京城物業(yè)助力養(yǎng)老：“養(yǎng)老領(lǐng)事”定期巡訪，“銀齡金街”為老服務(wù)-世界獨(dú)家

充實(shí)養(yǎng)老力量，新老社區(qū)尋路——

物業(yè)成了養(yǎng)老新幫手

(資料圖片)

為彌補(bǔ)家門(mén)口養(yǎng)老供給不足，2020年相關(guān)部門(mén)曾發(fā)文，鼓勵(lì)物業(yè)公司發(fā)揮距離近、人員親、硬件足的優(yōu)勢(shì)，充實(shí)社區(qū)的養(yǎng)老力量。

朝陽(yáng)區(qū)勁松北社區(qū)是一個(gè)成立45年的老舊小區(qū)，八里莊遠(yuǎn)洋天地家園社區(qū)則是毗鄰CBD的商品房小區(qū)。它們都在根據(jù)居民所需，希望蹚出一條“物業(yè)+養(yǎng)老”的新路。

調(diào)研樣本

“養(yǎng)老領(lǐng)事”定期巡訪

“小莊，家里的智能電視又調(diào)亂了。你能來(lái)一趟嗎？”莊晨接到求助電話，三步并作兩步直奔張姨家，呼哧帶喘跑上4樓，張姨正翹首等待：“不好意思，又麻煩你了。”

“不麻煩，有事兒您盡管叫我。”莊晨講話輕快活潑，手上靈巧地操作著遙控器，不到5分鐘搞定了。小莊是愿景物業(yè)勁松北項(xiàng)目部的員工，也是200多戶老人的“養(yǎng)老領(lǐng)事”。

物業(yè)員工怎么做起了兼職？勁松北社區(qū)黨委書(shū)記陳波介紹，2020年底，社區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)“物業(yè)+養(yǎng)老”，4位物業(yè)員工作為“養(yǎng)老領(lǐng)事”走馬上任。他們包樓包片，每人負(fù)責(zé)對(duì)接200多戶有老人的家庭，為老人們主動(dòng)服務(wù)，還可以對(duì)接各類第三方服務(wù)商。這其中，又有180多位高齡、獨(dú)居、失能老人，會(huì)被重點(diǎn)關(guān)照，“領(lǐng)事”們每周至少走訪一次、通話一次。

為了快速和老人們建立互信，每一位“領(lǐng)事”都主動(dòng)上門(mén)，自我介紹后留下聯(lián)系方式。不忙的時(shí)候就在辦公室接打居民來(lái)電，聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)家水管漏了，馬桶堵了，主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)維修人員。

提起“養(yǎng)老領(lǐng)事”，老人們從不吝惜溢美之詞，潘繼紅就是其中代表。“以前，我每個(gè)月要替老伴去三家醫(yī)院，取4種藥。哪天去哪個(gè)醫(yī)院、幾點(diǎn)出門(mén)，都要嚴(yán)格計(jì)算，費(fèi)心費(fèi)力。”她說(shuō)。

排隊(duì)、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥，每次去醫(yī)院就是大半天。潘繼紅的腰椎不好，總是累得夠嗆?？晌萋┢赀B夜雨，去年，她不慎摔傷了腰部，需要臥床，去醫(yī)院開(kāi)藥的事兒難壞了她。

“領(lǐng)事”例行巡訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了她家的困難。物業(yè)立即聯(lián)合居委會(huì)，幫忙對(duì)接了有醫(yī)保資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，幫助她辦理了網(wǎng)絡(luò)續(xù)方開(kāi)藥、送藥上門(mén)服務(wù)。現(xiàn)在，潘繼紅老伴的4種藥都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代開(kāi)來(lái)解決，開(kāi)藥難題永久性解決了。

帶活力老人一起玩

董宗秀住在八里莊街道的遠(yuǎn)洋天地家園社區(qū)。25年前，她在外地退休后來(lái)京生活。如今，老人頭發(fā)幾乎全白，但精神奕奕，思想也不落后，很能跟年輕人聊到一塊兒。

“年紀(jì)大了更不能總在家悶著，得出來(lái)跟人多交流。”她說(shuō)一口軟糯的南方普通話，溫溫柔柔。提起物業(yè)管家小韓，董阿姨連連夸贊：“那個(gè)女孩子很可愛(ài)，愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)我們就大聲打招呼。”她手機(jī)里存著小韓的電話、微信，“家里有什么事兒，我找她根本不用去物業(yè)的值班室，發(fā)個(gè)微信，她過(guò)會(huì)兒準(zhǔn)回復(fù)。”

自家孩子工作忙，只能在下班后陪陪老人家。董宗秀的生活卻很充實(shí)。因?yàn)檫h(yuǎn)洋物業(yè)常常張羅各種社區(qū)活動(dòng)，有唱歌跳舞、猜謎游戲，也會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)，小韓總是熱情地發(fā)微信邀叔叔阿姨們參加。

