受疫情影響 許多“價格敏感”旅客正在向“安全敏感”轉變

39歲的趙頔在杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司上班，復工之后因工作需要頻繁出差，他在預訂酒店時有著一套新“安全標準”：獨立空調、無接觸服務、定時消毒……

疫情正悄悄改變著人們的出行需求，出游安全成為當下旅客最關注的問題。“寧可多花點錢，我也想訂個有獨立空調的房間。”趙頔說。

去哪兒網(wǎng)副總裁勾志鵬說，受疫情影響，許多“價格敏感”旅客正在向“安全敏感”轉變。

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2月份平臺上線“安心住”酒店以來，迅速成為酒店預訂主力，不僅占據(jù)八成訂單量，而且連續(xù)六周實現(xiàn)兩位數(shù)增長。

此外，3月份以來，平臺網(wǎng)站上圍繞“安全”的標簽搜索量增長25倍，而往年熱門的“延遲退房”“價格便宜”等標簽的熱度則在不斷下降。

值得注意的是，酒店服務相對完善、安全標準相對較高的高星級酒店在三月以來回暖明顯。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，3月份四星級以上酒店入住人數(shù)較2月份增長2.16倍，回暖速度遠超經(jīng)濟型酒店。

旅客對出游安全的關注，并且愿意犧牲低價的需求轉變，正在改變著當下的旅游業(yè)。勾志鵬說，誰能推出更多滿足旅客出行需要的“安心”產品，誰將在旅游業(yè)的復蘇過程中占得先機。

去哪兒網(wǎng)近期上線的“非中央空調”酒店，就是根據(jù)用戶近期咨詢和反饋而推出的新服務，從而滿足許多用戶對于獨立空調的需求。

數(shù)據(jù)顯示，全國有超5000家酒店推出了“非中央空調房”，上線一周以來，相關搜索量上漲17倍，成為平臺上最熱門的房型之一。

趙頔說，現(xiàn)在預訂酒店都會查看，是否通過14天內無確診及疑似病例、嚴格每日消毒、配備消殺物資等6項標準，而且最好有“無接觸服務”。

勾志鵬表示，疫情對旅游業(yè)的沖擊不言而喻，幫助旅客恢復出游信心是當下整個行業(yè)亟須解決的問題。

去哪兒網(wǎng)通過補貼酒店，推出“連住7天7折”“連住14天6折”的房費優(yōu)惠，解決返工旅客因跨城出行造成的入住不便。

這種改變不僅僅發(fā)生在酒店行業(yè)，在公共交通出行，尤其是飛機航班的選擇上，也發(fā)生了變化。勾志鵬介紹，在剛過去的3月，旅客密度較小的公務艙、頭等艙預訂量環(huán)比2月增長46%，高于經(jīng)濟艙34%的增速。

“年后返工時，家人就讓買公務艙機票，雖然會貴一些，但相對經(jīng)濟艙人少，接觸也少，心里踏實點。”北京的白領張楠說。

張楠并不是唯一做出這樣改變的人，許多搭乘經(jīng)濟艙的旅客近期在出行時會選擇公務艙等艙位。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，疫情最嚴重的2月，選擇公務艙、頭等艙出行的旅客占比相較1月逆勢上漲，遠高于2019年、2018年的占比。

業(yè)內人士認為，在疫情影響下，旅客從“價格敏感”到“安全敏感”的消費觀念轉變，促使整個旅游行業(yè)也將從產品端、服務端發(fā)生一次深刻的改變。