天天看熱訊：數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù) 智能辦事省時(shí)省心

近年來(lái)，北京市為進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事，依托國(guó)家和本市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)陸續(xù)推出用戶空間、在線導(dǎo)辦、引導(dǎo)式辦事指南等一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事“找得到、問(wèn)得清、看得懂”，跑出利企便民加速度。

【資料圖】

找得到

用戶空間主動(dòng)提醒、推送政策

推送510萬(wàn)余次個(gè)性化服務(wù)

“沒(méi)想到用戶空間這么智能，推薦的房租減免、稅收優(yōu)惠、金融服務(wù)都是我們最需要的，簡(jiǎn)直就像是為我們量身定做的。”9月16日，從事金融行業(yè)的潘先生在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己公司的用戶空間內(nèi)，除了展示有企業(yè)的基本情況、電子證照、歷史辦件等信息外，還推送了服務(wù)業(yè)小微企業(yè)房租減免政策、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策、住房公積金階段性支持政策等適合自己公司申報(bào)的惠企政策，并提供小微企業(yè)金融服務(wù)、中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)等常用服務(wù)網(wǎng)上辦理入口。

隨著營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化，各區(qū)各部門(mén)陸續(xù)推出了優(yōu)惠政策、便民服務(wù)等措施，如何用最短時(shí)間找到最符合自己需求的內(nèi)容，成為不少企業(yè)群眾辦事的新期盼。北京市以市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”為重要載體，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判用戶需求、進(jìn)行用戶畫(huà)像，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、主動(dòng)、個(gè)性且安全可靠的數(shù)字專(zhuān)屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“人（企業(yè)）找政策、服務(wù)”向“政策、服務(wù)找人（企業(yè)）”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，建立了個(gè)性化的“一人一檔、一企一檔”，將原來(lái)分散在各部門(mén)的辦事信息、電子證照等分類(lèi)歸集管理、集中應(yīng)用，目前已歸集12類(lèi)信息和167類(lèi)電子證照，并與辦事表單、材料相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)辦事免填報(bào)、減材料。打造了“政策直達(dá)專(zhuān)區(qū)”，企業(yè)可通過(guò)政策月歷查看現(xiàn)行政策與申報(bào)信息、通過(guò)政策體檢查驗(yàn)申報(bào)條件符合度、根據(jù)自身?xiàng)l件匹配適合的政策等，實(shí)現(xiàn)惠企利企政策直接觸達(dá)企業(yè)身邊，大大節(jié)省企業(yè)的時(shí)間成本。自用戶空間上線以來(lái)，已為企業(yè)群眾提供主動(dòng)提醒、政策推送等個(gè)性化服務(wù)510萬(wàn)余次。

問(wèn)得清

“在線導(dǎo)辦”一對(duì)一服務(wù)

累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?3萬(wàn)人次

在保障企業(yè)群眾辦事“找得到”的基礎(chǔ)上，北京市著力解決“問(wèn)得清”的問(wèn)題，推出了“在線導(dǎo)辦”服務(wù)，依托市、區(qū)、街鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組建了一支精通業(yè)務(wù)的“在線導(dǎo)辦”團(tuán)隊(duì)，為辦事人提供“一對(duì)一”網(wǎng)上辦事問(wèn)題解答、信息填報(bào)指導(dǎo)、申請(qǐng)材料審核等服務(wù)，打造實(shí)時(shí)性、交互式、有溫度的“線上辦事窗口”。截至目前，“在線導(dǎo)辦”服務(wù)已累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?3萬(wàn)人次，滿意度達(dá)97%。

近日，辦事人李先生在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“在線導(dǎo)辦”平臺(tái)咨詢?nèi)绾卧陧樍x區(qū)設(shè)立有限公司領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，根據(jù)其咨詢的問(wèn)題，“在線導(dǎo)辦”平臺(tái)精準(zhǔn)分派了順義區(qū)導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)接待。工作人員在了解他所需辦理企業(yè)類(lèi)型后，將公司設(shè)立登記一次性告知單發(fā)給他，建議他根據(jù)自身情況對(duì)照告知單內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)材料，同時(shí)耐心講解了網(wǎng)上辦理及現(xiàn)場(chǎng)辦理兩種方式，并在辦事人網(wǎng)上辦理過(guò)程中解答對(duì)方實(shí)名認(rèn)證等操作問(wèn)題，最終李先生順利完成了網(wǎng)上辦理。

“我們通過(guò)組建‘在線導(dǎo)辦’顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，按照問(wèn)題類(lèi)別及所涉及的部門(mén)，精準(zhǔn)匹配導(dǎo)辦專(zhuān)員，為市民提供專(zhuān)屬政務(wù)服務(wù)，幫助辦事人順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審或受理。”順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作人員介紹，對(duì)確需線下提交實(shí)體申請(qǐng)材料的，還可通過(guò)預(yù)約方式安排特定咨詢專(zhuān)員在線下提供窗口接件“一對(duì)一”服務(wù)。

看得懂

1.45萬(wàn)個(gè)情景引導(dǎo)式指南

為辦事人提供精準(zhǔn)服務(wù)

除了依托“在線導(dǎo)辦”實(shí)時(shí)互動(dòng)，針對(duì)部分事項(xiàng)辦理情形多、不同情形需要提供不同材料的情況，市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還推出了“引導(dǎo)式辦事指南”，可根據(jù)辦事人的基本信息，結(jié)合不同情形下的事項(xiàng)辦理要求，逐一對(duì)應(yīng)匹配后，導(dǎo)出定制化材料清單和辦事清單，有效提升辦事指引精準(zhǔn)度。

如機(jī)動(dòng)車(chē)登記辦理，以往辦事人需要根據(jù)戶籍所在地、申請(qǐng)人身份類(lèi)型、是否代辦等，從完整的辦事指南中篩選出自己屬于哪種辦事情況，并確認(rèn)需要準(zhǔn)備的材料清單?，F(xiàn)在通過(guò)“引導(dǎo)式辦事指南”，系統(tǒng)將通過(guò)“一問(wèn)一答”的形式，根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果，自動(dòng)生成符合辦事人條件的定制化、個(gè)性化材料清單和辦事流程。截至目前，北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已提供1.45萬(wàn)個(gè)情景引導(dǎo)式辦事指南。

下一步，北京市將全面貫徹落實(shí)數(shù)字政府建設(shè)要求，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，為企業(yè)群眾提供更加智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。 

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