擦亮幸福城市最美的名片 寧波軌道公安伴您溫暖出行 每日信息

老人在電梯上沒站穩(wěn)，軌道公安及時按下急停按鈕。

(資料圖片僅供參考)

軌道公安攙扶老人乘電梯。

軌道公安勸離家出走的小姑娘趕緊和媽媽回家。

“幫幫我，我好難受……”近日，一名孕婦在經過江廈橋東地鐵站時，突然出現(xiàn)先兆流產癥狀，她趕緊向附近的人求救。寧波市公安局軌道交通治安分局鼓樓站派出所多名民(輔)警聞聲迅速趕來，在他們快速、有效的幫助下，孕婦最終轉危為安，丈夫第一時間打電話給大家報平安。

引導乘客有序安全乘車，為乘客尋找失物，主動救助危難乘客……今年以來，寧波市公安局軌道交通治安分局嚴把“服務關”，以提升廣大乘客滿意度為落腳點，主動為乘客服務，讓乘客的安全感、幸福感度顯著提升。據(jù)悉，去年5月以來，寧波軌道公安共接群眾報警求助1100余起，已累計提供各類便民服務7萬余件，糾正乘客其他不文明行為7.1萬余起。

解小憂、幫小忙，暖心事不斷

隨著亞運會的腳步越來越近，寧波作為協(xié)辦城市也發(fā)生了不小的變化，有市民反映：在地鐵車廂里，民警、輔警與乘客們的見面率越來越高——勸導不文明行為、提醒乘客保管好隨身物品、警示安全等。

的確如此。記者從寧波軌道交通治安分局了解到，突出“顯性用警”是軌道公安推動勤務機制改革的一項硬核措施，除了震懾違法犯罪、維護軌道區(qū)域治安穩(wěn)定外，另一個主要目的就是服務群眾，切實增強軌道各點的見警率和管事率。

樁樁小事連著民心，服務群眾少不了從小事做起。今年春節(jié)前的一天下午，地鐵藕池站輔警沈海云巡邏到B口手扶電梯處的時候，聽到上行電梯處有人驚呼要摔倒了，情況危急，沈海云立即一個箭步上前，按下了扶梯的緊急制動按鈕。

原來是一位大爺隨著人流乘坐電梯，身體已經隨著電梯上行，扶電梯的手卻沒跟上身體節(jié)奏，差點栽倒。沈海云將大爺從電梯處扶上來后，大爺握住沈海云的手，不住地感謝：“若不是你及時暫停電梯，后果不堪設想?！?/p>

細微之處顯溫情，最是小事暖人心。5月15日，記者在“寧波民生e點通”留言板塊上看到一篇題為《非常感謝軌道公安的幫助》的帖子。原來網友“愛吃排骨的泡面”前一天抱著一歲的兒子出門，途經地鐵城隍廟站安檢處，突然腹痛難忍想去衛(wèi)生間。“孩子怎么辦？”他當即犯了難。恰巧輔警周文齋巡邏經過此處，該網友便向其求助。周文齋想都沒想就答應下來，接過孩子照顧。當該網友從衛(wèi)生間出來時，看到兒子被逗得喜笑顏開，感動之情油然而生。

“孩子交給別人我也不放心，警察在老百姓心目中最可靠。以前會覺得警察很有距離感，日常接觸也不多，但昨天看到孩子笑得那么開心，真是被暖到了。”“愛吃排骨的泡面”在留言板寫道。

好事上墻，群眾滿意率不斷提高

隨著今年寧波軌道交通治安分局“好事上墻”制度不斷完善，記者了解到，今年以來，分局先后有90余人次因“善行善舉”受到表彰。

“我們要求每一件好人好事都有圖片為證，及時給予宣傳表揚，這樣特別有利于形成整個隊伍主動擔責的工作氛圍?！睂幉ㄜ壍澜煌ㄖ伟卜志窒嚓P負責人告訴記者。

長興路站派出所要求民警、輔警為民服務多一點、速度快一點。4月13日晚，軌道公安長興路站派出所洪塘中路站警務室接到一位老伯的求助電話。電話那頭的老伯心急如焚，稱其有6萬元錢不小心落在了地鐵上，這筆錢是向朋友借取，自己開店交房租之用，這下不知如何是好了！

