環(huán)球熱點！減少辦理等待時間，密云政務(wù)服務(wù)“無差別”一窗辦理

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聚焦企業(yè)群眾需求，推動綜合窗口改革向縱深發(fā)展，密云區(qū)政務(wù)服務(wù)按服務(wù)場景整合審批流程，78個綜合窗口實現(xiàn)“無差別”受理，減少企業(yè)群眾辦理等待時間，提升審批效率。

走進密云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦事窗口不再分為綜合和普通業(yè)務(wù)，全部“無差別”受理。“窗口數(shù)量從98個壓縮至78個，按服務(wù)場景設(shè)置企業(yè)或個體工商戶開辦、不動產(chǎn)登記、辦稅、工程建設(shè)項目、公共服務(wù)五類，每類均可‘無差別’受理。”密云區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人介紹，此舉可以有效解決以往綜合窗口和普通業(yè)務(wù)窗口閑忙不均、個別窗口排隊等待時間過長等問題。

目前，密云區(qū)已率先實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“大綜窗”模式。在辦稅服務(wù)方面，組建了14人的納稅服務(wù)團隊進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，整合130項涉稅業(yè)務(wù)進入20個綜合窗口，工作人員通過手持平板電腦演示、現(xiàn)場講解等方式指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理；稅務(wù)部門將契稅委托不動產(chǎn)登記部門代征，不動產(chǎn)登記服務(wù)實現(xiàn)“兩連辦”“三連辦”業(yè)務(wù)同窗進同窗出；人力社保、醫(yī)保、公安類涉企事項全部納入公共服務(wù)類綜合窗口，47個部門的1473項業(yè)務(wù)一窗辦理……辦事只對一扇窗，又快又省心。

此外，政務(wù)服務(wù)部門重構(gòu)內(nèi)部審批流程后，已實現(xiàn)“退休一件事”“遺屬待遇申領(lǐng)一件事”等多項場景式集成服務(wù)跨層級響應(yīng)。企業(yè)群眾只需在街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一次提交全部材料，由區(qū)級部門間內(nèi)部流轉(zhuǎn)、信息共享，完成一件事的辦理時限壓縮了50%，精簡辦事材料10余份，大大節(jié)約了辦事成本。

“無差別”受理對綜合窗口人員業(yè)務(wù)能力和水平要求很高，政務(wù)服務(wù)局與進駐部門共同編制了培訓(xùn)手冊，對辦理條件、提交材料、審查要點等內(nèi)容逐一進行明確，并邀請各部門審批人員對綜合窗口人員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，多措并舉提升專業(yè)審批效率。

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