“點單報修”全程可追溯可監(jiān)管

(資料圖)

上門維修，是很多家庭都會用的服務(wù)，但一些維修工欺負(fù)消費者不懂，小病大修、漫天要價，讓市民“吃啞巴虧”。由通州區(qū)住建委牽頭，數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺已經(jīng)搭建完畢，正在葛布店北里、西營前街、中倉小區(qū)等小區(qū)進(jìn)行試點，居民可通過“虛擬物業(yè)客戶端”微信小程序“點單報修”，由政府考核達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，費用一目了然。

前幾天，西營前街5號樓的一對老夫婦家，客廳的吸頂燈突然不亮了，“上了年紀(jì)骨質(zhì)疏松，不敢登梯爬高，就怕萬一摔出個好歹。”老人說，雖然小區(qū)已經(jīng)引進(jìn)了物業(yè)公司，但畢竟人家管的是公共區(qū)域，“咱自家屋里的事兒，哪好意思麻煩人家？”老人請來鄰居幫著瞧瞧問題出在哪兒。

以為是燈泡壞了，老人上超市買了新的，好心的鄰居登上梯子更換完，燈還是不亮。大伙兒皺著眉頭，突然想起了最近社區(qū)正在推廣的“虛擬物業(yè)客戶端”微信小程序，“有政府背書的上門維修服務(wù)，咱試試效果咋樣。”

打開小程序，映入眼簾的是服務(wù)預(yù)約、公區(qū)報事、應(yīng)急維修三個服務(wù)菜單，都是大字號，對老年人很友好。“公區(qū)報事”可以向物業(yè)反映小區(qū)公共區(qū)域問題；“服務(wù)預(yù)約”可以自主選擇服務(wù)時間；“應(yīng)急維修”就是呼叫上門維修。業(yè)主選定服務(wù)地址，填寫報修信息后即可下單。老人的報修訂單發(fā)出后，物業(yè)后臺會立刻接單應(yīng)答并做出處理。沒一會兒，小區(qū)物業(yè)公司的師傅就帶著工具來了，三兩下就把斷了的導(dǎo)線接好，沒收一分錢。“這要是上外邊找人，碰上小病大修的，還不得把整個燈都換了。”老人說，這服務(wù)真不錯。

通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助政府支持資金，全區(qū)279個準(zhǔn)物業(yè)或無物業(yè)小區(qū)已經(jīng)通過“先嘗后買”等方式引入物業(yè)，全面實現(xiàn)“有人管”規(guī)范治理目標(biāo)。但與此同時，部分老舊小區(qū)物業(yè)仍存在服務(wù)水平良莠不齊、群眾滿意度低等問題。

如何才能拉近物業(yè)與業(yè)主的距離，通過每一件小事的完美解決，倒逼物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量呢？去年6月，通州區(qū)住建委啟動數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺搭建工作，著力構(gòu)建全過程可追溯可監(jiān)管、服務(wù)更快捷更優(yōu)質(zhì)的“一公里”虛擬物業(yè)生態(tài)圈。

“直白點說，這個平臺使用起來就跟打車軟件一樣，業(yè)主發(fā)送訂單、物業(yè)接單應(yīng)答，平臺給雙方匹配，讓物業(yè)服務(wù)更加便捷高效。政府部門借助虛擬物業(yè)服務(wù)平臺開展監(jiān)管服務(wù)，嚴(yán)把服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員資質(zhì)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)控服務(wù)過程和服務(wù)品質(zhì)。每一筆訂單完成后都有評價，并與企業(yè)征信系統(tǒng)掛鉤。”通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

通州數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺現(xiàn)在已注冊居民賬號168個，囊括服務(wù)人員82人，產(chǎn)生服務(wù)訂單329個。目前，試點小區(qū)的上門維修服務(wù)還處于免費試用階段，即便后期啟動收費，也不會高于市場價。“虛擬物業(yè)客戶端”安卓版APP也將于近期上線。

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