天天最新：我的采暖補貼怎么還沒收到？針對老人疑問工作人員登門釋惑

“今年的供暖季馬上就到了，可去年的采暖補貼我還沒領到。”李女士家住的小井潤園二區(qū)是采用壁掛爐自采暖供暖,幾個月前，鄰居們陸續(xù)領到了采暖補貼，她卻遲遲沒收到，眼看今年的表底數(shù)申報已經(jīng)開始，老人非常著急。在記者幫問下得知，家里的燃氣表太老舊，換成新型智能燃氣表后才能發(fā)放補貼。這讓她更為難了：“我看不懂也不會用智能設備，怎么辦？”

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釋疑 老舊表具影響補貼發(fā)放

“供暖季前，我會撥打燃氣公司的客服電話報一次表底數(shù)，供暖季結(jié)束后再報一次，然后就能收到補貼的燃氣。可我?guī)е細饪ㄈト細夥罩行?，卻發(fā)現(xiàn)去年的補貼根本沒劃進卡里。”李女士幾次向工作人員咨詢，工作人員也一次次查找原因：卡片沒故障、報數(shù)沒問題、信息沒問題……可補貼就是進不了卡里。經(jīng)過一番排查，工作人員終于給了李女士一個解釋：“您家的表該換了，更換智能燃氣表后就能收到補貼。”這個回復卻讓李女士一頭霧水。

為了徹底解開她的疑惑，記者聯(lián)系了北京燃氣集團第四分公司戶內(nèi)服務二所副所長袁志浩以及望園燃氣服務中心負責人高璐，一起來到李女士家中。“您家的燃氣表是2008年的老式IC卡表，雖然不影響報數(shù)，卻會導致領取補貼的延遲。”一番檢查后，高璐終于弄明白了李女士收不到采暖補貼的原因。他解釋說，小區(qū)在2017年進行過一次技術改造，將老式IC卡表更換為CPU卡表。雖然長得很相似，卻不是同一種表。多數(shù)居民已換上CPU卡表，因此不會影響補貼領取。今年夏季，燃氣集團對小區(qū)未完成技術改造的用戶進行了第二次改造工作，直接升級成了NB表，也就是俗稱的智能燃氣表，由于兩次都沒與李女士取得聯(lián)系，她家的老舊卡表也就沒能完成更換。“小區(qū)還有十幾戶居民和李女士情況一樣。”

“技術改造后燃氣表可以直接和燃氣公司的后臺系統(tǒng)‘配對’，補貼直接發(fā)放到居民家的表端，沒升級的IC卡表并無聯(lián)網(wǎng)功能，因此會在系統(tǒng)上被標記，補貼無法直接發(fā)放。”袁志浩說，表具太老舊還易導致燃氣泄漏，存在很大安全風險，“我們每年都投入大量資金用于老舊表具更換。”

追問 智能表對老人友好嗎

“更換智能燃氣表不但能解決眼下領取補貼的問題，以后購氣也更方便。”袁志浩詳細向李女士介紹了智能燃氣表的優(yōu)點。“通過手機足不出戶在線充值，遠程購氣，了解家中每日燃氣使用情況。未來還可以通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)后臺對用戶燃氣使用情況的運行分析，進一步保障用戶用氣安全。”袁志浩的一番話卻令李女士顯得不安：“智能設備我完全不懂，你說的那些太復雜了，要是真換了表，我壓根不會用！”

“您完全不用擔心，其實很多老人和您有一樣的顧慮，但換完以后老人的滿意度還是很高的。智能燃氣表只是新增了遠程購氣等功能，原有的操作方式、繳費渠道等都還在，您依然可以到銀行、燃氣服務中心購氣。”袁志浩解釋說，換表后居民的燃氣使用得到了更多一層的安全保障，每年的采暖補貼申請也更便捷了，“以前居民需要在特定時間段報數(shù)、申請，每年都會出現(xiàn)因為忘記報數(shù)錯過領取補貼的情況。更換智能燃氣表后不再需要居民自行申請，補貼每年會自動發(fā)送至表端，居民再也不用擔心忘記領補貼。如果想確認補貼是否已經(jīng)發(fā)放，可以從APP查詢，也可以撥打客服熱線或者直接看表端數(shù)字的變化。”

小貼士

問：供暖季沒在家，沒使用燃氣還能領補貼嗎？

答：沒有使用燃氣就無法生成補貼量，故無法領取補貼。需要注意的是，氣量卡表戶補貼天然氣等值氣量，通過燃氣卡領??；智能物聯(lián)網(wǎng)燃氣表（NB表）用戶補貼氣量等值金額發(fā)放至表端。

問：忘記報數(shù)，錯過時間還能不能補？

答：錯過采暖季前和采暖季后兩次表底數(shù)申報時間中的任何一次，都將導致無法計算生成補貼，逾期也無法補報。因此，還未進行第一次表底數(shù)申報的居民請抓緊時間申報。第一次表底數(shù)申報時間為2022年10月15日至2022年11月14日，第二次表底數(shù)申報時間為2023年3月16日至2023年4月15日。用戶還需要關注補貼領取時間，如在補貼期間未領取補貼的，視為放棄當年補貼。領取補貼時，如果同時需要購氣，請先進行購氣，后領取補貼。

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