北京豐臺(tái)區(qū)五里店街道解決民生難題很實(shí)在——難事盯著辦 急事馬上辦

北京豐臺(tái)區(qū)五里店街道2022年接訴即辦年度排名大幅提升。這個(gè)剛成立不到兩年、以老舊小區(qū)和平房區(qū)為主、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱且歷史遺留問(wèn)題多的街道是怎么做到的？

難事一把手盯著辦

難事一把手全程盯辦，一盯到底、一辦到底。

(相關(guān)資料圖)

3月31日，市委召開(kāi)月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，豐臺(tái)區(qū)五里店街道工委書(shū)記蘇愛(ài)軍作為接訴即辦工作排名靠前的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表，作了交流發(fā)言。

北油小區(qū)9號(hào)樓是原來(lái)的油嘴油泵廠宿舍，地下室污水倒灌，嚴(yán)重影響了居民生活。街道立即采取應(yīng)急措施，每天抽排污水，可污水抽了又有，原來(lái)是下水管線堵了。要徹底解決問(wèn)題得找出堵點(diǎn)、暢通管道。

兩個(gè)月，抽排污水6400多立方米，挖開(kāi)近百米長(zhǎng)的地面……受限于老舊小區(qū)的條件，已經(jīng)沒(méi)辦法繼續(xù)挖了，堵點(diǎn)卻依舊沒(méi)有找到。油嘴油泵廠已于2017年遷至天津武清，熟悉小區(qū)地下管線的人員要么退休了，要么隨廠遷到了武清。找堵點(diǎn)陷入僵局。

在這兩個(gè)月里，蘇愛(ài)軍一直牽頭盯著這件事。從依舊住在9號(hào)樓的居民，到已經(jīng)隨遷到天津武清的職工，他輾轉(zhuǎn)找了幾十位廠子的老人，終于打聽(tīng)到當(dāng)年油嘴油泵廠動(dòng)力部管線負(fù)責(zé)人胡躍發(fā)的消息，老人今年73歲，退休多年。

多次溝通后，胡躍發(fā)專(zhuān)程從南戴河趕回北京，幫忙找到了堵點(diǎn)，徹底解決了困擾居民兩個(gè)月的臭水問(wèn)題。

“四事四辦”把服務(wù)做實(shí)做細(xì)

“我們建立了急事急辦機(jī)制，街道成立以來(lái)，共處理緊急類(lèi)訴求1134件，居民滿意率91.2%。”蘇愛(ài)軍告訴記者。比如臘月二十九傍晚，因大風(fēng)天氣導(dǎo)致電線短路，油泵廠社區(qū)2600余戶居民家中停電。“加急工單”第一時(shí)間發(fā)出，豐臺(tái)區(qū)城管委、供電公司連夜排查短路點(diǎn)位，街道社區(qū)干部“包樓、包戶”做好居民解釋和安撫工作，5個(gè)小時(shí)就全面恢復(fù)了供電，讓居民過(guò)了一個(gè)亮堂的除夕夜。

成立不到兩年，五里店街道已經(jīng)探索出了“急事馬上辦”“難事盯著辦”“愁事集中力量辦”“盼事共商共治辦”的“四事四辦”模式，把為民服務(wù)的一件件小事做實(shí)做細(xì)。

關(guān)鍵詞：