樂(lè)高中國(guó)業(yè)務(wù)勁增亟須擴(kuò)大市場(chǎng)版圖B面：137家加盟店面臨黯然出局

猝不及防!12月22日，在上海樂(lè)高活動(dòng)中心海外灘店門(mén)口，聞?dòng)嵍鴣?lái)的數(shù)位學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)記者表示，這家樂(lè)高中心的關(guān)閉，給自己家庭帶來(lái)的損失，少則數(shù)千元，多則兩萬(wàn)元以上。

造成損失的導(dǎo)火索來(lái)自12月16日，上海樂(lè)高活動(dòng)中心金橋店、瑞虹店、海外灘店，毫無(wú)預(yù)兆宣布停業(yè)。

12月22日，這3家門(mén)店的實(shí)際掌控人方杰，在接受記者采訪時(shí)表示，關(guān)店是由于品牌及課程授權(quán)到期的問(wèn)題。“我想借此和樂(lè)高教育談判，但沒(méi)想到發(fā)酵了，成了這樣的局面。”方杰表示。

在方杰看來(lái)，包括他在內(nèi)的加盟商，都是樂(lè)高集團(tuán)在中國(guó)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的犧牲品，而樂(lè)高教育正是樂(lè)高集團(tuán)擴(kuò)張的其中一環(huán)。

在國(guó)內(nèi)，與這3家門(mén)店有著同樣代理商背景的，還有134家加盟店。

12月19日，此前樂(lè)高教育中國(guó)區(qū)許可的可直接運(yùn)營(yíng)或者轉(zhuǎn)授權(quán)第三方運(yùn)營(yíng)“樂(lè)高教育校外活動(dòng)中心”的合作伙伴—北京西覓亞科技有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)“西覓亞”)，向時(shí)代周報(bào)記者證實(shí)了這個(gè)數(shù)字。

12月19日，樂(lè)高教育在給記者的回復(fù)中對(duì)此“深表遺憾”。但就加盟商相關(guān)控訴的問(wèn)題，截至發(fā)稿，樂(lè)高教育未回復(fù)記者。

樂(lè)高教育在中國(guó)怎么了?137家加盟門(mén)店和門(mén)店旗下的學(xué)員們，又該何去何從?

突然的通知

閉店風(fēng)波始于今年10月。

10月11日，樂(lè)高教育在官方微信發(fā)表聲明稱(chēng)，樂(lè)高教育校外業(yè)務(wù)將終止與西覓亞公司的合作關(guān)系。

方杰向時(shí)代周報(bào)記者表示，加盟商是8月份才得到授權(quán)即將終止的消息，到10月份樂(lè)高教育宣布正式終止，事態(tài)的迅速發(fā)展令他“難以招架”。

8月，樂(lè)高教育向加盟商給出一份過(guò)渡方案。

方案中寫(xiě)明，第一階段，“樂(lè)高教育”品牌及課程使用權(quán)更換日期截止于2019年12月31日;第二階段，停止使用樂(lè)高教育教材日期截至2020年7月31日。

如前文所述，受此方案波及門(mén)店達(dá)137家。

由于方杰不愿簽署方案，他旗下3家門(mén)店在10月被取消了授權(quán)資格。

隨后，方杰的樂(lè)高活動(dòng)中心海外灘店出現(xiàn)擠兌，家長(zhǎng)排隊(duì)前去退款。

為了短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)授權(quán)，渡過(guò)擠兌危機(jī)，方杰于10月17 日、21日通過(guò)電子郵件回復(fù)確認(rèn)了過(guò)渡方案。

但在之后的日子里，方杰發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)難以為繼。

“10月樂(lè)高宣布終止合作以前，我們一家店的營(yíng)業(yè)額是在20萬(wàn)元以上;宣布以后，三家店的營(yíng)業(yè)額總共是30萬(wàn)元，瑞虹店租金是10萬(wàn)元一個(gè)月，老師成本2萬(wàn)元，就是固定支出22萬(wàn)元，這還不算會(huì)員的退費(fèi)。你告訴我，怎么活下去?”方杰反問(wèn)時(shí)代周報(bào)記者。

