社區(qū)運營官成新職業(yè) 只為讓陌鄰變睦鄰

歡樂市集。

記者 王博 通訊員王朝武王璨劉艷麗文/攝

核心提示

社區(qū)運營官既不屬于物業(yè)公司，也不屬于社區(qū)，而是房地產(chǎn)開發(fā)商為了更好地聯(lián)系業(yè)主，特意設(shè)置在小區(qū)內(nèi)的。主要工作就是在小區(qū)成立初期，以獨立的第三方開展活動，為小區(qū)物業(yè)和業(yè)主搭建溝通的橋梁，解決初期物業(yè)維保等問題。同時，為居民提供互相熟悉、了解和學(xué)習(xí)交流的機會，增進鄰里之間和睦互助；挖掘業(yè)主所長和愛好，組建社群，讓居民找到所追求的歸心“點”，使生活變得精彩而有意義。

我市2019年底開始出現(xiàn)社區(qū)運營官，目前已在全市5個小區(qū)運作，為營造和諧鄰里關(guān)系發(fā)揮了積極作用。

以前，人們常說“遠親不如近鄰”；可如今，隨著城市的快速發(fā)展，高樓大廈林立，人們樓上樓下住了多年，卻因為一墻之隔，連鄰居是誰都不知道。

社區(qū)是社會治理的基本單元，也是社會治理的重點。近來，為進一步調(diào)動業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)的積極性，營造和諧鄰里關(guān)系，我市多地相繼推出社區(qū)運營官，全面助力提升基層治理質(zhì)效，形成了家園共建共治共享的濃厚氛圍。

社區(qū)運營官既不屬于物業(yè)公司，也不屬于社區(qū)，而是房地產(chǎn)開發(fā)商為了更好地聯(lián)系業(yè)主，特意設(shè)置在小區(qū)內(nèi)的，主要工作就是在小區(qū)成立初期，幫助增進業(yè)主之間的融合。值得一提的是，社區(qū)運營官組織開展活動，不占用業(yè)主和物業(yè)公司的一分錢，著實發(fā)揮了非常大的作用。

業(yè)主自發(fā)組織為社區(qū)運營官送錦旗。

從業(yè)主需求出發(fā)兩年半開展活動150多場

前不久，高新區(qū)新明街道明珠社區(qū)融創(chuàng)逸樹園小區(qū)開展了一場環(huán)保歡樂市集活動，由業(yè)主自發(fā)擺攤，吸引了200余名居民踴躍參與。業(yè)主三五成群，有的參加門頭市集、攤車市集活動，把自己的手工藝品現(xiàn)場展示銷售，或者選購精美的小物件；有的參加垃圾分類小課堂活動，樂此不疲；有的拿來自家的廢電池、舊燈泡等有害垃圾兌換多肉植物；還有的參與套圈、氧氣實驗等親子活動。

諸如此類的鄰里活動，融創(chuàng)逸樹園小區(qū)幾乎每個月都會舉辦幾場。據(jù)統(tǒng)計，2019年底至今，兩年半的時間里，已經(jīng)組織了150多場大大小小的活動。

這些活動，有適合小朋友的游戲類活動，有適合老年人的休閑活動，也有適合青年人的交流活動。記者仔細梳理了各類活動，發(fā)現(xiàn)每場活動都非常有特色。比如，挖掘業(yè)主中的能人，舉辦基礎(chǔ)攝影公益課堂；針對廣大家庭需求，開辦親子育兒沙龍；增進鄰里融合，舉辦四明山自駕游，共同交流廚藝分享年夜飯；為滿足老年群體退休后的精神文化需求，打造長者舞蹈團、花藝課堂等。

“小區(qū)能有這么多豐富多彩的活動，都要感謝我們親愛的小逸?！比趧?chuàng)逸樹園小區(qū)業(yè)主陳萍口中的“小逸”，真實名字叫茅斌，是該小區(qū)的社區(qū)運營官。茅斌經(jīng)常為業(yè)主組織各種鄰里社群活動，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)解決問題。每一場活動，從構(gòu)想到組織策劃，再到落地執(zhí)行，茅斌都盡可能地從業(yè)主角度出發(fā)，找到他們最需求的“點”。

傾情服務(wù)暖人心業(yè)主紛紛寫感謝信送錦旗

“非常感謝你們通過構(gòu)建可持續(xù)的社區(qū)生態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造‘有家、有生活、有知己’的美好生活。特別感謝社區(qū)運營官茅斌同志的辛苦工作和傾情付出！不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，茅斌同志任勞任怨的工作態(tài)度，讓很多業(yè)主看在眼里記在心里……”這是2021年9月，融創(chuàng)逸樹園業(yè)委會寫給社區(qū)運營官團隊的一封感謝信。在信中，業(yè)主親切地稱茅斌為“小逸”，還多次夸他有專業(yè)專注為民服務(wù)的職業(yè)風(fēng)范。除了感謝信，業(yè)主還自發(fā)組織為社區(qū)運營官送來了錦旗。

