70萬(wàn)畫(huà)作損壞只賠300元?快遞“免責(zé)條款”不妨亮到明處

據(jù)《華西都市報(bào)》報(bào)道，成都市民鄧女士近日將一批知名畫(huà)家的畫(huà)作從北京快遞至成都，可其中一幅畫(huà)的快遞包裝卻讓她目瞪口呆：包裝畫(huà)作的PU管從中斷成兩截，其中一截管內(nèi)的國(guó)畫(huà)已略有變形，不僅左下角少了一大塊，中間還有兩個(gè)窟窿，已無(wú)法進(jìn)行修復(fù)。快遞公司表示，因?yàn)猷嚺繘](méi)有對(duì)快遞物品進(jìn)行保價(jià)，所以只能賠付300元。鄧女士感到難以置信：“這幅畫(huà)價(jià)值70萬(wàn)元，快遞把畫(huà)弄破了，最后只賠300元錢(qián)?”

價(jià)值70萬(wàn)元的國(guó)畫(huà)被損壞，賠付金額竟然只有300元，如此驚人的差距，不僅令鄧女士氣憤不已，同時(shí)也令旁觀者驚詫連連。這樣極端的事件并非首次出現(xiàn)，而且也很難會(huì)是最后一次。原因就在于，快遞行業(yè)普遍存在著一個(gè)制度性漏洞：快遞貨品受損，應(yīng)該如何賠付?

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，越來(lái)越多的人將網(wǎng)購(gòu)當(dāng)作購(gòu)物首選方式，快遞行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。在給公眾生活帶來(lái)巨大便利的同時(shí)，快遞行業(yè)內(nèi)部的一個(gè)潛規(guī)則飽受詬病——無(wú)論寄送多么昂貴的物品，如果沒(méi)有選擇保價(jià)服務(wù)，賠償額度一般都很低。低到什么程度呢?多數(shù)快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)都是300元。究其原因，很多快遞公司的快遞單都在背面印有這樣的“服務(wù)協(xié)議”：未保價(jià)的快件，丟失、損毀、短少，物品最高賠償不超過(guò)300元/票，文件不超過(guò)100元/票，另有約定的按約定辦理。

看起來(lái)白紙黑字、證據(jù)確鑿，但這樣的“服務(wù)協(xié)議”卻普遍存在兩個(gè)致命性缺陷：快遞員沒(méi)有主動(dòng)告知，寄件人沒(méi)有簽名認(rèn)可。顯而易見(jiàn)，類(lèi)似的“服務(wù)協(xié)議”被快遞企業(yè)當(dāng)成了“免責(zé)條款”甚至是“防彈衣”，但是，按照《合同法》的規(guī)定，快遞企業(yè)首先應(yīng)采取合理的方式提請(qǐng)客戶注意免責(zé)條款，其次應(yīng)該獲得客戶的簽名認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，這份合同才能正式生效。現(xiàn)實(shí)生活中，有多少人注意到了快遞單背后的“免責(zé)條款”?當(dāng)快遞公司“抖機(jī)靈”式地隱藏“免責(zé)條款”的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)為日后的法律糾紛埋下了種子。

對(duì)于寄件人來(lái)說(shuō)，寄送昂貴物品確實(shí)需要多加小心，選擇保價(jià)服務(wù)不失為一種應(yīng)對(duì)。不過(guò)，這并不意味著不購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，就得不到任何保障。無(wú)論有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，快遞企業(yè)都應(yīng)該保障貨物安全送達(dá)，這是企業(yè)安身立命之本，也是無(wú)法推卸的責(zé)任和義務(wù)。如果有充分證據(jù)證明貨物價(jià)值，即使沒(méi)有保價(jià)，寄件人也應(yīng)獲得原價(jià)賠償。實(shí)際上，這樣的法律精神有例可循——今年4月，廣州的李先生快遞3萬(wàn)多的手機(jī)配件在沒(méi)有保價(jià)的情況下丟失了，而快遞公司只答應(yīng)賠償300元。廣州中院最終裁定，快遞公司向李某賠償30964元。

無(wú)論有沒(méi)有選擇保價(jià)服務(wù)，快遞公司都必須照價(jià)賠償，如此一來(lái)，快遞公司豈不是要承擔(dān)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?其實(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)的辦法也是有的：主動(dòng)提請(qǐng)寄件人閱讀“免責(zé)條款”，獲取寄件人簽名認(rèn)可。只要寄件人認(rèn)可“免責(zé)條款”，快遞公司就無(wú)需承擔(dān)額外賠付風(fēng)險(xiǎn)。如果寄件人覺(jué)得“免責(zé)條款”風(fēng)險(xiǎn)太高，那就額外購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，或者尋求更為安全穩(wěn)妥的運(yùn)送方案。只有明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，才能平息類(lèi)似的糾紛。從這種意義上說(shuō)，“免責(zé)條款”不妨亮到明處，閃爍其詞注定后患無(wú)窮。