹了具體做法：“我們通過(guò)細(xì)分客源市場(chǎng)，精心打造酒店式高品質(zhì)列車，推出3人家庭房、雙人大床房，配備獨(dú)立衛(wèi)浴、觀景大窗、舒適沙發(fā)、迷你冰箱、刷卡開(kāi)門等星級(jí)飯店設(shè)施設(shè)備，讓游客在移動(dòng)的酒店享受美好時(shí)光。為了滿足游客的不同需求，我們還設(shè)置了普通軟臥。加掛多功能車廂，設(shè)置茶藝區(qū)、閱覽區(qū)、棋牌區(qū)、文創(chuàng)區(qū)、KTV區(qū)等。在列車上匯集了‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省穆糜稳?，化身成流?dòng)的甘肅文旅展廳。在線路方面，我們以蘭州為中心，輻射東南西北，形成了蘭州—敦煌‘西環(huán)線’、蘭州—隴南‘南環(huán)線’、蘭州—天水—平?jīng)觥畺|環(huán)線’、蘭州—中衛(wèi)—銀川‘北環(huán)線’為核心的6類產(chǎn)品?！?/p>

根據(jù)“專列不停、線路不閑、客流不斷”的原則，甘肅蘭鐵國(guó)際旅行社有限公司還在嘗試專列旅游產(chǎn)品的多元化設(shè)計(jì)，通過(guò)長(zhǎng)線短線交叉，讓專列旅游真正成為常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的旅游產(chǎn)品，滿足游客隨想隨走的需求。

“7月初我們就已經(jīng)成功開(kāi)行了第一趟研學(xué)專列，整體反饋非常好，受到學(xué)生、家長(zhǎng)和校方的一致好評(píng)?！卞X日文告訴記者，“我們公司內(nèi)部單獨(dú)設(shè)置了專門的操作團(tuán)隊(duì)，來(lái)設(shè)計(jì)和操作這些專列產(chǎn)品。針對(duì)一老一小客群，我們?cè)诖蛟鞂Ａ芯€路時(shí)會(huì)盡量讓游客有更加舒適的體驗(yàn)。做好服務(wù)是我們旅游人最需要堅(jiān)守的初心?！?/p>

采訪中記者了解到，對(duì)于專列產(chǎn)品，業(yè)者開(kāi)始越來(lái)越重視宣傳?！拔覀兘衲旰苤匾囊豁?xiàng)工作就是走出去進(jìn)行宣傳推介，擴(kuò)大宣傳途徑，讓更多人知道我們的產(chǎn)品?！睓枋貍フf(shuō)。

“在營(yíng)銷路徑上，我們根據(jù)目標(biāo)群體的信息接收習(xí)慣，做了更全面的鋪設(shè)，首先是將宣傳鋪進(jìn)社區(qū)，其次就是與更多的老年團(tuán)體加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與合作?！碧坪Ａ终f(shuō)。

未來(lái)探索不設(shè)限

采訪中，談到專列旅游的市場(chǎng)前景時(shí)，業(yè)者們紛紛表示，作為促進(jìn)消費(fèi)及滿足人民美好生活的一種重要方式，專列旅游市場(chǎng)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但要想撬動(dòng)更大的市場(chǎng)，企業(yè)還需要更加用心去沉淀和創(chuàng)新。

“專列旅游市場(chǎng)未來(lái)可能會(huì)朝著個(gè)性化、定制化和智能化的方向發(fā)展，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)的多樣化需求，比如對(duì)列車進(jìn)行主題化、定制化裝修改造，并配合開(kāi)展相關(guān)體驗(yàn)性、趣味性、教育性活動(dòng)。”曾輝表示，未來(lái)他們還計(jì)劃打造出境旅游專列產(chǎn)品。隨著國(guó)家與東南亞地區(qū)鐵路建設(shè)合作的不斷推進(jìn)，未來(lái)專列旅游產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)游和出境游的雙循環(huán)。

“對(duì)于新疆專列旅游未來(lái)的定位和發(fā)展方向，我們希望不僅是一個(gè)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，更是一種深度的、多元化的旅游體驗(yàn)。我們希望通過(guò)旅游專列，讓更多的人了解和感受新疆自然風(fēng)光和文化底蘊(yùn)?！眴T圓表示，“首先我們會(huì)進(jìn)一步增加新疆旅游專列的線路和頻次，以滿足日益增長(zhǎng)的旅游需求。其次會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升旅游專列的舒適度和便利性，以提供更高標(biāo)準(zhǔn)的旅游體驗(yàn)。最后會(huì)積極探索新的旅游產(chǎn)品和模式，如主題旅游、深度旅游等，不斷豐富旅游產(chǎn)品和線路?！?/p>

唐海林表示，特色高端專列將是他們未來(lái)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。“南昌鐵路局今年打算裝修兩輛特色高端專列，這是專列旅游市場(chǎng)未來(lái)一個(gè)重要的發(fā)展方向?！碧坪Ａ终f(shuō)，“另外，大眾專列旅游市場(chǎng)也將保持廣闊的空間，值得業(yè)者更好地去挖掘?！?/p>

“文旅融合、交旅融合及產(chǎn)品創(chuàng)新仍是未來(lái)專列旅游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的核心密碼?！睓枋貍フJ(rèn)為，在文旅融合方面，旅游專列有空間將更多文化內(nèi)容和活動(dòng)裝進(jìn)車體，也有時(shí)間帶給游客更多沉浸式的文化體驗(yàn)；交旅融合本身就是專列旅游市場(chǎng)的基本盤，承載量、便捷性、安全性及低碳環(huán)保這些特點(diǎn)要做好更要放大；產(chǎn)品創(chuàng)新方面，要注重客群細(xì)分及產(chǎn)品的個(gè)性化開(kāi)發(fā)。

采訪中，業(yè)者也提到了專列旅游市場(chǎng)面臨的一些瓶頸問(wèn)題。

員圓表示，目前新疆旅游專列市場(chǎng)前景較好，但存在供不應(yīng)求的問(wèn)題，此外，市場(chǎng)上的專列車體遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足游客出游所需，新疆鐵路部門正在積極協(xié)調(diào)打造一批更優(yōu)質(zhì)、更符合當(dāng)前旅游市場(chǎng)需求的專列車體，補(bǔ)足市場(chǎng)所需。

“目前來(lái)看，旅游專列在發(fā)展上的瓶頸，一方面是圖定列車與旅游專列在運(yùn)能上的沖突，某些旅游專列在時(shí)間選擇上可能還無(wú)法做到完美，更多的時(shí)候需要配合圖定列車時(shí)間；另一方面，旅游專列在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，還需要更多的創(chuàng)新，更加貼合游客需求。這就需要更多有思路、有創(chuàng)意的企業(yè)參與到市場(chǎng)中來(lái)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力?！卞X日文說(shuō)。

在曾輝看來(lái)，部分熱門地區(qū)專列線路的運(yùn)能有限、旅游專列車輛設(shè)備老化陳舊、獲客能力低等問(wèn)題是專列旅游市場(chǎng)須直面的問(wèn)題?！胺謺?huì)將在文化和旅游部、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司、中國(guó)鐵路投資集團(tuán)有限公司和中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，會(huì)同各會(huì)員單位制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升專列旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。分會(huì)還將引導(dǎo)和加強(qiáng)會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)的交流合作，積極推動(dòng)鐵路旅游的創(chuàng)新發(fā)展?！?/p>

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