【環(huán)球聚看點(diǎn)】北京地鐵上線(xiàn)新服務(wù)：丟東西線(xiàn)上可找，孕婦等出行能預(yù)約

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北京地鐵上線(xiàn)新服務(wù)：丟東西線(xiàn)上可找，孕婦等出行能預(yù)約

坐地鐵時(shí)丟了東西不知道到哪里招領(lǐng)？行動(dòng)不便需要車(chē)站幫助又不知如何預(yù)約？今后乘客遇到這些難題都有更加便捷的解決方法了！日前，北京地鐵正式推出微信小程序“北京地鐵服務(wù)”，并率先推出“失物招領(lǐng)”“愛(ài)心預(yù)約”兩項(xiàng)功能，乘客使用手機(jī)操作，就可以獲得相應(yīng)的幫助。

熱心乘客發(fā)現(xiàn)其他乘客遺失的物品后，經(jīng)常會(huì)交給地鐵工作人員，地鐵工作人員也時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)乘客不慎遺失的物品。此前，車(chē)站在撿到乘客遺失物之后，都會(huì)進(jìn)行登記，乘客可以通過(guò)車(chē)站工作人員或撥打服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行查找?！安贿^(guò)，由于失物招領(lǐng)的信息沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)，乘客如果記錯(cuò)站或者找錯(cuò)站，或者在車(chē)上遺失物品，找到自己遺失物的難度就會(huì)增加?！北本┑罔F運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理部品牌建設(shè)主管曹瓊介紹，為將這些物品盡快歸還原主，北京地鐵著手開(kāi)發(fā)“北京地鐵服務(wù)”小程序，并推出“失物招領(lǐng)”功能。

丟失物品到底如何實(shí)現(xiàn)匹配？地鐵15號(hào)線(xiàn)清華西路東口站區(qū)站區(qū)長(zhǎng)任萍告訴記者，在小程序上線(xiàn)后，北京地鐵搭建了一套新的服務(wù)平臺(tái)。車(chē)站在撿到遺失物后，會(huì)將遺失物的特點(diǎn)、位置、數(shù)量等信息上傳，并進(jìn)行拍照。乘客使用小程序輸入遺失物信息，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配相關(guān)線(xiàn)索。如果遺失物品目前被車(chē)站保管，就能向乘客提供保管物品的地點(diǎn)，為乘客尋找遺失物品節(jié)約了時(shí)間。

目前，除安檢禁止攜帶物品外，乘客如不慎遺失衣物、日用品、現(xiàn)金、手機(jī)、首飾、銀行卡、證件等，均可通過(guò)該功能進(jìn)行查找。對(duì)于易腐易爛物品，如水果、蔬菜等，車(chē)站會(huì)在短期內(nèi)為乘客提供保管。

曹瓊介紹，“失物招領(lǐng)”功能于6月25日開(kāi)通后，截至目前，已幫助乘客找回大到箱包、電腦，小到耳機(jī)、公章等296件物品，最短曾在5分鐘內(nèi)幫助乘客找回遺失物品。

除了能查找遺失物品之外，“北京地鐵服務(wù)“小程序還可以為乘客提供一對(duì)一無(wú)障礙預(yù)約服務(wù)。

目前，北京地鐵所有車(chē)站均配備了輪椅渡板、直梯、無(wú)障礙升降平臺(tái)或爬樓車(chē)等設(shè)備無(wú)障礙出行服務(wù)設(shè)施，方便有需要的乘客出行。乘客可以通過(guò)站外的呼叫器、熱線(xiàn)電話(huà)或求助現(xiàn)場(chǎng)工作人員，及時(shí)獲得服務(wù)。

在小程序推出“愛(ài)心預(yù)約”功能后，乘客通過(guò)此功能，可提前告知車(chē)站出行計(jì)劃，預(yù)約出行服務(wù)。車(chē)站根據(jù)預(yù)約信息提前安排人員、準(zhǔn)備無(wú)障礙設(shè)施等，為乘客提供一對(duì)一無(wú)障礙服務(wù)。行動(dòng)不便人士、孕婦、攜帶嬰幼兒群體均可使用該功能預(yù)約。該功能于6月25日開(kāi)通，截至目前，已服務(wù)了182名乘客。

為幫助更多乘客了解、獲取，并掌握“北京地鐵服務(wù)”小程序使用方法，北京地鐵在各車(chē)站張貼了推廣海報(bào)，還制作了宣傳視頻在車(chē)站和車(chē)內(nèi)顯示屏播放。

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