奢侈品電商如何破解假貨魔咒 加強監(jiān)管必不可少

盡管聲稱貨源正品有保障，但實際上，假貨問題依舊是當下奢侈品電商難以逃脫的魔咒，如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要邁過的門檻。對此，業(yè)界分析，奢侈品電商應注意兩方面：一是供應鏈要有保障，對產品質量須嚴格把控;二是價格優(yōu)勢是否能長期持續(xù)。

近日，唯品會銷售的古馳腰帶被質疑為假貨，引發(fā)了公眾對奢侈品電商售假的關注。其實這并非個例，中國商報記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，對只二等奢侈品電商平臺售假的投訴多達百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價格親民”的奢侈品電商使人很難愛起來。奢侈品電商該如何破解假貨“魔咒”?

奢侈品真假鑒別難

近日，一位消費者在唯品會購買了一條古馳腰帶，收貨后將商品送往得物App進行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示，該古馳腰帶為假貨。消息爆出后，一時間將平臺售賣假奢侈品事件推向高潮。其實唯品會事件并非個例，中國商報記者在黑貓投訴平臺看到有不少消費者質疑買到假奢侈品的投訴。

在黑貓投訴平臺上，一位匿名用戶發(fā)起投訴表示，其在奢侈品垂直電商平臺只二買了一雙古馳37碼草莓老爹鞋，平臺上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品，但之后在優(yōu)奢易拍平臺上進行鑒定，結果為假，并出具了鑒定證書。

對于第三方鑒定機構的鑒別結果，商家未必會支持。唯品會就建議消費者在對商品有疑慮時，可選擇有鑒定資質的權威鑒定機構進行鑒定，未有鑒定資質的第三方機構或平臺出具的鑒定報告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

“一些平臺自賣自鑒，消費者有顧慮是必然的。”中國奢侈品聯(lián)盟榮譽顧問張培英告訴中國商報記者，造成這一現(xiàn)象的原因是各奢侈品牌幾乎都不設立鑒定部門。一般品牌方只對專柜售出的產品負責，而不對其他渠道賣出的商品真?zhèn)螁栴}負責。

此次唯品會事件，古馳的回應也印證了這一點。古馳中國表示，已經關注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞，對此暫時不發(fā)表意見，并表示古馳保證消費者在官方渠道購買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營店、官方網站以及相關授權渠道。

為何奢侈品牌不愿對非官方渠道售賣的商品出具證明?張培英表示，一些奢侈品牌的某些產品也需要去庫存，這就需要通過第三方進行銷售，但為了保護聲譽，官方一般不會承認。

各環(huán)節(jié)信息不透明

售假事件頻出，消費者顧慮重重，導致奢侈品電商平臺很難穩(wěn)步發(fā)展。消費者王女士表示，“沒有品牌授權的電商平臺，給人感覺就是不靠譜”。

“奢侈品電商對于一些產品的來源并沒有詳細描述，所以很難得到消費者的認可，品牌更是不愿授權，周而復始，很難形成穩(wěn)定的用戶客群和好口碑。”張培英說。

盡管我國已成為奢侈品消費大國，但如何讓鑒定更有說服力、徹底解決假貨問題，依然是奢侈品電商必須要跨過的一道門檻。

張培英表示，電商平臺很難拿到品牌授權，導致供應鏈流通環(huán)節(jié)增多，但凡有一個環(huán)節(jié)信息不透明，就很容易滋生假貨問題。

中國商報記者了解到，一些電商平臺沒有得到品牌授權，在售賣過程中宣稱貨品由集團買手團隊直接海外直采，但是貨源究竟來自哪里并沒有說明。

還有一些電商沒有采取自營模式，多為第三方供應商提供商品。業(yè)內人士認為，雖然國內很多銷售奢侈品的電商平臺都表示會與專業(yè)機構合作，并在銷售頁面出示鑒定證書，但產品真假的最終鑒定權始終把握在品牌手中。一旦平臺鑒定結果與其他機構鑒定結果存在出入，只會讓平臺陷入信任危機。

面對平臺的發(fā)展瓶頸，張培英表示，從源頭采購到入倉再到配送至消費者手中，在這過程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關鍵。其中供應鏈體系搭建最考驗作為中間商的平臺的實力。優(yōu)質的資源、專業(yè)的選品能力與品控能力等，需要平臺練好內功。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，奢侈品電商唯有打通供應鏈，健全供應鏈生態(tài)，才能從根本上解決假貨問題，進而增強用戶的信任感。

加強監(jiān)管必不可少

除平臺本身要建高壁壘外，對于想要在平臺購買奢侈品的消費者，蒙慧欣建議，網購奢侈品時不要輕信過低的價格。此外，在購買前盡量要求商家出具授權證明，索要相關票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時可以更加有效地維權。對商家而言，要得到消費者的心，更須重視誠信。

張培英認為，良好的市場秩序也需要有力的市場監(jiān)管。如果監(jiān)管缺失，必然導致假貨層出不窮，擾亂市場秩序。“在完善各平臺售后機制問題上，相關部門應進一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機制。”張培英表示。

中國商報記者了解到，對于平臺上第三方商家售假現(xiàn)象，電商平臺通常的處罰也僅是關閉網店了事。因此，仍有不少商家為了利潤鋌而走險。業(yè)內人士普遍認為，奢侈品電商市場監(jiān)管必須從嚴抓起，打擊違法銷售行為不能每次都依靠群眾舉報。

“在完善各平臺售后機制問題上，相關部門應進一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機制。”蒙慧欣表示。