“好玩、有趣”，平安銀行這份年度賬單，讓千萬(wàn)人直呼看爽了

站在2021年最大的風(fēng)口上，有人在元宇宙里找尋新的創(chuàng)富傳說(shuō)，看著一個(gè)全新的概念引爆資本圈，引發(fā)聞風(fēng)而動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)大廠蜂擁而上，未來(lái)與希望齊飛。

“蝴蝶效應(yīng)”之下的元宇宙，正以迅雷不及掩耳之勢(shì)全面“入侵”我們的生活。入局者一波接一波，在這次登入元宇宙的大軍之中，多了一張熟悉的面孔——平安銀行。它帶著一張年度賬單，成功建立用戶與元宇宙的連接，將用戶傳送至元宇宙。

平安銀行以元宇宙為載體，以國(guó)風(fēng)起舞，科技為翼將用戶運(yùn)營(yíng)哲學(xué)做了全新闡述與實(shí)踐。

用“花樣”喚醒賬單記憶

年度賬單并不新鮮，但今年被平安銀行玩出了新花樣。

12月17日，2021年度賬單成功“登陸”平安口袋銀行APP與平安銀行小程序，全年與錢(qián)掛鉤的所有細(xì)枝末節(jié)，都一一呈現(xiàn)在賬單中。

點(diǎn)開(kāi)2021平安銀行年度賬單頁(yè)面，可隨心選擇“古韻平安長(zhǎng)街”或“未來(lái)PAB世界”元宇宙開(kāi)啟賬單回顧之旅。

一個(gè)古韻平安長(zhǎng)街，似回繁華盛世，在平安長(zhǎng)街拿俸祿、買(mǎi)商鋪、釣錦鯉、做公益，穿梭在食肆與平安百貨中，一邊當(dāng)老饕品嘗各色美食，一邊將霓裳羽衣和琳瑯物件收入囊中。

一個(gè)未來(lái)PAB世界，闖入賽博朋克，在PAB世界盤(pán)算年度總收支，體驗(yàn)被“轉(zhuǎn)賬王”寵愛(ài)的滋味，帶著股票、基金、存款所帶來(lái)的理財(cái)收益看下一場(chǎng)風(fēng)景。

賬單回顧，勾勒全年生活點(diǎn)滴，“沉浸式體驗(yàn)”瞬間將用戶的思緒帶回過(guò)往。在元宇宙中，你會(huì)想起，那些被美食治愈的溫暖時(shí)刻，一杯咖啡也好，一碗螺螄粉也罷；你會(huì)想起，那些逛百貨商場(chǎng)的刷卡瞬間，三分豪爽也好，七分糾結(jié)也罷；你會(huì)想起把手中閑錢(qián)投入理財(cái)時(shí)，那些涌上心頭的美好期盼，還有看著日益增長(zhǎng)收益的喜悅心情。

平安銀行引導(dǎo)用戶對(duì)全年收支有一個(gè)全面了解。了解在轉(zhuǎn)賬與被轉(zhuǎn)賬的過(guò)程中，誰(shuí)是那個(gè)聯(lián)系最緊密的人，了解自己的理財(cái)規(guī)劃帶來(lái)的收益情況，還有為服飾鞋包“剁”了多少次手，為公益做了多少貢獻(xiàn)。

在無(wú)形中，平安銀行用2021年度賬單喚醒用戶記憶深處每一筆有關(guān)于“錢(qián)”的回憶，每一張賬單都傳遞著平安銀行“時(shí)時(shí)刻刻陪伴”的記憶點(diǎn)，這份陪伴躍然于年度賬單上時(shí)，也就是你讀懂賬單上每個(gè)“平安暗語(yǔ)”之時(shí)，每個(gè)“暗語(yǔ)”都指向一個(gè)終點(diǎn)，即“懂你”。此舉大大引發(fā)用戶的情感共鳴。

這也是平安銀行成功突圍下半場(chǎng)的砝碼——用戶思維。在線上紅利逐漸消失的關(guān)頭，平安銀行懂得在流量成本高企的時(shí)代，精耕細(xì)作老用戶，挖掘更多元化的消費(fèi)者價(jià)值，才是關(guān)鍵。打造出讓用戶驕傲的產(chǎn)品，為“超級(jí)用戶”帶來(lái)極致產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，聚集認(rèn)可形成口碑，與用戶深度連接捆綁，釋放出“我比你更懂你”的核心信息。

平安銀行之所以能做到“讓陪伴無(wú)處不在”，在于其擁有領(lǐng)先的多元化產(chǎn)品體系，構(gòu)建了覆蓋用戶全生命周期的生態(tài)銀行，將銀行賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)能力與第三方場(chǎng)景流量相結(jié)合，將銀行服務(wù)嵌入到各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)了多種服務(wù)場(chǎng)景的線上線下融合，為用戶提供一體化、無(wú)縫化、便捷化的極致體驗(yàn)。