但在樂(lè)高教育公開(kāi)發(fā)布的聲明中，其表示，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，相關(guān)機(jī)構(gòu)不得收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，樂(lè)高教育已給出足夠的過(guò)渡時(shí)間讓學(xué)員完成消費(fèi)。

與此同時(shí)，部分門(mén)店選擇臨陣換牌以獲得繼續(xù)營(yíng)業(yè)的可能。

12月21日，時(shí)代周報(bào)記者在廣州發(fā)現(xiàn)，一家經(jīng)營(yíng)了6年多的、西覓亞旗下的樂(lè)高活動(dòng)中心正在醞釀?chuàng)Q牌，新品牌廣告海報(bào)已經(jīng)張貼在門(mén)口。

這條路，方杰也有過(guò)考量。

“為了產(chǎn)生業(yè)績(jī)，我可以進(jìn)行換牌，但是原消費(fèi)者可能不認(rèn)可，消費(fèi)者要么降低預(yù)期，要么就是強(qiáng)制退費(fèi)，這是客戶和經(jīng)營(yíng)者利益的雙重受損，其實(shí)也是不死半活著。”方杰說(shuō)道。

方杰強(qiáng)調(diào)，門(mén)店換牌并不簡(jiǎn)單，因?yàn)檎n程體系需要進(jìn)行調(diào)整，整個(gè)過(guò)程至少需要一年。

上述廣州門(mén)店的工作人員向時(shí)代周報(bào)記者坦承，更換品牌的舉措是10天前才開(kāi)始的，新品牌對(duì)應(yīng)的編程課程還沒(méi)有更多可以呈現(xiàn)的細(xì)節(jié)。

千絲萬(wàn)縷的代理關(guān)系

一邊是加盟商的無(wú)奈和倉(cāng)促換牌，另一邊是樂(lè)高教育的“與我無(wú)關(guān)”。

時(shí)代周報(bào)記者從家長(zhǎng)維權(quán)群里得到的數(shù)據(jù)顯示，截至12月22日，僅海外灘店樂(lè)高中心，已有359名家長(zhǎng)登記了子女尚未上完的課程信息。

學(xué)員家長(zhǎng)渴望樂(lè)高教育方面作出回應(yīng)，甚至有學(xué)員家長(zhǎng)發(fā)送英文郵件至丹麥樂(lè)高總部。

然而，12月17日，樂(lè)高教育在發(fā)給媒體的一份聲明中表示，樂(lè)高教育從未與此前媒體所報(bào)道中提及的門(mén)店有過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系。

12月19日，西覓亞加盟部市場(chǎng)經(jīng)理呂倩向時(shí)代周報(bào)記者表示，“完全不能接受”。

“首先，品牌是樂(lè)高方的，我們每年收上來(lái)的品牌費(fèi)用也是一半要交給樂(lè)高的，每年我們還要求加盟商購(gòu)進(jìn)10萬(wàn)元的樂(lè)高教具。”呂倩解釋道。

呂倩還表示，樂(lè)高教育多次前往方杰旗下的門(mén)店進(jìn)行參觀，整體樂(lè)高活動(dòng)中心所使用的活動(dòng)手冊(cè)，甚至有方杰所負(fù)責(zé)的門(mén)店老師的形象。

呂倩向時(shí)代周報(bào)記者表示：“在樂(lè)高執(zhí)行多代理商政策之前，西覓亞一直是獨(dú)家代理。在國(guó)外，基本上提到樂(lè)高教育，都是以教室的形式，而不是國(guó)內(nèi)這類(lèi)基本上300平方米以上的樂(lè)高活動(dòng)中心的模式。”

“目前樂(lè)高活動(dòng)中心應(yīng)用到的課程和教材，也大都是由樂(lè)高總部這邊提供，再由西覓亞這邊進(jìn)行翻譯然后給到加盟商的。”呂倩表示。

令方杰最難以接受的，正是他作為做早一批樂(lè)高活動(dòng)中心的經(jīng)營(yíng)者，短時(shí)間內(nèi)失去授權(quán)的失落。其認(rèn)為樂(lè)高教育抹殺了自己的貢獻(xiàn)。

備受重視的中國(guó)市場(chǎng)

事實(shí)上，樂(lè)高教育近兩年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)頻繁調(diào)整商業(yè)合作伙伴。

