上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴超61萬(wàn)件

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《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年08月03日 第 11 版）

本報(bào)北京8月2日電 （記者齊志明）記者2日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉：根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬(wàn)元。

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為327979件，占總投訴量的53.30%，與去年同期相比，比重上升1.75個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為274328件，占總投訴量的44.58%，比重下降0.57個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)2023年上半年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)與銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通信類(lèi)產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴量增長(zhǎng)較高。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年上半年相比，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量同比顯著增長(zhǎng)。

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