東悅府小區(qū)公益書法課。

“我們除了融創(chuàng)逸樹園小區(qū)，還在鄞州區(qū)的福明街道東悅府小區(qū)、邱隘鎮(zhèn)臻和院小區(qū)、下應(yīng)街道涌寧府小區(qū)及慈溪市滸山街道慈瀾府小區(qū)推出了社區(qū)運營官?！比趧?chuàng)寧波歸心團隊相關(guān)負責(zé)人康志博告訴記者，在社區(qū)運營官的推動下，各小區(qū)的活動琳瑯滿目，僅2021年，這幾個小區(qū)就組織開展各類居民活動280多場。

各小區(qū)社區(qū)運營官在實際活動推動中，也因地制宜充分整合資源，力求把活動辦到業(yè)主“心坎”上。以2021年底交付的慈瀾府小區(qū)為例，380多戶業(yè)主多為高端改善人群，年輕人居多。該小區(qū)社區(qū)運營官專門組織開展了劇本殺、潮流音樂等woo青年社群活動，每周兩到三場，得到了業(yè)主們的廣泛好評。涌寧府小區(qū)與所在地下應(yīng)街道天宮社區(qū)深入融合，經(jīng)常組織居民到附近的天宮莊園、中國插花藝術(shù)館和寧波服裝博物館等參加活動。

慈瀾府小區(qū)組織活動。

鄰里關(guān)系不斷拉近在活動中多元化解矛盾糾紛

“我們小區(qū)交付時間不長，但鄰居間已經(jīng)打成了一片，大家紛紛為小區(qū)發(fā)展建言獻策、貢獻力量，遇到矛盾糾紛也換位思考心平氣和地商量解決?！比趧?chuàng)逸樹園小區(qū)業(yè)委會胡主任說，小區(qū)一樓是架空層，大家商量著打造健身休閑空間，小區(qū)有業(yè)主自掏腰包購買了三張乒乓球臺，供全體業(yè)主使用；小區(qū)地下車庫進出的樓道門，因為開發(fā)商交付時沒有安裝自動感應(yīng)設(shè)備，業(yè)主們自發(fā)眾籌5萬多元，把12道門改成了自動門；小區(qū)里孩子多，還有業(yè)主買來移動式籃球架，供所有孩子嬉戲玩耍。

在其他幾個推出社區(qū)運營官的小區(qū)，也同樣是一片鄰里和睦一家親的生動畫面，有資源共享，遇到難事共擔(dān)，業(yè)主各自發(fā)揮所長，為共同的家園貢獻力量。以臻和院小區(qū)為例，幾名從事建筑行業(yè)的熱心業(yè)主主動請纓，專門在小區(qū)交付前就房屋質(zhì)量“找茬”，還針對后期物業(yè)服務(wù)無償為業(yè)主答疑解惑。在涌寧府小區(qū)，業(yè)主也把小區(qū)當成了家。小區(qū)里有個鄰里活動中心，業(yè)主

總會隨手關(guān)燈，有時一些業(yè)主還會貼心地帶來一些紙巾放在公共區(qū)域供大家使用。“社區(qū)運營官，不僅讓鄰里關(guān)系和睦了，也讓物居關(guān)系變得更加和諧?！比趧?chuàng)逸樹園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理黃朋說，每年夏季高溫天，經(jīng)常有業(yè)主給保安、保潔人員送水果和冰鎮(zhèn)飲料；逢年過節(jié)，業(yè)主給物業(yè)工作人員發(fā)放紅包、送年夜飯和慰問品，令人感到暖心，“我們的付出得到了業(yè)主的普遍認可，他們的暖心舉動激勵著我們更加努力做好物業(yè)服務(wù)工作”。

在社區(qū)運營官“潤滑劑”的作用下，鄰里關(guān)系越來越和諧，還涌現(xiàn)出了128名有公益心、有特長的業(yè)主。這些業(yè)主，來自不同領(lǐng)域，有著不同的專業(yè)背景，但都有一個共同目標——為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)發(fā)展貢獻力量。在東悅府小區(qū)，15名書法愛好者共同開設(shè)“書畫公益課堂”，每周一次為小區(qū)里的老年人、年輕人和孩子們提供書法美術(shù)公益課；在逸樹園小區(qū)，大學(xué)老師出身的業(yè)主陳萍，特別推出網(wǎng)絡(luò)公益課堂，在每年中考、高考前后，就如何選擇學(xué)校專業(yè)為鄰居答疑解惑。值得一提的是，去年12月臻和院小區(qū)交付期間，一邊是開發(fā)商為業(yè)主辦理手續(xù)，另一邊社區(qū)運營官和熱心業(yè)主合伙人“走馬上任”，大家現(xiàn)場擺攤招募志同道合的鄰居加入社群，共同組建了摩托社、足球社、親子育兒社、樓市交流群、賽車社等多元化社群。