“春節(jié)前，社區(qū)辦了一場(chǎng)百家宴，每戶都要端出拿手菜宴請(qǐng)保安、保潔員。”董宗秀一臉驕傲，這樣其樂(lè)融融的親熱氛圍在商品房小區(qū)中很是少見(jiàn)。最近，小韓和同事們又忙了起來(lái)，買了粽葉、糯米，計(jì)劃著帶老人們一起包粽子、迎端午。

每周五是社區(qū)雷打不動(dòng)的義務(wù)掃除日。別看董宗秀早就過(guò)了70歲，可并不服老，也想出一份力。街坊鄰居們一起撿垃圾、擦扶手，把環(huán)境打掃得清清爽爽。累歸累，心里頭敞亮，一來(lái)二去，鄰居們的感情也變得更融洽了。

老話兒說(shuō)：老來(lái)忙，壽命長(zhǎng)。吸引活力老人走出家門(mén)，讓他們保持良性的社會(huì)交往，也是愿景物業(yè)操心的事兒。

勁松北社區(qū)在配套用房中擠出了一間“美好會(huì)客廳”，并公開(kāi)招募志愿者，為老人們開(kāi)設(shè)手機(jī)班、健康班、興趣班和反詐班。天氣好的日子，物業(yè)還曾經(jīng)在街心公園放露天電影，引得老人們紛紛提著小馬扎來(lái)看，仿佛回到了青春時(shí)代。

匯集轄區(qū)養(yǎng)老資源

“銀齡金街”在哪兒？幾乎每一位遠(yuǎn)洋天地家園的居民都能指出來(lái)：就在70號(hào)樓旁邊，一排底商那兒就是。

十幾家小門(mén)店一字排開(kāi)，有銀行、便利店，也有快遞站、理發(fā)店，業(yè)務(wù)各有不同，相同的是都會(huì)對(duì)老人提供折扣和便利。比如，快遞站承諾為老年人代填運(yùn)送單，銀行也為老年人提供歇腳的座位和礦泉水。

理發(fā)店最受大家的歡迎。“現(xiàn)在理發(fā)太貴了，沒(méi)個(gè)百來(lái)塊錢(qián)哪兒行啊。我是從困難年代走過(guò)來(lái)的人，真是舍不得！”居民白秀嶺告訴記者，社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)打造了這條“銀齡金街”，理發(fā)店平時(shí)給老年居民打八折，定期還搞免費(fèi)理發(fā)。節(jié)儉慣了的老年人省下了一筆開(kāi)支，也感受到了被關(guān)照的暖意。

居家過(guò)日子少不了小修小補(bǔ)，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻是不折不扣的難事。前些年，有居民的煙機(jī)壞了，自己去外面找人維修。報(bào)價(jià)50元，誰(shuí)知道后來(lái)有好多加項(xiàng)，總共花了大幾百。如今，很多維修項(xiàng)目都可以找遠(yuǎn)洋物業(yè)的維修師傅上門(mén)，手藝好，收費(fèi)也公道。“上禮拜，物業(yè)梁師傅來(lái)幫我修水管，‘倒栽蔥’扎進(jìn)櫥柜里修了半小時(shí)，胸口都勒出印子了。修好之后連口水都沒(méi)喝就走了。”一位居民告訴記者。

最近，“銀齡金街”上還建了一座“物業(yè)+養(yǎng)老”驛站，上下兩層總共300多平方米。驛站已經(jīng)和八里莊社區(qū)衛(wèi)生中心、北京同仁堂、慈銘體檢、北派修腳等多家商戶簽約了，不久后，就能為老年人提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)低的服務(wù)。

民有所呼

“養(yǎng)老領(lǐng)事”能多些嗎？

勁松北社區(qū)居民：

物業(yè)的幾位“養(yǎng)老領(lǐng)事”特別貼心，他們年齡比我閨女還小，見(jiàn)面經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，問(wèn)問(wèn)我們最近怎么樣、有什么需要他們做的……但是這么多住戶，靠這幾個(gè)年輕人實(shí)在有些忙不過(guò)來(lái)，希望能多增加幾位“養(yǎng)老領(lǐng)事”，特別是有醫(yī)療、養(yǎng)老專業(yè)背景的年輕人。一旦老人們有緊急情況，處理起來(lái)會(huì)更方便一些。

遠(yuǎn)洋社區(qū)居民：

我們特別希望社區(qū)里能開(kāi)一家老年食堂。家里人口少，頓頓費(fèi)勁兒做不值當(dāng)，如果能在老年食堂買點(diǎn)鹵味、炸魚(yú)、主食什么的，然后自己回家只要炒個(gè)素菜就得了。我看這小區(qū)里，好像沒(méi)什么富余的地兒開(kāi)食堂了，但還是希望物業(yè)能想想辦法擠出些空間。

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