湖北宜昌三峽大瀑布景區(qū)：讓游客享受“星級服務(wù)”

蹦珠碎玉破蒼穹，璀璨虹橋掛懸空——這是對宜昌三峽大瀑布景區(qū)美景的描述，融合金釘子（地質(zhì)學(xué)概念）、寒武石林、山、瀑、湖、地下河、溶洞、懸棺等多種景觀的三峽大瀑布景區(qū)，幽深峽谷與盈盈碧水輝映共生，大自然的鬼斧神工在這里繪就出一幅旖旎畫卷。

(資料圖)

去年，三峽大瀑布景區(qū)成功創(chuàng)建5A級景區(qū)。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先的原則，打造精品為顏值添色，提供超值服務(wù)為氣質(zhì)加分。其中，旅游廁所建設(shè)是景區(qū)創(chuàng)建工作中的重要一環(huán)，直接關(guān)系到游客的切身體驗(yàn)和對景區(qū)的好感度?！?/p>

景區(qū)游客中心停車場廁所占地總面積200平方米，女廁所共有26個(gè)廁位，男廁所共有16個(gè)廁位，男女廁位比例達(dá)到2∶3要求。北京愛貝空間科技有限公司總經(jīng)理侯亞杰說：“男女廁位比的配置不是小事，它考量的是景區(qū)的人文關(guān)懷。”

為解決高峰時(shí)段游客如廁難，三峽大瀑布景區(qū)采取臨時(shí)舉措：每到五一、十一、暑假期間，增設(shè)移動流動公廁，且全部為中性廁所，“男廁人少、女廁排長隊(duì)”的現(xiàn)象得以緩解。

在三峽大瀑布景區(qū)，男士衛(wèi)生間分別設(shè)置了適合兒童和成人的小便器。廁所內(nèi)配備新風(fēng)系統(tǒng)，祛除異味，實(shí)時(shí)改善空氣質(zhì)量。洗手池配備冷熱水系統(tǒng)，增強(qiáng)游客舒適度，提升游客體驗(yàn)。廁所內(nèi)設(shè)置了家庭衛(wèi)生間，為特殊人群提供便利，并設(shè)有緊急報(bào)警器。

三峽大瀑布景區(qū)還不斷探索旅游廁所的智能化管理。景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)+智能公廁管控系統(tǒng)平臺，對旅游廁所服務(wù)所涉及的人、物、事進(jìn)行全過程實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控管理。其中包括實(shí)時(shí)監(jiān)測廁內(nèi)空氣質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)廁內(nèi)氣味指標(biāo)自動啟動或關(guān)閉除臭機(jī)；實(shí)時(shí)顯示空余廁位；配備智能免費(fèi)廁紙供應(yīng)系統(tǒng)，游客可通過掃碼免費(fèi)領(lǐng)紙。

游客掃碼過后1秒即可出紙，長度大約60厘米，可以多次掃碼多次出紙，減少了用紙浪費(fèi)。通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，同一部手機(jī)連續(xù)掃碼超過5次者將不予出紙，從而有效避免浪費(fèi)。

旅游廁所要想維護(hù)好，重在制度化管理。三峽大瀑布景區(qū)實(shí)行廁所“所長”制，在景區(qū)制定了“六個(gè)一”管理制度，即“一廁一人、一廁一檔、一天一考核”，同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化制度“服務(wù)公約、質(zhì)量要求、服務(wù)規(guī)范和保潔標(biāo)準(zhǔn)”上墻公示。

留言簿上，游客紛紛評價(jià)：“三峽大瀑布景區(qū)越來越美了。”美在細(xì)節(jié)，旅游廁所建筑和自然山水充分融合，讓廁所充滿了地域文化的韻味，精心設(shè)置的花架、鮮花、綠植、對聯(lián)等構(gòu)成內(nèi)部別樣的風(fēng)景，形成了三峽大瀑布景區(qū)旅游廁所獨(dú)有的溫馨和潔凈。

值得一提的是，三峽大瀑布景區(qū)在旅游廁所的墻壁上懸掛了景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光圖片和地質(zhì)小知識，讓游客在“方便”時(shí)也能領(lǐng)略到景區(qū)的美麗風(fēng)景和地質(zhì)奇觀。

美在服務(wù)，三峽大瀑布景區(qū)全體員工牢記星級服務(wù)理念，在管理好旅游廁所的同時(shí)，還充當(dāng)講解員，讓游客享受“星級服務(wù)”。

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