法院提醒廣大公眾網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn) “剁手”前需三思

今天是“雙11”。連日來(lái)，記者采訪了本市多家法院，請(qǐng)法官以案說(shuō)法，通過(guò)涉及食品、電子商品等民生領(lǐng)域的典型案例，詳解網(wǎng)購(gòu)糾紛的法律問(wèn)題，并提醒廣大公眾，網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，“剁手”需謹(jǐn)慎。

網(wǎng)購(gòu)蟹黃吃壞肚子

原告劉某某在某電商平臺(tái)的一店鋪，以155元/盒的價(jià)格購(gòu)買了5盒大閘蟹蟹黃，實(shí)際付款770元。收到貨物后，原告送給朋友1盒，當(dāng)晚朋友就反饋稱，吃了之后有點(diǎn)鬧肚子，而且發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只是用餐盒包裝，連常規(guī)的食品標(biāo)簽都沒(méi)有。因涉案產(chǎn)品存在不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，原告依法向靜海區(qū)人民法院提起訴訟。

法院認(rèn)為，原告劉某某與被告商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂立的買賣合同，合法有效。被告銷售的商品，外包裝上無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期、無(wú)生產(chǎn)許可證等信息，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還貨款的法律責(zé)任。此外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金，原告要求被告支付價(jià)款十倍的賠償金，符合法律規(guī)定，法院依法做出了判決。

法官提醒：

食品安全大于天，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物尤其是在購(gòu)買食品的過(guò)程中，要謹(jǐn)慎甄別信息，注重網(wǎng)店信譽(yù)，選擇正規(guī)商家購(gòu)買符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)遇到糾紛時(shí)，要及時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)材料，如聊天記錄、交易記錄、受損害具體情況、雙方交涉經(jīng)過(guò)等，在協(xié)商未果的情況下，可以提供以上證據(jù)通過(guò)訴訟進(jìn)行合理維權(quán)。

買了手機(jī)竟被用過(guò)

原告薛某在某電商平臺(tái)上的某數(shù)碼店購(gòu)買了一部品牌手機(jī)，實(shí)付款2285元。收貨當(dāng)日，薛某發(fā)現(xiàn)該手機(jī)有被使用過(guò)的痕跡。轉(zhuǎn)天，薛某來(lái)到該品牌手機(jī)的客服中心，經(jīng)檢測(cè)，客服中心出具證明：該手機(jī)早在數(shù)月之前已被購(gòu)買，且維修過(guò)。之后，薛某向電商平臺(tái)及相關(guān)部門投訴，均未果。其間，該數(shù)碼店致電薛某，提出可以退貨退款，但雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)。薛某訴至南開(kāi)區(qū)人民法院。

庭審中，數(shù)碼店表示，該手機(jī)的進(jìn)貨來(lái)源為外省市某商場(chǎng)，沒(méi)有發(fā)票，只有商場(chǎng)提供的機(jī)打小票，但小票也沒(méi)有保留，手機(jī)進(jìn)貨的價(jià)格也想不起來(lái)了。法院認(rèn)為，被告承認(rèn)向原告銷售訴爭(zhēng)手機(jī)時(shí)宣傳和保證的是全新正品，但現(xiàn)在原告提交的證據(jù)已經(jīng)能夠證明其收到的手機(jī)并非“全新”，該事實(shí)與被告宣傳的商品信息明顯不符合，故認(rèn)定，被告在對(duì)涉案商品的銷售中存在欺詐行為。法院判決被告數(shù)碼店退還貨款的同時(shí)，按貨款三倍賠償原告。

法官提醒：

數(shù)碼產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)上的圖文介紹只能看到外表，看不到“里子”，對(duì)于其使用性能亦無(wú)從得知。人們?nèi)缭诰W(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，一要選擇正規(guī)商家，并要在收貨后及時(shí)查看、仔細(xì)甄別，必要時(shí)可請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，且留存好相關(guān)證據(jù)，莫讓自己的合法權(quán)益受到侵害。

高檔家具摻復(fù)合板

原告在某電商平臺(tái)的某旗艦店購(gòu)買了一個(gè)花梨木衣柜，購(gòu)買時(shí)該店鋪承諾衣柜為全花梨木制造，沒(méi)有摻雜復(fù)合板，在原告支付6000余元貨款后，被告如約發(fā)貨。收貨后，原告發(fā)現(xiàn)該衣柜并非全花梨木制造，而是復(fù)合板制品。原告認(rèn)為，被告存在欺詐行為，故訴至薊州區(qū)人民法院，要求賠償。

本案事實(shí)清楚、雙方爭(zhēng)議不大，承辦法官收案后，立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)法官溝通，賣家同意對(duì)買家進(jìn)行賠償，但認(rèn)為買家索要賠償金額過(guò)高。經(jīng)過(guò)法官耐心協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由賣家賠償買家一定數(shù)額錢款，案件成功調(diào)解。

法官提醒：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)理性網(wǎng)購(gòu)，對(duì)優(yōu)惠幅度較大的宣傳要仔細(xì)甄別，避免上當(dāng)受騙。在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

幾次催促拒不發(fā)貨

李某通過(guò)某科技公司旗下的App軟件購(gòu)買了知名品牌的白酒，并支付貨款。李某自述，對(duì)方銷售客服人員答復(fù)及商品頁(yè)顯示發(fā)貨時(shí)間為付款后96小時(shí)之內(nèi)，但該公司一直未發(fā)貨。后李某多次通過(guò)在線、電話等方式聯(lián)系對(duì)方客服人員，催促發(fā)貨及退款事宜，均未果，故訴至河西區(qū)人民法院。法院經(jīng)審理后認(rèn)為，該公司收到李某支付的貨款后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨，且經(jīng)李某催告后在合理期限內(nèi)仍未履行供貨義務(wù)，李某有權(quán)要求解除合同。據(jù)此，判令該公司退還李某貨款。

法官提醒：

幾次三番催促，但賣家拒不發(fā)貨，是人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)常遇到的一個(gè)“坑”，消費(fèi)者在購(gòu)物之前，應(yīng)關(guān)注商家聲譽(yù)，并閱讀其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，確認(rèn)后再下單購(gòu)物。一旦遇到賣家遲遲不發(fā)貨的情況，務(wù)必留存好相關(guān)證據(jù)，如溝通記錄、頁(yè)面截屏、電話錄音等，以備維權(quán)時(shí)使用。

(記者李倩)