今年是粵港澳大灣區(qū)建設(shè)全面鋪開、縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年,包括珠三角九市及香港、澳門的粵港澳大灣區(qū)正乘風(fēng)破浪,朝著“成為高質(zhì)量發(fā)展的典范”的目標(biāo)如火如荼地建設(shè),也吸引著無(wú)數(shù)的年輕人來(lái)此。
在汽車后市場(chǎng)空間廣闊、發(fā)展強(qiáng)勁的粵港澳大灣區(qū),如何牢牢抓住機(jī)遇立足下來(lái),優(yōu)秀的藍(lán)領(lǐng)技師們,有一套自己的生存法則。
深圳技師彭朝陽(yáng):靠手藝說(shuō)話俘獲大批回頭客
8月31日晚上9點(diǎn),途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店深圳工業(yè)園路店的技師彭朝陽(yáng)從汽車底下鉆出來(lái),工作服已被汗水浸濕了一大片,他向一旁等候的客戶微笑地說(shuō)道:“您的車修好了。”
在客戶滿意地開著愛車駛出門店后,彭朝陽(yáng)如釋重負(fù),拖著疲憊的身體結(jié)束一天忙碌的工作,家里還有妻子和三歲大的女兒在等著他回家。
今年是彭朝陽(yáng)來(lái)深圳的第十年,因父母長(zhǎng)年在深圳打拼,2011年,大專畢業(yè)的彭朝陽(yáng)追隨父母來(lái)到了深圳。
在一家知名的汽修廠工作多年后,彭朝陽(yáng)于2017年加入了途虎養(yǎng)車,憑借過(guò)硬的汽修技術(shù)和專業(yè)的服務(wù),很快便晉升為了店長(zhǎng)。
彭朝陽(yáng):新技術(shù)層出不窮,汽修技師要保持學(xué)習(xí)
從業(yè)十年,彭朝陽(yáng)已經(jīng)記不清修理過(guò)多少臺(tái)車,接待過(guò)多少位客戶,但在彭朝陽(yáng)看來(lái),俘獲客戶的心最重要的秘訣還是得用自己的手藝說(shuō)話,“你夠?qū)I(yè),顧客才能信任你。”他深諳要在汽修領(lǐng)域立足的根本。因此,今年彭朝陽(yáng)又重新鉆回了汽車底下,回到了技師崗位,與汽車為伴。
每天與汽車親密接觸不僅讓他心里很踏實(shí),而且每維修好一臺(tái)車,帶給他的巨大成就感不可名狀,更是收獲了一批“忠實(shí)粉絲”。
一位老客戶得知彭朝陽(yáng)調(diào)到了龍華的工業(yè)園路店后,堅(jiān)持從大鵬驅(qū)車趕往龍華,指名要彭朝陽(yáng)幫他修車。雖然當(dāng)時(shí)彭朝陽(yáng)已經(jīng)下班了,但他二話不說(shuō),就拿著工具開始檢查車輛,三下五除二就把汽車給維修好了。
在途虎養(yǎng)車的技師群體中,這樣的“忠實(shí)粉絲”有很多,專業(yè)的技術(shù)不僅是汽修技師的立足之本,更是在灣區(qū)大展拳腳的看家本領(lǐng)。
珠海技師陳進(jìn)明:金牌技師專治疑難雜癥
在途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店珠海湖心路店,機(jī)修主管陳進(jìn)明是店內(nèi)的“金牌技師”。
每當(dāng)技師們?cè)诰S修車輛時(shí)遇到“疑難雜癥”時(shí),只要陳進(jìn)明出馬,就沒(méi)有解決不了的難題,“專業(yè)靠譜”是店內(nèi)技師和客戶對(duì)他一致的評(píng)價(jià)。
同事遇到“疑難雜癥”總是要找陳進(jìn)明溝通下
一次,一位客戶來(lái)到店內(nèi),稱自己的汽車在踩油門提速時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)抖動(dòng)的頓挫感。他已經(jīng)去過(guò)幾家汽修店維修了,技師都告訴他是變速箱出了問(wèn)題。“可汽車變速箱也換過(guò)了,車都大修了一遍,這種現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。”這讓客戶很苦惱。
陳進(jìn)明得知后,立馬鉆到了車底下,用手摸了摸底盤部件,在仔細(xì)檢查了一番后,心里有了底。陳進(jìn)明告訴顧客,問(wèn)題出現(xiàn)在了汽車的前半軸上。果然,在陳進(jìn)明的一番修理后,汽車便不再出現(xiàn)無(wú)端抖動(dòng)的現(xiàn)象。
陳進(jìn)明說(shuō),汽車的底盤部件復(fù)雜,光靠機(jī)器檢測(cè)是不夠,得上手仔細(xì)檢查,非??简?yàn)技師的能力。就這樣,憑借專業(yè)靠譜的服務(wù),這位客戶此后便成為了工場(chǎng)店的???。陳進(jìn)明也靠著“專業(yè)靠譜”的生存法則在灣區(qū)安了家,在汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域發(fā)展得如魚得水。
廣州技師張金喜:通訊錄里1000多客戶的“線上養(yǎng)車咨詢師”
同樣深諳此套生存法則的還有途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店廣州大石路店的張金喜,他的微信通訊錄里有1000多名客戶。
他笑言,現(xiàn)在不少客戶要是車輛出現(xiàn)了什么問(wèn)題,第一時(shí)間都會(huì)先在微信里向他咨詢,公司的業(yè)務(wù)要線上下單,自己成了“線上養(yǎng)車咨詢師”。
4年前,貴州小伙兒張金喜只身來(lái)到廣州打拼,這座城市的活力深深吸引了他?;浉郯拇鬄硡^(qū)汽車保有量大,汽車后市場(chǎng)前景廣闊,為像張金喜一樣的年輕技師提供了一片沃土,他也見證了汽車后市場(chǎng)從魚龍混雜到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的過(guò)程。
“以前修車時(shí)客戶會(huì)在一邊緊緊盯著,生怕被坑了。”張金喜說(shuō)道,由于個(gè)體汽修店、二類修理廠等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,此次充好的現(xiàn)象屢見不鮮,難免令客戶產(chǎn)生了不信任感。而途虎養(yǎng)車建立了一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),透明的價(jià)格、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)流程為客戶免去了后顧之憂。
張金喜感嘆道,現(xiàn)在客戶來(lái)到店內(nèi),都放心地把車交給技師檢修,客戶的信任給了技師莫大的鼓勵(lì)和動(dòng)力。
粵港澳大灣區(qū)建設(shè)給了張金喜、陳進(jìn)明、彭朝陽(yáng),以及無(wú)數(shù)藍(lán)領(lǐng)技師更多希望,他們期待能夠扎根大灣區(qū),給家人帶來(lái)更好的生活。
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