實時焦點：“接訴即辦”第一名是如何煉成的

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近日，在北京市委召開的月度工作點評會上，7月份“接訴即辦”排名出爐，順義區(qū)天竺鎮(zhèn)位居全市各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合評分榜首，并作為“接訴即辦”工作街鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表作了交流發(fā)言。自2019年本市開展“接訴即辦”工作以來，天竺鎮(zhèn)的綜合成績已連續(xù)三年“霸榜”全市前五。

如此亮眼的成績背后有何高招？“換位思考，設身處地。”天竺鎮(zhèn)黨委書記郝蔚泉用八個字總結。在三年多的實踐中，天竺鎮(zhèn)探索出區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的工作體系和“未訴先辦”的主動治理思路，堅持民有所呼、我有所應，實現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事條塊一起辦，用實實在在的成效贏得了百姓稱贊。

“歷時14年，終于拿到這紅彤彤的房本了。感謝黨和政府！感謝12345！”天竺鎮(zhèn)翠竹新村小區(qū)業(yè)主拿到了不動產(chǎn)權證書，對天竺鎮(zhèn)工作人員連聲道謝。

翠竹新村小區(qū)是薛大人莊村、花梨坎村的回遷小區(qū)。這兩個村曾隸屬天竺房地產(chǎn)開發(fā)區(qū)管理委員會管理，是舊村改造項目。當初建設時因時間緊迫開通了“綠色通道”，但因開發(fā)商前期手續(xù)不全無法為村民正常辦理“大紅本”。

這成了村民的心病。2019年，天竺鎮(zhèn)成立翠竹新村產(chǎn)權辦理工作領導小組，堅持“新官理舊賬、無條件接受歷史欠賬、算好民生大賬”的工作理念，為村民解難題。天竺鎮(zhèn)社區(qū)辦主任劉洋介紹，辦理房本并不簡單，小區(qū)的配套設施要先一個個移交相關部門，還要按照新標準增設缺失的設施，工作極其繁瑣，耗時也久，更有不少事項超過了鎮(zhèn)里的管理權限。

“接訴即辦”機制下，事情有了轉(zhuǎn)機。為了讓居民盡快拿到“大紅本”，在區(qū)住建委、教委、民政局、法院等單位的支持下，翠竹新村小區(qū)的配套設施辦理移交的同時，居民的房本辦理也同步啟動。兩條線同時進行，這樣的機制還是頭一回。如今，居民們已經(jīng)陸續(xù)拿到了房本，大家心里的石頭終于落了地。

“大紅本”的故事是天竺鎮(zhèn)“接訴即辦”工作的一個縮影。天竺鎮(zhèn)“接訴即辦”專班負責人周越介紹，在實踐中，天竺鎮(zhèn)形成了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的模式，一件件辦好的民生事贏得了百姓的信任。與此同時，天竺鎮(zhèn)構建了“熱線+網(wǎng)格+創(chuàng)城”的工作模式，充分利用“接訴即辦”的數(shù)據(jù)富礦和網(wǎng)格化的治理平臺，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

“網(wǎng)格化專項行動，讓城市治理中的小微問題和不文明行為得到及時勸阻。”天竺鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長劉賀成舉例說。入夏后，天北路、天柱東路綠化帶里的黃花菜進入盛花期，成為沿街一道靚麗景觀，但踩踏灌木、攀折、采摘的現(xiàn)象偶有發(fā)生。網(wǎng)格員隊伍在每日巡查中，勸阻不文明行為，全力當好“護花使者”，6月以來共勸離80余人。類似的網(wǎng)格化專項治理今年已經(jīng)開展了15次。今年以來，天竺鎮(zhèn)環(huán)境秩序類訴求量始終處于低位。

“接訴即辦”工作不僅是簡單的訴求辦理，更是帶著感情的群眾工作。精準解決群眾身邊的日常瑣事正是城市治理的大事。天竺鎮(zhèn)建立“領導班子統(tǒng)一部署+專班協(xié)調(diào)跟進+部門推動辦理”的工作機制，“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸”，每日梳理群眾訴求，早分析、晚匯報，及時跟蹤反饋辦理情況，辦理好每一件群眾的操心事、煩心事、揪心事。

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