2017年，樂(lè)高教育開(kāi)始在中國(guó)的校外業(yè)務(wù)引入多代理商政策，終止西覓亞一家獨(dú)大的局面。

據(jù)樂(lè)高教育官網(wǎng)顯示，目前西覓亞的代理權(quán)限中已經(jīng)不包含校外活動(dòng)中心業(yè)務(wù)。目前，在中國(guó)大陸地區(qū)，僅北京獅王陽(yáng)光教育科技有限公司擁有開(kāi)展校外活動(dòng)中心業(yè)務(wù)的授權(quán)，但獅王并不擁有轉(zhuǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)。

10月11日發(fā)表的聲明中，樂(lè)高教育表示：“我們正在與新的合作伙伴實(shí)施一項(xiàng)激動(dòng)人心的發(fā)展計(jì)劃，近期將向大家公布相關(guān)進(jìn)展。”

此外，經(jīng)呂倩確認(rèn)，一直由西覓亞運(yùn)營(yíng)的FLL(FIRST LEGO League)賽事經(jīng)營(yíng)權(quán)也已和西覓亞無(wú)關(guān)。

12月18日，CIC灼識(shí)咨詢(xún)咨詢(xún)總監(jiān)馮彥嬌向時(shí)代周報(bào)記者表示，樂(lè)高教育取消西覓亞授權(quán)是可以理解的。“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，樂(lè)高教育發(fā)展了多家代理機(jī)構(gòu)，對(duì)西覓亞的依賴(lài)性已經(jīng)不強(qiáng);其次，樂(lè)高教育并不能享受西覓亞旗下加盟機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)收入。”

調(diào)整計(jì)劃背后的更深層原因，是樂(lè)高集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁發(fā)展。

2018年度，樂(lè)高集團(tuán)業(yè)績(jī)從上一年度的下滑趨勢(shì)中脫離，開(kāi)始恢復(fù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)高集團(tuán)全球零售額同比增長(zhǎng)3%，全年收入同比增長(zhǎng)4%。

但在美國(guó)和西歐等成熟市場(chǎng)，收入仍以較為緩和的個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。

與之鮮明對(duì)比的是，樂(lè)高集團(tuán)在中國(guó)的收入有兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

早在2018年3月，樂(lè)高集團(tuán)CEO Niels B. Christiansen曾經(jīng)公開(kāi)表示，高速增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)，是玩具制造商們瞄準(zhǔn)的一塊誘人蛋糕。

方杰的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，他向時(shí)代周報(bào)記者表示，2012年末，其第一家樂(lè)高的年?duì)I收約為200萬(wàn)元，到2018年，已增長(zhǎng)為350萬(wàn)元。

趁勢(shì)追擊，樂(lè)高集團(tuán)亟須在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)大版圖。

公開(kāi)計(jì)劃里，樂(lè)高集團(tuán)于2019年在18個(gè)城市開(kāi)設(shè)了80家品牌零售店，到2020年底，將開(kāi)設(shè)220家店。其中很多新店將位于二三線城市。

“我們要開(kāi)到更偏遠(yuǎn)的地方，讓本來(lái)接觸不到樂(lè)高的孩子們能玩上樂(lè)高。”Niels B. Christiansen野心不小。

在樂(lè)高教育方面，目前公開(kāi)的數(shù)據(jù)是，全球已有超過(guò)300家樂(lè)高活動(dòng)中心。

但樂(lè)高教育正在經(jīng)受?chē)?guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊。

“近年來(lái)，樂(lè)高教育受到了來(lái)自少兒編程、思維訓(xùn)練、藝術(shù)、舞蹈體能等其他早教課程的沖擊。大部分的樂(lè)高早教班，都開(kāi)設(shè)了其他課程來(lái)豐富課程體系，滿足消費(fèi)者需求。” 馮彥嬌向時(shí)代周報(bào)表示。

上述廣州門(mén)店的工作人員向時(shí)代周報(bào)記者表示，樂(lè)高課程并不存在壟斷的情況。“不能說(shuō)我使用了你這個(gè)玩具上課，就是侵權(quán)。課程研發(fā)才是最重要的，我們有獨(dú)立研發(fā)的能力。”該工作人員以此為理由，說(shuō)服家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)授權(quán)即將到期的樂(lè)高課程。