女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救？別急著罵，別讓情緒淹沒(méi)事實(shí)

一段“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。具體的事情發(fā)生在成都，不過(guò)有必要說(shuō)明的是，主要聲勢(shì)指向酒店方面“不把人命當(dāng)回事”：一方面“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救”的敘事給人感覺(jué)酒店不作為或者為了保全電梯不顧人命；另一方面，視頻中女孩的父親已經(jīng)著急到崩潰的地步，尤其那句“還要等多久”更是渲染了“人命關(guān)天”的緊迫感。所以酒店被罵也就不足為奇。

只是細(xì)究事情的來(lái)龍去脈，會(huì)發(fā)現(xiàn)“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救”的敘事存在帶節(jié)奏的成分，即便并非刻意的。如果說(shuō)網(wǎng)傳“酒店因停電電梯故障導(dǎo)致有人被困在電梯內(nèi)，消防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，被酒店方要求不準(zhǔn)破壞電梯”這般敘事還不能完全確認(rèn)停電是導(dǎo)致電梯故障的主要原因，那么“一小時(shí)后酒店來(lái)電女孩成功脫困”算是完全確認(rèn)停電是導(dǎo)致女孩被困的根本原因。

【資料圖】

由此再去細(xì)品“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救”的敘事，可能更準(zhǔn)確地理解是，因?yàn)榫频昵宄⒈焕且驗(yàn)橥ｋ?，所以才不希望消防員通過(guò)破壞電梯的方式進(jìn)行營(yíng)救，而是希望來(lái)電后女孩自然脫困獲救。

這個(gè)過(guò)程中，我們能理解女孩的父親很著急，甚至他表現(xiàn)出激動(dòng)的情緒、做出過(guò)激的行為也都能理解。但是作為消防員，之所以沒(méi)有像輿論層面中強(qiáng)調(diào)的“硬上”，并不是不敢或者酒店老板后臺(tái)硬氣，而是在處置類似問(wèn)題時(shí)，除了要講究人命關(guān)天，更要強(qiáng)調(diào)合理的處置方式。

像這種因停電被困電梯的情況，不是說(shuō)砸開(kāi)某一層電梯門就能找到被困者，這種情況下，與其貿(mào)然破壞電梯門，真還不如等來(lái)電后自然脫困獲救更妥當(dāng)。當(dāng)然酒店不讓破壞電梯進(jìn)行營(yíng)救，肯定存在不想被破壞的考慮。

但是站在人命關(guān)天的立場(chǎng)上，酒店還真不會(huì)認(rèn)為“電梯設(shè)施比女孩的命更重要”，因?yàn)榕⒄嬉惺裁慈L(zhǎng)兩短，酒店也會(huì)吃不了兜著走。換句話說(shuō)，輿論層面拿人命關(guān)天說(shuō)事沒(méi)問(wèn)題，但要是認(rèn)為酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救女孩，是因?yàn)橛X(jué)得“電梯設(shè)施比女孩的命更重要”，顯然是想當(dāng)然了。

不得不說(shuō)，輿論層面對(duì)酒店的謾罵是基于想象建構(gòu)的謾罵，而非是酒店真的“做錯(cuò)了”。事實(shí)上，被困電梯并不是什么致命的事情，多數(shù)情況下，只要不是電梯突然降落或者電梯內(nèi)缺氧，在專業(yè)人員的處置下，很快就能脫困。

而且對(duì)于停電導(dǎo)致的電梯故障，其實(shí)電梯內(nèi)并不是漆黑一團(tuán)，只要是正規(guī)廠家的電梯產(chǎn)品，都是有緊急電源亮起的。所以很多人強(qiáng)調(diào)電梯內(nèi)的女孩會(huì)因?yàn)槠岷谝粓F(tuán)害怕，顯然是多慮了。當(dāng)然，一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)停留在狹小的密閉空間里，肯定是不舒服的，出現(xiàn)恐懼心理也是正常的。

可是，就算電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)的緊急呼救是可以撥通的，也就是說(shuō)被困者跟外界是可以溝通情況的。如此之下，只要確認(rèn)女孩在電梯內(nèi)情況良好，認(rèn)定電梯故障是因?yàn)橥ｋ妼?dǎo)致的，那么做好安撫工作，等待來(lái)電就行了。

所以從根本上講，“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救”一事，其實(shí)是個(gè)溝通和認(rèn)知的問(wèn)題。也就是說(shuō)因?yàn)榫频旰图议L(zhǎng)溝通上出現(xiàn)沖突，導(dǎo)致敘事走向情緒化、立場(chǎng)化、是非化；再就是因?yàn)槿藗兤毡閷?duì)被困電梯認(rèn)知不足導(dǎo)致總往壞處想，以至于人命關(guān)天這種絕對(duì)道德義理就成為聲勢(shì)的主要背景。

以至于事實(shí)和邏輯都不重要了，就好像在情緒面前，大叫人命關(guān)天就能救人，大罵酒店倒閉就能救人。之所以這樣說(shuō)，并不是認(rèn)為酒店方面就不存在問(wèn)題，而是在面對(duì)營(yíng)救的問(wèn)題時(shí)，一定不能上來(lái)就罵，一定不能讓情緒淹沒(méi)事實(shí)。

因?yàn)檎f(shuō)回“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營(yíng)救”的事情，它除了關(guān)乎當(dāng)事女孩的安危，更重要的是，作為輿論層面在評(píng)判事情因果時(shí)，能否做到公允，能否做到延伸性的“科普”。畢竟這關(guān)系到，如果以后再發(fā)生類似的事情，當(dāng)事人該怎么辦，當(dāng)事人的家屬該怎么求助，酒店該如何溝通，消防該如何營(yíng)救。

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