企業(yè)“服務(wù)管家”真管事兒 民營企業(yè)派駐干部

劉文耀(左)到企業(yè)車間了解企業(yè)發(fā)展情況

公司新址建成后，員工住宿和交通成難題、人才來了之后怎么留住他、消防驗收沒經(jīng)驗，不知該咋辦……這些不大不小的瑣事兒，如若久拖不決，難免會影響當(dāng)事人正常生活心情。

2018年5月，我省正式下發(fā)《河南省政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”實施方案》，這意味著全省上下聯(lián)動，圍繞群眾辦事突出的難點、堵點等問題，加快了推進(jìn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的步伐。

今天起，大河報·大河客戶端推出“為民解憂在基層”特別主題策劃報道，通過解讀一樁樁民生事件，反映各地各部門在為民服務(wù)解難題中取得的實效;亦希望通過對各類民生痛點的關(guān)注和督促，幫助解決群眾最急、最憂、最盼的緊迫問題。

在鶴壁許多企業(yè)活躍著這樣一批特殊“崗位”的編外員工，他們神通大，不要一分錢，服務(wù)沒條件，“貼身”+“貼心”，辦事“零延誤”，落實“零折扣”，用實際行動贏得了企業(yè)的肯定和歡迎。他們就是活躍在鶴壁眾多企業(yè)里的“服務(wù)管家”。

“新員工”：“服務(wù)管家”上崗，專幫企業(yè)“挖雷”

“劉局來了，趕緊到辦公室去吧。天下著雨呢，給您把傘用著吧。”每逢上班，天海集團(tuán)都會迎來一位特殊的“員工”——劉文耀，任該市工信局副局長的他有一個特殊身份：“企業(yè)服務(wù)管家”。

天海集團(tuán)自1995年將廠區(qū)從原址遷至新地方后，很長一段時間內(nèi)，員工住宿和通勤不得不靠30輛班車、租賃3個不同場地的“笨”辦法來解決，花了很多“冤枉錢”，員工上下班很不方便。尤其是天海電子產(chǎn)業(yè)園建成投產(chǎn)后，建設(shè)配套的專家公寓和人才宿舍成了企業(yè)的“頭疼事兒”。

“服務(wù)管家來了之后，不僅免去了我們來回奔波，而且推進(jìn)工作十分高效，真的非常感謝服務(wù)管家劉局長。”10月16日，面對記者采訪，天海集團(tuán)黨委書記、副董事長楊勇軍對此深有感觸，困擾他和企業(yè)的一大塊“心病”終于釋然。

自“劉管家”到崗以后，多次與開發(fā)區(qū)、自然資源和規(guī)劃局等部門溝通銜接，組織召開專題協(xié)調(diào)會商討解決辦法。在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和相關(guān)部門共同努力下，今年7月17日市長辦公會研究，通過了開發(fā)區(qū)提出的解決方案，解決了企業(yè)的大難題。

像劉文耀這樣的企業(yè)服務(wù)管家，在鶴壁市共有169名，他們都是由市縣兩級選派的政治素質(zhì)過硬、工作能力突出、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng)的縣級和科級干部。這些服務(wù)管家從各企業(yè)亟須解決的人才引進(jìn)、用地、稅收、資金、用電、環(huán)保、企業(yè)上市等諸多問題著手，為企業(yè)發(fā)展提供貼心周到的服務(wù)。

新氣象：專治“疑難雜癥”，干的實事“一籮筐”

今年年初，鶴壁市委、市政府制定印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的若干意見》，文件提出，建立企業(yè)“服務(wù)管家”制度，從市直相關(guān)部門選出一批優(yōu)秀的副處級干部，派駐到具有發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I企業(yè)任“服務(wù)管家”，幫助民營企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題。

“半年時間，13個問題，服務(wù)管家一一協(xié)調(diào)解決，處理問題不僅高效，而且更有針對性。”提到服務(wù)管家市國庫支付中心馬寶龍主任，河南仕佳光子科技有限公司集團(tuán)辦副主任陳譽彰贊嘆不已。

企業(yè)上市需要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，其中消防驗收是一項重要內(nèi)容。忙于搞科技研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營的仕佳光子嚴(yán)重缺乏與有關(guān)部門對接的人手和經(jīng)驗，管家馬寶龍主動把這項工作接了下來。為了解決問題，馬寶龍到消防、住建部門多次詢問政策，一天內(nèi)打十多通電話咨詢，在公司、住建部門、消防部門之間往返五六趟成了常事。

5月底，消防驗收政策得以明確，消防大隊和住建局共同辦理消防驗收。這時的馬寶龍又著手指導(dǎo)企業(yè)員工整理申報的材料。經(jīng)過兩個多星期的奔波，6月中旬，公司的消防驗收通過了復(fù)檢，消防驗收順利完成。

截至目前，該市“到崗”的169名企業(yè)“服務(wù)管家”深入企業(yè)開展工作。這些服務(wù)管家專人定點、有求必應(yīng)，為企業(yè)有針對性地開展一對一的貼身服務(wù)。他們共幫助176個服務(wù)企業(yè)排憂解難，協(xié)調(diào)解決資金、用電、環(huán)保、用工、手續(xù)辦理等問題439個，其中已解決問題358個，91個正在協(xié)調(diào)推進(jìn)。同時，還幫助企業(yè)解決用工1.1萬人次，融資22.3億元。

新規(guī)矩：量化考核，組織存檔，保障服務(wù)落到實處

10月10日下午，鶴壁市委書記馬富國到鶴壁市部分企業(yè)，暗訪派駐企業(yè)“服務(wù)管家”工作進(jìn)展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。要求組織部門把企業(yè)服務(wù)一線作為考察干部的“賽馬場”，鼓勵廣大黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，并把考核結(jié)果作為干部工作調(diào)整、提拔重用、職級晉升的重要依據(jù)，形成良好的正向激勵機(jī)制。

記者從該市企業(yè)服務(wù)管家辦公室了解到，為確保服務(wù)管家機(jī)制進(jìn)一步見實效，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，該市服務(wù)管家每月召開工作例會，各部門會商遇到的難題，并建立工作臺賬，對臺賬實行辦結(jié)銷號、動態(tài)管理，對重點難點問題及時向有關(guān)職能部門進(jìn)行交辦、限時解決。

對服務(wù)管家的服務(wù)水平和服務(wù)效果，該市將開展量化考核，考核結(jié)果報市委組織部存檔。切實增強(qiáng)企業(yè)“服務(wù)管家”真服務(wù)、勤服務(wù)、深服務(wù)意識，提升“服務(wù)管家”的政策水平、服務(wù)能力、服務(wù)效率，把企業(yè)的事情當(dāng)成自家的事情，做到“常牽掛、想在先、做在前”，想企業(yè)之所想、幫企業(yè)之所需、解企業(yè)之所難，貼身貼心、全方位、“零距離”服務(wù)到位。