北京市殯葬行業(yè)自查自糾服務(wù)收費(fèi)

20日，北京市殯葬協(xié)會(huì)發(fā)布通知，號召全體會(huì)員單位按照中國殯葬協(xié)會(huì)此前發(fā)布的要求開展殯葬服務(wù)行為、服務(wù)收費(fèi)的自查自糾工作，要求各單位要嚴(yán)格服務(wù)范圍，不違法違規(guī)經(jīng)營。北京青年報(bào)記者了解到，自查自糾的重點(diǎn)包括是否有巧立名目，誘導(dǎo)甚至誤導(dǎo)喪屬消費(fèi)的行為；是否有哄抬價(jià)格、漫天要價(jià)的行為，是否有以次充好，欺騙用戶的行為，要重點(diǎn)檢查殯葬服務(wù)中是否有捆綁消費(fèi)、分拆提供服務(wù)的行為；是否有違反公平自愿原則，強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為等等，并要求各會(huì)員單位自覺接受政府、行業(yè)、群眾的監(jiān)督。

違規(guī)行為嚴(yán)重?fù)p害

逝者家屬合法權(quán)益

市殯葬協(xié)會(huì)在通知中指出，近期，殯葬行業(yè)亂收費(fèi)問題引起社會(huì)廣泛關(guān)注，有關(guān)部門已經(jīng)對涉事機(jī)構(gòu)采取措施。殯葬服務(wù)是基礎(chǔ)民生工作，是保障群眾“逝有所安”和體現(xiàn)公共服務(wù)的重要方面。但近年來，個(gè)別會(huì)員單位躲避政府有關(guān)部門監(jiān)管，違反中國殯葬協(xié)會(huì)會(huì)員單位自律公約，在殯葬服務(wù)中巧立名目、誘導(dǎo)消費(fèi)、漫天要價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?fù)p害了逝者家屬合法權(quán)益，擾亂了行業(yè)秩序，破壞了殯葬服務(wù)環(huán)境。

為規(guī)范北京市殯葬服務(wù)市場，針對行業(yè)存在亂收費(fèi)的問題，昨日，市殯葬協(xié)會(huì)號召全體會(huì)員單位按照中國殯葬協(xié)會(huì)4月18日發(fā)布的《關(guān)于在會(huì)員單位中開展殯葬服務(wù)及收費(fèi)自查自糾工作的通知》（以下簡稱《通知》）開展殯葬服務(wù)行為、服務(wù)收費(fèi)的自查自糾工作。根據(jù)中國殯葬協(xié)會(huì)發(fā)布的《通知》，各殯葬單位要圍繞政治站位，提高思想認(rèn)識，深刻理解“民政為民，民政愛民”的含義，要持之以恒地抓好殯葬基本民生保障，提升殯葬設(shè)施品質(zhì)，提高殯葬服務(wù)水平，使群眾感受到殯葬行業(yè)的關(guān)懷和溫度。

認(rèn)真檢查收費(fèi)行為

堅(jiān)決反對惡性競爭

《通知》指出，各會(huì)員單位要維護(hù)行業(yè)秩序，做好自查自糾。認(rèn)真執(zhí)行殯葬法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)定，做遵紀(jì)守法的模范，要自覺遵守國家相關(guān)殯葬法規(guī)和制度要求，在服務(wù)中堅(jiān)守社會(huì)公德和商業(yè)道德，履行誠信承諾。要嚴(yán)格服務(wù)范圍，不違法違規(guī)經(jīng)營；要依法納稅，不偷稅漏稅；要服從政府有關(guān)部門行政管理，不我行我素，在規(guī)范服務(wù)行為、維護(hù)行業(yè)秩序上下功夫。

各單位要認(rèn)真檢查收費(fèi)行為，真正讓群眾明白消費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目要公開透明，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)和指導(dǎo)價(jià)，各會(huì)員單位要在服務(wù)場所顯著位置主動(dòng)公布服務(wù)項(xiàng)目，做好價(jià)格公示。自查自糾的重點(diǎn)放在檢查是否有巧立名目，誘導(dǎo)甚至誤導(dǎo)喪屬消費(fèi)的行為；是否有哄抬價(jià)格、漫天要價(jià)的行為；是否有以次充好，欺騙用戶的行為。在引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)和明白消費(fèi)的同時(shí)，關(guān)注中低收入群眾的喪葬需求，適當(dāng)減免服務(wù)費(fèi)用，體現(xiàn)殯葬惠民的公益性。

同時(shí)，各會(huì)員單位應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，尊重逝者，服務(wù)喪屬，提供好情感慰藉。重點(diǎn)檢查殯葬服務(wù)中是否有捆綁消費(fèi)、分拆提供服務(wù)的行為；是否有違反公平自愿原則，強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為；是否有假借所謂的殯葬“規(guī)矩”，行封建迷信之風(fēng)的行為；是否有變相限制消費(fèi)者權(quán)益的行為；是否有限制逝者家屬使用自帶的合法喪葬用品的行為。各單位要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)教育，加強(qiáng)與逝者家屬的溝通和交流的能力，使殯葬服務(wù)更加溫馨。

在維護(hù)公平競爭的服務(wù)業(yè)態(tài)方面，《通知》提出，各會(huì)員單位要尊重市場規(guī)律和商業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)決反對惡性競爭，自覺構(gòu)建公平競爭和互利共贏的市場環(huán)境和服務(wù)環(huán)境。要檢查是否有排斥其他市場主體，搞行業(yè)壟斷性經(jīng)營的行為；是否有違規(guī)經(jīng)營、欺行霸市的行為；是否有偷換概念、躲避監(jiān)管的行為，在規(guī)范市場、誠信服務(wù)中體現(xiàn)殯葬行業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。

自覺接受批評監(jiān)督

暢通反映問題渠道

《通知》明確，各會(huì)員單位要接受政府有關(guān)部門管理，主動(dòng)配合市場監(jiān)管部門、民政部門的工作，積極改進(jìn)服務(wù)，提高行業(yè)競爭能力，維護(hù)殯葬行業(yè)良好形象和殯葬職工的合法權(quán)益，促進(jìn)殯葬行業(yè)健康發(fā)展。接受社會(huì)輿論的監(jiān)督，充分認(rèn)識社會(huì)輿論監(jiān)督的積極意義，坦誠面對、主動(dòng)回應(yīng)，自查自糾、立行立改，并主動(dòng)加強(qiáng)與媒體的溝通，了解社會(huì)對殯葬服務(wù)的評價(jià)，了解群眾對殯葬服務(wù)的需求，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)注。

行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用，在行業(yè)內(nèi)部建立自律準(zhǔn)則，培養(yǎng)會(huì)員單位的誠信價(jià)值觀。各會(huì)員單位要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，在各地協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下發(fā)揮相互幫助、相互監(jiān)督的作用，積極創(chuàng)造殯葬服務(wù)良好的發(fā)展環(huán)境。

此外，各單位還要自覺接受群眾的批評、監(jiān)督，暢通群眾反映問題的渠道，讓群眾參與、評價(jià)和檢驗(yàn)。針對群眾反映比較強(qiáng)烈的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，使殯葬工作成為群眾支持、群眾滿意的民心工程。

《通知》還指出，各會(huì)員單位要對照《自律公約》，自覺規(guī)范殯葬工作行為，維護(hù)行業(yè)秩序，完善單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，從快從嚴(yán)改正問題。對于出現(xiàn)問題拒不改正的，引發(fā)群眾不滿造成惡劣影響的單位，中國殯葬協(xié)會(huì)將依據(jù)相關(guān)條款做出處理。

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