北京有支“五老”燃氣服務隊，一對一專屬服務送上門

主動對接社區(qū)了解老人家庭情況，定期上門對燃氣設備進行安全巡檢。聚焦解決服務群眾的“最后一公里”問題，北京燃氣集團第三分公司戶內(nèi)服務二所黨支部組建“五老”服務隊，把“一對一”專屬服務送到老年用戶家中。

家住朝陽區(qū)垡頭西里三區(qū)的李大爺是一位73歲的失獨老人，家里平時只有自己和老伴兒。最近這段時間，一向冷清的家里熱鬧了起來，垡頭燃氣服務中心的職工常來看望老兩口。

“大爺，您家燃氣設備沒問題，但是燃氣管道上不能掛重物，為了您老兩口的安全，我們幫您把管道上的雜物取下來吧。”垡頭燃氣服務中心職工李有民和李陽，一邊對老人家中進行全面的燃氣安全大檢查，一邊耐心詢問老人的身體、生活狀況。

北京燃氣集團第三分公司戶內(nèi)服務二所常務副所長馬茜介紹，“五老”服務隊的主要服務對象包括困難老人、殘疾老人、空巢老人、老黨員、老教師等，通過定期為他們提供關愛服務，全方位保障“五老”用戶的用氣安全。

馬茜告訴記者，今年3月，“五老”服務隊率先在垡頭燃氣服務中心開展活動。服務隊通過與社區(qū)對接，建立“五老”用戶檔案，對老人家庭、身體、用氣設施等情況進行了解、分類，為老人提供“一對一”專屬服務。服務隊除了定期上門進行安全巡檢，還會采集用戶設備設施信息，主動為符合條件的用戶更換物聯(lián)網(wǎng)智能表。部分“五老”用戶腿腳不好，不方便外出為燃氣卡充值，服務隊也會派人上門，幫老人現(xiàn)場充值。

“我們還會針對老人的不同特點，選擇適合的方式，向他們普及燃氣方面的法律法規(guī)、安全用氣常識等。”李有民說。比如，針對視力不好的老人，主要采取講述為主的方式；對聽力不好的老人，則多用宣傳圖片進行講解。

除了燃氣服務，服務隊還通過微信建群的方式與各社區(qū)老年用戶保持聯(lián)系。隊員們會在群內(nèi)發(fā)布一些垃圾分類、健康養(yǎng)生、適合老人的文娛活動等信息，既幫助老人解決日常燃氣問題，又為老人疏解情緒，豐富生活。

“‘五老’服務隊剛剛啟動，在推進的過程中還需要不斷地完善。我們希望用兒女般的關心和孝心，為老人們做些力所能及的事，成為他們的貼心人。”馬茜說。接下來，“五老”服務隊的服務范圍還有望進一步擴大，讓更多老享受貼心服務。

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