海淀區(qū)新增兩項國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點

【資料圖】

近日，受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會委托，北京市市場監(jiān)管局組織專家對北京市海淀區(qū)和熹會老年公寓（簡稱“北京和熹會”）養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點、北京三快在線有限公司（簡稱“美團”）互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點進(jìn)行考核評估。經(jīng)評估，2項試點均圓滿完成了計劃任務(wù)，順利通過試點考核評估。

北京和熹會立足養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要，探索構(gòu)建了保利養(yǎng)老在京的全域養(yǎng)老“1+N+N”模式。試點建設(shè)期間，北京和熹會搭建起服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系4大體系146項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)體系，同時將標(biāo)準(zhǔn)化工作成果在保利體系內(nèi)近20家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)復(fù)制推行，其中花園路靜和養(yǎng)老、石景山魯谷和悅會等2家同在北京的養(yǎng)老機構(gòu)在北京市養(yǎng)老機構(gòu)星級評定中分別獲評三星級和二星級。

美團互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)試點建設(shè)以來，構(gòu)建了包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)三大子體系，覆蓋“吃、住、行、游、購、娛”六要素的全方位、全覆蓋、開放式、持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，包含國家標(biāo)準(zhǔn)78項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)31項、地方標(biāo)準(zhǔn)1項、團體標(biāo)準(zhǔn)14項、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)235項，合計359項標(biāo)準(zhǔn)。其中新編制和頒布實施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團體標(biāo)準(zhǔn)14項，覆蓋酒店和旅游在線服務(wù)等領(lǐng)域。

其中，美團發(fā)起制定的《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》《酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)，為酒店商家提供精細(xì)化運營指導(dǎo)，同時保障用戶權(quán)益和消費體驗；《旅游景區(qū)消費便利度評價指南》標(biāo)準(zhǔn)圍繞景區(qū)信息獲取便利度、交通便利度、入園購票便利度、游玩便利度4項一級指標(biāo)，提出6項二級指標(biāo)和12項三級指標(biāo)，為景區(qū)消費便利度評價提供依據(jù)。疫情期間，美團制定安心出游系列標(biāo)準(zhǔn)助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為酒店、景區(qū)、餐飲企業(yè)提供多項衛(wèi)生保障舉措。對比未參與安心住、安心玩的商家，美團“安心住”酒店間夜量漲幅99%、“安心玩”景區(qū)的流量漲幅提升537%。

自2018年以來，海淀區(qū)已累計建成6項國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點，海淀區(qū)市場監(jiān)管局將鼓勵企業(yè)開展試點項目申報，引導(dǎo)試點建成單位分享建設(shè)經(jīng)驗，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動海淀高質(zhì)量發(fā)展提供標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和技術(shù)支撐。

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