就在老伯一籌莫展之際，長興路站派出所立即通知沿線駐站警力進入地鐵車廂內進行地毯式查找，僅用了半個小時，老伯裝錢的黑色塑料袋就找到了。老伯驚訝之余連聲對民、輔警表示感謝：“實在是太感謝你們了！真沒想到這筆錢能一分不少地回來！”

東錢湖站派出所回訪制度也飽受好評。3月14日晚，12歲的女學生尤某一次考試沒考好，和母親拌了兩句嘴，一氣之下離家出走。15日凌晨1時40分，東錢湖站派出所接分局情指中心指令，在排除了女孩滯留在站內的可能后，民警余紹亭帶領輔警史海軍驅車開始沿著馬路一直尋找。

馬路上漆黑一片，余紹亭生怕有遺漏的角落，一邊開車一邊呼喊女孩的名字。直到在地鐵站300米開外的地方，他發(fā)現(xiàn)了一個凍得瑟瑟發(fā)抖的女孩，一問正是尤某。

凌晨3點，媽媽來派出所接女兒，余紹亭簡單囑咐兩句后送走了二人。第二天中午，他擔心母女二人關系沒有緩和，又進行了回訪，再次和媽媽說：“成績起伏很正常，多給孩子時間，多多鼓勵她，控制自己的情緒，孩子肯定會越來越好?！?/p>

點亮一盞燈，照亮一大片；樹立一個人，帶動一群人。在這種“為民服務多一點、響應速度快一點、堅持回訪深一點”的氛圍中，長興路站派出所、東錢湖站派出所今年上半年好人好事數(shù)量顯著提升，群眾滿意率不斷提高。

把群眾當家人

把案件當家事

讓寧波城市名片更靚麗

寧波市公安局軌道交通治安分局成立以來，已累計提供各類便民服務13萬余件。在他們看來，只有把群眾當家人、把案件當家事，高標準嚴要求解決群眾的急難愁盼問題，才能讓大家感受到軌道公安的真心實意?！懊看卫龝?，我們都會聽到‘小細節(jié)’彰顯‘大服務’這樣的工作要求，提醒我們從小事做起，不斷完善服務?！睎|錢湖站派出所一位民警向記者說道。

4月2日，退休的周女士從上海來到寧波東錢湖游玩，因自己疏忽大意，在1號線轉4號線(大卿橋轉)的時候遺失了手機。手機內重要信息多，周女士著急萬分，游玩興致全無，趕緊撥打了報警電話。

民警朱靜波接警后，立刻安排工作，詢問站內工作人員具體情況，幫助失主將手機號掛失，并排查手機丟失的具體地點，周女士看到找到手機的希望，情緒得到安撫。最后發(fā)現(xiàn)是一名茶飲店員工撿走了手機，民警一分鐘也沒耽擱，立刻將手機拿回，交給周女士。

4月11日上午，東錢湖站派出所收到一個沉甸甸的快遞。民警們打開紙箱，里面有一面錦旗、一封感謝信和三份上海特產禮盒，原來是周女士回到上海后，為了感謝寧波軌道公安為她找回手機而特地寄來的。信上寫道：“寧波真是最具幸福感城市，因為有你們，我感受到了這份幸福，以后會經常來寧波的?！?/p>

“今年9月，亞運會將在杭州開幕，作為協(xié)辦城市，辦好亞運會是寧波向全球展示和推介的機會。地鐵作為展示城市文明的重要窗口，這一盛會的到來對軌道公安工作提出了更高的要求?！睋?jù)分局相關領導介紹，軌道公安為廣大市民出行營造更加溫馨的安全保障的同時，還將和廣大“地鐵人”一起書寫更多的感人故事，用點點善行擦亮幸福城市這張靚麗的名片。

寧波晚報記者 鄒鑫 通訊員 胡霄 文/攝

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