二手車市場該如何規(guī)范?

惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)管局印制免費規(guī)范合同，督促市場商戶使用。

買車前聲稱車況良好，買車后一查竟然是泡水車;買車前里程表顯示只有8萬公里，買車后實測行駛里程近20萬公里。買家要求退車退錢，才發(fā)現(xiàn)合同上寫了“一旦售出概不負(fù)責(zé)”，自己還簽了字。

在二手車交易過程中，很多消費者都有類似的遭遇，卻因為簽了不規(guī)范的合同，陷入維權(quán)難的境地。在二手車交易行業(yè)里，類似的“陷阱合同”屢見不鮮，針對這一問題，鄭州市惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)管局專門印制了規(guī)范的制式合同，在轄區(qū)的二手車市場推廣使用。

遭遇：16萬買到“泡水車”，簽了合同維權(quán)難

位于鄭州市文化北路與大河路附近的中博二手車交易市場，是目前鄭州市內(nèi)規(guī)模最大的二手車市場之一。禹州市的秦先生于今年8月24日，在該市場內(nèi)的一家車行里，花了16.5萬元購買了一輛二手東風(fēng)本田轎車。買車之前，車行承諾該車無事故，無泡水，秦先生檢查車況也覺得滿意，在付完款、辦完過戶手續(xù)后，秦先生將車開回了禹州。

“回到禹州第二天，我找了一家4S店準(zhǔn)備把車保養(yǎng)一下，店里的工人看了以后告訴我，這是一輛泡水車。”秦先生說，他發(fā)覺被騙之后，馬上回鄭州找到車行，要求退車退錢。但車行卻拿出他們之前簽訂的買車協(xié)議，指著上面的一條內(nèi)容對他說：協(xié)議上寫明“一旦售出概不負(fù)責(zé)”。秦先生和對方理論了半天，沒有結(jié)果。此后，秦先生又多次往返鄭州，和車行協(xié)商，車行始終不同意退車退錢，無奈之下，秦先生去往惠濟(jì)區(qū)新城市場監(jiān)督管理所投訴。

調(diào)查：二手車銷售合同五花八門，陷阱多多

“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一起投訴。”新城市場監(jiān)督管理所所長張飛介紹說，在過去幾個月里，他們所一共接到二手車交易的投訴30多起，占到投訴總量的四分之一。

在該所的投訴記錄上，大河報·大河客戶端記者看到了不少類似的情況。

仝先生在中博市場一家車行里購買了一輛“2018款奇瑞小螞蟻”轎車，交易之后發(fā)現(xiàn)車型實為2017款，交涉之后，車行同意退款，但要求按照“協(xié)議”扣除10%的違約金和500元提檔費。

馮先生買車前交了3萬元意向金，車行承諾不是事故車，但檢驗之后發(fā)現(xiàn)車行隱瞞車況，要求取消交易，但車行拒絕退還3萬元意向金。

鄭先生貸款5萬，首付1.2萬購買了一輛二手車，按車行的要求交了“貸款保證金”3000元、“續(xù)保押金”2000元等費用，過戶后發(fā)現(xiàn)是事故車，車行同意退款，但各種“手續(xù)費”不退。

張飛介紹說，這30多起投訴在所里介入和協(xié)調(diào)后，都得到了解決，包括秦先生也要回了全額的購車款。“問題雖然解決了，但這占用了大量的行政資源，也暴露了二手車交易中存在的問題，其中最大的問題，就是二手車交易合同的不規(guī)范。”

記者之前也在中博二手車市場進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)商戶們使用的交易合同可謂五花八門。在一家車行內(nèi)，記者拿到一份買賣協(xié)議，大致看非常正規(guī)，但細(xì)看之下，協(xié)議里有這樣一則條款：本車行不擔(dān)保此車的任何車況問題，此車過完戶或提完檔案后此協(xié)議自動作廢，以后任何糾紛與車行無任何關(guān)系。

“這是典型的霸王條款。”新城市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員惠水利說，這樣的協(xié)議如果打官司的話，肯定是無效的。但是在現(xiàn)實中，很多消費者一看協(xié)議上白紙黑字地寫明了，自己又簽了名，或者是嫌訴訟耗時耗力，都自己“認(rèn)栽”了。

記者走訪時，一些商戶也直言，他們的合同都是從網(wǎng)上下載的，不少商戶都對合同進(jìn)行了修改，去掉了車行的責(zé)任條款。

應(yīng)對：惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)管局印制免費規(guī)范合同，督促市場商戶使用

“針對中博二手車市場投訴集中的情況，局里也進(jìn)行了專門的調(diào)研和討論，最終決定從規(guī)范合同這一點入手，解決投訴集中的問題。”惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)管局副局長王春歌介紹說。

10月18日上午，惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)管局在中博二手車市場舉辦了一次惠濟(jì)區(qū)二手車市場交易規(guī)范暨文明誠信經(jīng)營現(xiàn)場會，市場內(nèi)的一百多家車行到會并現(xiàn)場簽訂了文明經(jīng)營承諾書，同時，惠濟(jì)區(qū)市場監(jiān)管局將印制的一批規(guī)范合同，免費發(fā)放給各個車行，要求車行在今后的交易中使用。

王春歌介紹說，目前，在河南省內(nèi)只有商品房銷售行業(yè)有統(tǒng)一的規(guī)范合同，這對維護(hù)購房者的權(quán)益起了很大作用。但在其他行業(yè)，比如房屋租賃行業(yè)等，都沒有統(tǒng)一的規(guī)范合同。

“基于合同的自愿原則，我們作為行政部門，不能強制要求商戶使用我們發(fā)放的規(guī)范合同。但出于維護(hù)消費者權(quán)益來講，我們會盡量督促車行使用規(guī)范合同，同時，我們也在市場內(nèi)多處張貼消費提示，提醒購車人簽訂規(guī)范合同。”王春歌說。

對于這些免費發(fā)放的規(guī)范合同，有的市場商戶對記者表示：“只要買賣雙方?jīng)]意見就行了，哪兒的合同不是合同?”多數(shù)商戶則表示會使用規(guī)范合同，畢竟在合同上動手腳“不長久，做一次生意，就壞一次名聲”。