環(huán)球快消息！北京西城政務服務局舉辦涉外禮儀與接待外語培訓

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千龍網(wǎng)訊（記者 陳健男 通訊員 李碩）7月30日，西城區(qū)政務服務局聯(lián)合區(qū)政府外辦為各級各類政務服務中心窗口工作人員開展“強禮儀 彰顯首善文明  優(yōu)服務 助力國際交往”為主題的涉外禮儀與接待外語培訓。培訓采取線上+線下相結(jié)合的方式進行，西城區(qū)政務服務中心30名窗口工作人員參加現(xiàn)場培訓，全區(qū)24個大廳約300名工作人員收看線上直播。

為深入貫徹實施《北京市國際交往語言環(huán)境建設條例》和《北京市各級政務服務中心國際語言環(huán)境建設專項工作方案》要求，西城區(qū)政務服務局結(jié)合窗口工作實際，牢牢把握首都功能核心區(qū)戰(zhàn)略定位，全力打造“最親的政務服務”，進一步提升各級政務服務中心國際化水平，更好地為企業(yè)、群眾提供多語言服務，西城區(qū)政務服務局特別邀請北京外國語大學區(qū)域與全球治理高等研究院教授、博士生導師、公共外交研究中心副主任、秘書長周鑫宇主講。培訓內(nèi)容包含涉外禮儀、跨文化交流及基本接待外語等方面。

西城區(qū)政務服務局副局長祝文婷在接受采訪時表示：“此次培訓旨在全面加強西城區(qū)各級政務服務中心國際語言環(huán)境建設工作，創(chuàng)建有利于對外開放和國際交往的語言環(huán)境，更好的服務于首都國際交往中心和“兩區(qū)”建設，提高窗口工作人員的對外服務禮儀水平，體現(xiàn)對外服務良好形象。”

記者了解到，西城區(qū)各級政務大廳目前共設立外語標識97個，設置外語辦事窗口11個，配備外語服務人員12名。去年5月，區(qū)政務服務中心積極落實優(yōu)化營商環(huán)境政策任務，設立了“兩區(qū)”建設服務專窗，不僅以全程英文導辦服務外籍人士，還出臺了多種舉措讓外資企業(yè)和外籍人才享受便利政務服務。

西城區(qū)政務服務中心綜窗工作人員謝麗麗對記者介紹：“今年上半年，外籍人士進廳現(xiàn)場辦理事項人數(shù)持續(xù)增多，所以我們的服務水平也在不斷優(yōu)化。首先，我們對在京津冀三地設立的外資企業(yè)主體資格證明實現(xiàn)互認，又對港資企業(yè)設立的主體資格證明材料進行了簡化，不再需要企業(yè)提交歷史變更公證文件，兩項優(yōu)化政策的公布實施，為外資企業(yè)在京設立提供了便利。”

目前，各街道級政務服務中心也推出了各具特色的對外服務，例如：德勝街道政務服務中心特別購置了多語言雙屏交流翻譯機，支持中文與多國語言互譯，語種覆蓋200多個國家和地區(qū)，確保辦事人員都能暢通無阻的進行語言交流。月壇街道政務服務中心將有奧運保障經(jīng)驗的工作人員做為涉外服務志愿者，在大廳服務有需求時進行志愿服務。陶然亭街道政務服務中心立足提升自身對外服務水平，培養(yǎng)了可以以英語交流的綜窗人員進行接待。

下一步，西城區(qū)政務服務局還將持續(xù)推進各級大廳提升涉及服務能力和水平，更好的服務于首都國際交往中心和“兩區(qū)”建設，體現(xiàn)核心區(qū)工作人員的良好形象，以“小小窗口”提供“滿滿服務”。

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