提升營商環(huán)境要有“用戶思維” 為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動能

營商環(huán)境到底怎么樣?服務(wù)企業(yè)的不足在哪里?優(yōu)化營商環(huán)境還有哪些提升空間?不久前，一支由專業(yè)評估團(tuán)隊組成的第三方機(jī)構(gòu)首次走進(jìn)江蘇徐州高新區(qū)，對園區(qū)營商環(huán)境全面測評。過去，這些問題都是由涉企職能部門“自問自答”，而企業(yè)礙于情面，有時很難“掏心掏肺”。如今，它們將由專業(yè)的第三方評估機(jī)構(gòu)給出客觀、真實的答案，并據(jù)此提供解決問題的路徑、方案。這是徐州高新區(qū)積極轉(zhuǎn)變角色，把當(dāng)好“產(chǎn)品經(jīng)理”、摸準(zhǔn)“用戶需求”、擴(kuò)大“用戶視角”作為優(yōu)化營商環(huán)境的工作方法，以市場評價為第一評價、以企業(yè)感受為第一感受、以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)作為打造良好營商環(huán)境的工作目標(biāo)。這樣的做法值得借鑒。

良好的營商環(huán)境是重要軟實力，更是核心競爭力。企業(yè)和群眾是園區(qū)的主體，努力打造良好的營商環(huán)境，歸根到底是服務(wù)好企業(yè)和群眾。園區(qū)要由管理思維轉(zhuǎn)為服務(wù)思維，特別是牢固樹立“用戶思維”，站在企業(yè)和公眾的角度，聚焦解決政策、手續(xù)、融資、人才等方面的痛點(diǎn)，把服務(wù)送到最需處、幫到心坎兒上，讓軟環(huán)境增強(qiáng)硬實力。

首先，相關(guān)部門在制定政策或拿出具體幫扶措施時，不能閉門造車，應(yīng)注重量體裁衣，問需于企。要站在企業(yè)需求角度考慮問題，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，真正做到快速反應(yīng)、精準(zhǔn)施策。

其次，要問效于企。政策落實有沒有達(dá)到預(yù)期效果，不能由管理部門自說自話，而應(yīng)該充分聽取企業(yè)的反饋意見，必要時引入第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)評價，并以此作為衡量標(biāo)尺，倒逼職能部門把政策制定和執(zhí)行得更加到位、更加高效。

再次，要當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”。在企業(yè)人才引進(jìn)、用工招聘、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、成果轉(zhuǎn)化等方面出主意、想辦法、謀思路，積極為企業(yè)提供管理經(jīng)驗、技術(shù)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、法律咨詢、經(jīng)濟(jì)政策解讀等服務(wù)，用“五星級”的服務(wù)幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

以“用戶思維”優(yōu)化營商環(huán)境不僅是態(tài)度熱情、笑臉相迎，而且是堅持需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，把企業(yè)和群眾的利益訴求是否得到充分保障作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動能。(蔣 波)