杭州城鄉(xiāng)公廁服務(wù)大提升 變得會“呼吸”懂“包容”有“顏值”

11月19日是第8個“世界廁所日”。以“改革服務(wù)大提升”為主題，浙江省杭州市城管局舉行2020年公廁體驗日活動，杭州市委改革辦組織各區(qū)民意小圓桌近40名由“兩代表一委員”、專家學(xué)者、媒體代表和熱心市民等組成的“觀察團”，走進今年該市新提升改造后的公廁，以民眾視角巡視、體驗改革成果。

杭州市城管局制定的公廁無障礙環(huán)境提升行動計劃(2020-2021年)中，提出要重點完成150座城鄉(xiāng)公廁提升改造和975座公廁5584個(含杭州市殘聯(lián)普查3553個)無障礙問題清單40%的整治任務(wù)，推動“廁所革命”縱深發(fā)展，以嶄新地形象迎接杭州亞運會與亞殘運會的勝利召開。

截至目前，今年杭州提升改造的城鄉(xiāng)公廁累計開工150座、已竣工驗收126座，剩余項目將于11月底前全部完工;已整改公廁無障礙問題2603個(含杭州市殘聯(lián)普查1239個)、整改率45.6%(34.9%)，其中杭州市人大跟蹤督辦問題整改191個、整改率97.95%，檢察院公益訴訟1個、整改率100%。

公廁變得會“呼吸”懂“包容”有“顏值”

據(jù)了解，杭州市在實施改革服務(wù)大提升行動過程中，150座城鄉(xiāng)公廁全面實現(xiàn)了“無味有紙全覆蓋、市民如廁方便找、舒適整潔服務(wù)好”的目標。

在便利化方面，杭州有521條主次干道加密設(shè)置指示牌，實現(xiàn)每500米至少看到1處指示牌;近6000座城鄉(xiāng)公廁和對外開放衛(wèi)生間成功在高德地圖、杭州通、貼心城管APP等平臺線上標注，在國內(nèi)率先實現(xiàn)市域網(wǎng)上“一張圖”，線上線下市民找?guī)奖恪⒖旖?。此外，?60多座公廁及周邊設(shè)有停車泊位，杭州還新劃73個“綠色泊位”，解決網(wǎng)約車司機停車難。

數(shù)字賦能公廁越來越智慧。眼下，公廁云平臺上人流量、水電能耗、故障報修、煙感提示等監(jiān)測信息，通過大數(shù)據(jù)分析，為優(yōu)化公廁管理提供了科學(xué)依據(jù)。運用低位負壓、新風系統(tǒng)可凈化廁內(nèi)空氣，消除異味。應(yīng)急呼叫器、生命監(jiān)測儀則實時關(guān)注著特殊人群的健康與安危。

為實現(xiàn)公廁的特色化，每座公廁的設(shè)計方案均經(jīng)過專家審查，一廁一景的外觀風格與當?shù)靥厣穆糜物L景融為一體，多個城區(qū)公廁成為一道“風景線”。與此同時，城市公廁全部免費提供衛(wèi)生紙、洗手液、快干型干手器等服務(wù)設(shè)施。

規(guī)范化方面，杭州城管部門全面推廣五彩工作法，分類保潔作業(yè)，避免一塊抹布抹到底、一把拖把拖到底。嚴格的管理制度使得每項工作有章可循，井然有序。4000多座農(nóng)村公廁還建立“一廁一檔”，每個行政村規(guī)范化農(nóng)村公廁實現(xiàn)全覆蓋。

對標亞運會等國際重要賽事舉辦水平，杭州公廁配套完善的無障礙設(shè)施，并開展公廁無障礙環(huán)境提升，新建或改建公廁新設(shè)第三衛(wèi)生間60余間，為殘障人士、老人、親子提供“有愛無礙”的溫馨環(huán)境。

近年來，杭州市委、市政府還把倡導(dǎo)開放內(nèi)部衛(wèi)生間作為公共場所服務(wù)大提升的一項重要內(nèi)容。

19日的活動現(xiàn)場，來自杭州市飯店行業(yè)協(xié)會的176家賓館飯店會員單位、中石化浙江杭州石油分公司的273家加油站網(wǎng)點，公開承諾在正常營業(yè)時間全面向公眾對外開放，履行社會責任，并免費提供廁紙、洗手液，提升日常保潔管理服務(wù)水平。截至目前，杭州市累計超過1000家機關(guān)、企(事)業(yè)單位的內(nèi)部衛(wèi)生間對外開放。

“十三五”收官 杭州公廁交上一份合格答卷

記者從杭州市城管局獲悉，“十三五”期間，杭州市共提升改造城市公廁514座、農(nóng)村公廁4498座。到2020年底，杭州全市納入分類管理的城市公廁總數(shù)將達到1850座，對外開放衛(wèi)生間達到1000座。

近年來，杭州市區(qū)公廁硬件設(shè)施及服務(wù)水平大幅提升，“無味有紙”實現(xiàn)全覆蓋，三星級公廁達75%以上，以公廁為載體推行便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)的公廁占總數(shù)72%以上。

“十三五”期間，杭州城市公廁清潔度在95分以上，市民滿意率持續(xù)向好，杭州先后出臺《農(nóng)村公共廁所建筑和管理規(guī)范》《城市公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范》等地方標準。杭州市公廁提升改造項目還獲得中國環(huán)境協(xié)會評選的“中國公廁示范案例”稱號2座、“全國環(huán)衛(wèi)行業(yè)示范案例”21座、“入圍案例獎”61座，數(shù)量居浙江全省首位。2018年該項目獲杭州市政府唯一質(zhì)量服務(wù)獎，民生實事項目排名第二，在“提升服務(wù)質(zhì)量項目”類型中排名第一。

據(jù)悉，19日杭州13個區(qū)、縣(市)同步開展文明如廁、社會公德等宣傳活動，共話民生實事，共謀建管思路。(記者 張煜歡)