“走心”成了平安銀行2021年度賬單的標(biāo)簽之一。

“一人刷屏，眾人跟風(fēng)”的社交密碼

“好玩”則是平安銀行2021年度賬單的另一個(gè)標(biāo)簽。

“絕絕子”“XSWL”“能賺能花，求夸夸”……在用戶打開(kāi)賬單的第一時(shí)間，這些極具網(wǎng)感且十分俏皮的“暗語(yǔ)”，共同營(yíng)造出輕松愉悅氛圍。

最重要的一點(diǎn)，是個(gè)人年度賬單自帶“社牛癥”，能夠滿足用戶的炫耀心理。復(fù)盤(pán)社交平臺(tái)病毒傳播案例，其本質(zhì)源于用戶“榮譽(yù)感”和“虛榮心”所驅(qū)使。年度賬單以“收入超過(guò)世界平均月工資水平”、“理財(cái)收益超過(guò)同齡人”為軸，而且將用戶的總支出具象化，換算成可以在盛唐買(mǎi)多少間商鋪，可以在PAB世界買(mǎi)多少棟樓，賦予用戶大大方方“炫富”的噱頭。用戶有了凸顯社會(huì)地位與消費(fèi)能力的機(jī)會(huì)，有了“驕傲資本”，自然而然會(huì)進(jìn)行分享。

在分享轉(zhuǎn)發(fā)頁(yè)面可以選擇分享3個(gè)2022年的心愿或者年度賬單活動(dòng)，而且分享成功后還有100%中獎(jiǎng)福利。福利包括：1、“剁手黨”最?lèi)?ài)的還款券，最高1萬(wàn)元，最低1.88元；2、基金學(xué)習(xí)券，最高滿10萬(wàn)送100，最低滿1000送10以及黃金紅包；3、上海家化送出的滿299減150優(yōu)惠券和400元指定商品無(wú)門(mén)檻券；4、平安健康指定商品滿20元減20元；5、虛擬體驗(yàn)金，可以體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)天天成長(zhǎng)2號(hào)帶來(lái)的收益；6、積分券，最高80元。

不僅好玩還能獲得福利，讓越來(lái)越多用戶嘗到個(gè)中樂(lè)趣，有效促進(jìn)二次傳播，在拉近與用戶的距離同時(shí)也擴(kuò)大了品牌的傳播范圍與影響力。

平安銀行2021年度賬單活動(dòng)僅上線一天，參與活動(dòng)用戶數(shù)近百萬(wàn)，這也是“視頻式”年終盤(pán)點(diǎn)類(lèi)活動(dòng)分享時(shí)所產(chǎn)生的互動(dòng)效應(yīng)，亦說(shuō)明此類(lèi)活動(dòng)具有極強(qiáng)的傳播性。

在這場(chǎng)年度旅程回顧中，用戶可以了解到與平安銀行建立連接的時(shí)間，以及每一筆賬的使用場(chǎng)景，這對(duì)于提高用戶粘性與忠誠(chéng)度有很大的作用。在品牌的認(rèn)知上，客戶對(duì)于廣告語(yǔ)言已接近“免疫”，而對(duì)于模式化的品牌故事也越發(fā)無(wú)感，“讓用戶參與進(jìn)來(lái)”才是吸鐵石。

在活動(dòng)主題層面，平安銀行緊追年輕人的喜好和潮流！將“元宇宙”作為2021年度賬單活動(dòng)的主題，當(dāng)好玩和潮流碰撞，用戶對(duì)活動(dòng)有了繼續(xù)“探索”的欲望。

在入心入腦的過(guò)程中，平安銀行“元宇宙年度賬單活動(dòng)”有更多驚喜被發(fā)現(xiàn)。作為品牌穿透圈層的關(guān)鍵，國(guó)潮、前沿科技等跨界IP被廣泛運(yùn)用于平安銀行“元宇宙年度賬單活動(dòng)”中，并將此視為對(duì)話年輕人的一種方式，在嘗到“連上線”“搭上話”“被認(rèn)可”的“甜頭”后，繼續(xù)深層次探索與運(yùn)用。

及時(shí)迎合具體的用戶消費(fèi)背景，改變營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)不同的客群，加快契合當(dāng)下年輕人口味的步伐，是平安銀行打破同質(zhì)化“年度賬單”，甚至是同質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的殺手锏。這一舉措，對(duì)于撬動(dòng)增量客群和存量客群也有不錯(cuò)效果。

