世界最資訊丨北京：構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓群眾辦事更便捷

2022年11月底前，北京市將實(shí)現(xiàn)7000余個(gè)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。眼下，許多區(qū)已經(jīng)先行先試，就近設(shè)立社區(qū)或村政務(wù)服務(wù)站，提供“一窗式”服務(wù)、代收代辦服務(wù)等，著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓群眾辦事更便捷。北京市政務(wù)服務(wù)局、市委編辦、市民政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等四部門日前聯(lián)合印發(fā)了工作方案，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

政務(wù)服務(wù)站有了“全能社工”

【資料圖】

廣外街道京鐵和園社區(qū)服務(wù)站綜合窗口，已經(jīng)配備了高拍儀、掃描儀、評(píng)價(jià)器等全套設(shè)備，居民在家門口就能辦理社?？ㄉ暾?qǐng)、補(bǔ)領(lǐng)等事項(xiàng)。

作為北京市首家街道級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式通辦”街道，西城區(qū)廣外街道“綜窗”共受理近10個(gè)部門的131項(xiàng)業(yè)務(wù)，年受理量達(dá)86000余人次。如今，服務(wù)的觸角正在向社區(qū)延伸，38個(gè)社區(qū)全部建立了政務(wù)服務(wù)站，相當(dāng)于在街道開設(shè)了38個(gè)“一窗式”綜合窗口，打造一個(gè)不出社區(qū)就能辦事的“全科窗口”。

“全科”服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？記者了解到，街道統(tǒng)一編制了“社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單”，在現(xiàn)有區(qū)級(jí)統(tǒng)一18項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，又增加了40項(xiàng)百姓需求量較大的人力社保、社會(huì)救助、衛(wèi)生健康、住房保障等高頻事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾就近辦。此外每個(gè)社區(qū)指定2人為“全能社工”，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升政策掌握程度。

遠(yuǎn)郊山區(qū)提供代收代辦服務(wù)

在就近服務(wù)的模式上，北京市各區(qū)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，采取“一窗”式服務(wù)、自助智能服務(wù)、移動(dòng)掌上服務(wù)和代收代辦服務(wù)等某一種或多種相結(jié)合。尤其對(duì)于遠(yuǎn)郊山區(qū)，依托現(xiàn)有人員力量，為群眾提供線下代收代辦等便民服務(wù)。

在懷柔區(qū)，一支覆蓋全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街、318個(gè)村（社區(qū)），共1508名“代辦員”和896名“網(wǎng)辦員”的辦事隊(duì)伍已經(jīng)組建完成。農(nóng)民辦理一些政務(wù)事項(xiàng)不用再四處奔波，只需要將相關(guān)申請(qǐng)材料交給代辦員，在家“坐享其成”就好。

對(duì)政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)”

家門口的服務(wù)站點(diǎn)給百姓提供了便利，但辦事效率和質(zhì)量如何保證？北京市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來各區(qū)將進(jìn)一步明確實(shí)行亮明身份、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、監(jiān)督評(píng)價(jià)等基本工作制度，全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，并對(duì)群眾政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，同時(shí)采取提級(jí)響應(yīng)、上門宣講等方式不斷優(yōu)化服務(wù)。

按照計(jì)劃，2022年7月底前，北京市將統(tǒng)一事項(xiàng)咨詢、受理、審批、流程、時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)100%委托受理，50%以上的社區(qū)（村）完成規(guī)范化建設(shè)。9月底前，北京市八成以上的社區(qū)（村）完成規(guī)范化建設(shè)。11月底前，7000余個(gè)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)達(dá)到全覆蓋，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。

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