新疆稅務(wù)局多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境 打響“項(xiàng)目管家”服務(wù)品牌

為聚力提升納稅人滿意度、改進(jìn)納稅服務(wù)，全方位優(yōu)化稅收營商環(huán)境，新疆庫車市稅務(wù)局多措并舉，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化打響“項(xiàng)目管家”服務(wù)品牌。

疫情防控常態(tài)化背景下，庫車市稅務(wù)局優(yōu)化簡并辦稅程序，積極拓展“不見面”的咨詢渠道，加強(qiáng)引導(dǎo)常態(tài)化開展非接觸式辦稅服務(wù)。在185項(xiàng)網(wǎng)上辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上拓展“遠(yuǎn)程客服”業(yè)務(wù)受理范圍，根據(jù)申報(bào)期變化規(guī)律增加3-5個(gè)坐席，提供全天候“問診”服務(wù)，實(shí)時(shí)為納稅人解決網(wǎng)上辦稅發(fā)現(xiàn)的問題。

從項(xiàng)目決策、建設(shè)，到投產(chǎn)等環(huán)節(jié)，納稅人均可享受一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的“管家”式服務(wù)。庫車市稅務(wù)局牽頭組織人大代表、政協(xié)委員、重點(diǎn)項(xiàng)目納稅人、重點(diǎn)企業(yè)實(shí)地走訪宣傳政策，針對納稅人需求提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。同時(shí)制定項(xiàng)目跟蹤責(zé)任制，為項(xiàng)目納稅人發(fā)放項(xiàng)目管家咨詢聯(lián)系卡。

同時(shí)，為全面及時(shí)了解企業(yè)和群眾的感受訴求，庫車市稅務(wù)局積極落地實(shí)施“好差評”機(jī)制，協(xié)調(diào)溝通融入地方政務(wù)服務(wù)體系，開展“問需求優(yōu)服務(wù)”大走訪，強(qiáng)化對納稅信用等級較低納稅人的輔導(dǎo)和管理，提升遵從度和滿意度。力爭滿意度調(diào)查和“好差評”工作走在全地區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)前列。(陳弘肅)