中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行建立高水平企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)體系 打造賬戶(hù)線(xiàn)上變更服務(wù)模式

中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行嚴(yán)格落實(shí)人民銀行“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”賬戶(hù)管理與服務(wù)要求，在加強(qiáng)賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理的同時(shí)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，支持小微企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展。該行以提升客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)產(chǎn)能為目標(biāo)，積極探索科技創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)開(kāi)立、變更及銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)流程，服務(wù)效率不斷提升。

加強(qiáng)政銀合作，推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在開(kāi)戶(hù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求深入研究，持續(xù)深化業(yè)務(wù)流程改造與優(yōu)化，2021年該行在現(xiàn)有官網(wǎng)、微信公眾號(hào)雙渠道提供開(kāi)戶(hù)預(yù)申請(qǐng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局，以系統(tǒng)對(duì)接的方式，在“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”小程序中接入“陽(yáng)光E開(kāi)戶(hù)”名品，成為首家在電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照小程序中提供銀行開(kāi)戶(hù)服務(wù)的試點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)，截至目前該行已使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)立賬戶(hù)250余戶(hù)，堅(jiān)定不移履行社會(huì)責(zé)任、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

業(yè)務(wù)流程不斷創(chuàng)新，打造企業(yè)賬戶(hù)線(xiàn)上變更服務(wù)模式。

中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行對(duì)業(yè)務(wù)流程不斷推陳出新，打造出更加科學(xué)合理、注重客戶(hù)感受的企業(yè)賬戶(hù)線(xiàn)上變更服務(wù)模式。該模式一方面通過(guò)工商數(shù)據(jù)引入，比對(duì)、提醒客戶(hù)應(yīng)變更事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)免填單;另一方面運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性，推進(jìn)業(yè)務(wù)并行處理，提高服務(wù)效率。該行的企業(yè)賬戶(hù)線(xiàn)上變更流程實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能同時(shí)運(yùn)行，充分發(fā)揮功能效益疊加作用，目標(biāo)在30分鐘內(nèi)完成賬戶(hù)變更業(yè)務(wù)，全面提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)線(xiàn)上化處理，提升服務(wù)質(zhì)效。

為解決企業(yè)結(jié)算賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)解約項(xiàng)目多、業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)多、操作復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)、客戶(hù)體驗(yàn)差等問(wèn)題，光大銀行重塑業(yè)務(wù)流程，將銷(xiāo)戶(hù)環(huán)節(jié)多節(jié)點(diǎn)精簡(jiǎn)到一個(gè)流程一站式辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公銷(xiāo)戶(hù)流程化、簡(jiǎn)易化、電子化、自動(dòng)化改造。解決手工填單填寫(xiě)繁瑣等問(wèn)題，并通過(guò)流程驅(qū)動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)、自動(dòng)備案，減少多系統(tǒng)人工操作、多交易人工處理，在提升效率的同時(shí)不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院支持民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展的重要工作部署和“放管服”改革任務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)承擔(dān)賬戶(hù)主體管理責(zé)任，為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)支持。(通訊員 楊鴻遠(yuǎn))

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