我們也驚覺(jué)，平安銀行構(gòu)建的“元宇宙年度賬單”活動(dòng)在有了輪廓后，快速有了完整體。

其實(shí)，平安銀行在“吸引年輕人”的大戲上，一直是金融行業(yè)舞臺(tái)的寵兒。早在今年7月，平安銀行牽手魔童哪吒，打造了首款哪吒主題信用卡和借記卡，引領(lǐng)國(guó)潮文化認(rèn)同與年輕人玩到一起。再到今年平安銀行信用卡的“吐槽大會(huì)”，直面年輕人的敢想敢說(shuō)，與年輕人站到一起。平安銀行在與年輕人玩到一起的氣勢(shì)上，拿捏的穩(wěn)穩(wěn)的。從品牌-產(chǎn)品-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上融入年輕人金融和生活的方方面面。

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的盡頭

科幻作家劉慈欣曾說(shuō)過(guò)：“人類(lèi)的未來(lái)，要么是走向星際文明，要么就是常年沉迷在VR的虛擬世界中。”

正如他所說(shuō)，元宇宙已至。這個(gè)平行于現(xiàn)實(shí)世界的虛擬世界，特別強(qiáng)調(diào)生態(tài)的完整性。作為眾多技術(shù)創(chuàng)新的總和，它需要各種技術(shù)不斷融合連點(diǎn)成線?？梢哉f(shuō)，元宇宙是對(duì)未來(lái)高科技世界的一種描繪，也是對(duì)某種虛擬現(xiàn)實(shí)的一劑超完美猛藥。

在技術(shù)的加持下，元宇宙這幅廣袤而壯闊的畫(huà)卷正在徐徐展開(kāi)。而它旺盛的生命力正在滋潤(rùn)一個(gè)又一個(gè)行業(yè)蓬勃向上，例如金融業(yè)。

在平安銀行“元宇宙年度賬單”活動(dòng)中所描繪的這個(gè)能夠交互的元宇宙里，用戶沉浸在它的魅力中無(wú)法自拔。用戶可以通過(guò)一個(gè)全新的身份，思考虛擬世界當(dāng)中的“真實(shí)”，一串串鮮活的數(shù)字，一個(gè)個(gè)玩味十足的網(wǎng)感詞語(yǔ)，可以迅速將人帶入虛擬的世界，又可以將人從虛擬的世界拉回現(xiàn)實(shí)。在元宇宙的世界里，你不再是簡(jiǎn)單地去瀏覽內(nèi)容，而是身處在內(nèi)容之中。

在這一片無(wú)垠的藍(lán)海中，“淘金人”平安銀行正在努力探索。

平安銀行依靠超強(qiáng)的用戶心理獲取能力，通過(guò)設(shè)計(jì)高價(jià)值、高粘性的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)來(lái)獲取用戶，讓用戶有了更好的體驗(yàn)和更強(qiáng)的粘性。

在“元宇宙年度賬單”活動(dòng)中，我們可以看到平安銀行在不斷地深化運(yùn)用用戶畫(huà)像體系 。通過(guò)用戶畫(huà)像與產(chǎn)品畫(huà)像深度應(yīng)用，持續(xù)夯實(shí)用戶基礎(chǔ)，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、用戶經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品組織能力，并不斷拓寬服務(wù)邊界，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)粘性。通過(guò)對(duì)內(nèi)打通數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、權(quán)益、科技、風(fēng)險(xiǎn)五大核心能力；對(duì)外串聯(lián)用戶的個(gè)人、家庭等綜合需求，為用戶提供一站式、一攬子、一條龍的優(yōu)質(zhì)綜合金融及生活解決方案。 這也是其擴(kuò)張綜合化銀行版圖的創(chuàng)舉之一，同時(shí)也是積極踐行“以實(shí)動(dòng)率為北極星指標(biāo)”。

在新零售時(shí)代，動(dòng)作越快的人，越能分到更多的“蛋糕”。

年度數(shù)據(jù)能夠佐證，2020年，平安銀行零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入885.78億元，同比增長(zhǎng)10.8%，在全行營(yíng)業(yè)收入中占比為57.7%；零售業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)176.74億元，在凈利潤(rùn)中占比為61.1%。2021年9月末，零售客戶數(shù)11,620.45萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)8.5%；平安口袋銀行 APP 注冊(cè)用戶數(shù)12,907.72萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)14.1%，其中，月活躍用戶數(shù)（MAU）4,150.19萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)2.9%。

2021年是零售轉(zhuǎn)型發(fā)展新三年的攻堅(jiān)之年，平安銀行增速致勝，全面進(jìn)入“第一梯隊(duì)”。未來(lái)，在探索與創(chuàng)新的路上，平安銀行勇立潮頭。

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