涌寧府小區(qū)舞蹈隊。

期待社區(qū)運營官多起來依托“文化孵化器”為社區(qū)發(fā)展賦能

遠親不如近鄰?？扇缃?，一處住著的，有可能是近距離的陌生人。對于這種創(chuàng)新推出的社區(qū)運營官模式，記者采訪了基層治理方面的一些專家和業(yè)界從業(yè)者。他們一致的看法是：期待社區(qū)運營官多起來。

浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院法學(xué)副教授胡行華認為，小區(qū)這個“大家庭”之所以能夠其樂融融，靠的就是充滿生機和活力的社區(qū)文化。如果社區(qū)中能夠多一些像茅斌這樣的社區(qū)運營官，那么，就會產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，讓陌人成睦鄰，讓社區(qū)更歡樂。社區(qū)運營官以獨立第三方開展活動，不僅為居民提供了互相熟悉、了解和學(xué)習(xí)交流的機會，增進了鄰里之間和睦互助，而且寓教于樂，讓居民找到了所追求的歸心“點”，使生活變得精彩而有意義。

因工作原因，業(yè)主王旭海把家安在了融創(chuàng)逸樹園小區(qū)。他對比此前居住過的小區(qū)后，深有體會地說自己很欣賞這種社區(qū)運營官模式。社區(qū)運營官隸屬于開發(fā)商，開展活動不占用業(yè)主和物業(yè)公司一分錢，這樣獨立的第三方，在小區(qū)交付初期鄰里關(guān)系還非常陌生的時候，確實能發(fā)揮大作用。他呼吁更多品牌開發(fā)商推出社區(qū)運營官模式，成為物業(yè)、業(yè)委會和業(yè)主之間溝通的暖心橋。

福明街道寧城社區(qū)黨支部書記邱虹從事基層工作多年。她結(jié)合自身工作經(jīng)驗談了兩點體會。一是社區(qū)運營官關(guān)注業(yè)主需求，以業(yè)主需求為中心，通過豐富的社群活動、親密的鄰里關(guān)系、共建共享的美好生活，讓業(yè)主在社區(qū)里深度鏈接彼此；二是推出社區(qū)運營官，其背后真正的意義在于長期關(guān)注社區(qū)的生活狀態(tài)，不單單在于一個好的房子、好的硬件條件，還會關(guān)注業(yè)主5年、10年乃至更久的一個生活狀態(tài)。

新明街道黨工委書記袁曼婭從未來社區(qū)創(chuàng)建和完善共建共享機制推動全域基層治理的角度談了自己的看法。她認為，社區(qū)運營官最難得的不僅是組織開展各種活動，在物業(yè)、社區(qū)和業(yè)委會服務(wù)居民的交叉地帶提供精細化貼心服務(wù)，更是挖掘一批居民中的熱心人，并搭建舞臺幫助這些熱心人在小區(qū)家園共建中發(fā)光發(fā)熱。換言之，社區(qū)運營官就是小區(qū)業(yè)主間交流的“橋梁和紐帶”，也是一個社區(qū)文化“孵化器”。通過不斷挖掘、運營、引導(dǎo)，持續(xù)吸引更多居民、基層政府來加入這個隊伍，形成一個良好、自洽、持續(xù)運轉(zhuǎn)的社區(qū)共建共治氛圍，也為未來社區(qū)可持續(xù)發(fā)展注入生機和活力。

社區(qū)運營官成新職業(yè)

這幾年，隨著高端住宅小區(qū)的不斷推出，社區(qū)運營官正在成為一種新職業(yè)新群體。記者在獵聘、58同城、BOSS直聘等大型全國招聘網(wǎng)站搜索“社區(qū)運營官”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)招聘信息比比皆是。

相比房產(chǎn)公司其他崗位來說，社區(qū)運營官的崗位內(nèi)容與物業(yè)、房產(chǎn)經(jīng)紀人、活動專員互為補充，主要負責(zé)小區(qū)內(nèi)部的日常維護與管理工作，能夠應(yīng)對突發(fā)情況，及時響應(yīng)住戶需求、解決住戶問題。

以近期龍湖地產(chǎn)旗下的冠寓公寓推出的社區(qū)運營官崗位為例，除了要求協(xié)助開展公寓的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)外，還要經(jīng)常組織開展各類活動，提高租客黏性?；诖?，無論是小區(qū)還是公寓，良好的溝通、協(xié)調(diào)組織能力和責(zé)任心服務(wù)意識，已成為社區(qū)運營官的核心素質(zhì)。

(王博整理)

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