智能服務(wù)下沉街道鄉(xiāng)鎮(zhèn) 北京城市副中心政務(wù)服務(wù)跑出利企便民加速度

從前，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳不能辦理區(qū)級(jí)事項(xiàng)，只能在副中心政務(wù)大廳統(tǒng)一辦理，如今，城市副中心20個(gè)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳全部布設(shè)了政務(wù)服務(wù)智能一體機(jī)。企業(yè)、群眾在家門口就可以享受到與副中心政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)。少跑路、減材料、減時(shí)效，城市副中心的政務(wù)服務(wù)再次跑出了便民加速度。

數(shù)據(jù)跑路方便居民申請(qǐng)補(bǔ)貼

隨著街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)智能一體機(jī)的落地，殯葬領(lǐng)域惠民政策——北京市無喪葬補(bǔ)助居民喪葬補(bǔ)貼數(shù)字跑路運(yùn)行模式開啟。

這項(xiàng)改革帶來的便利，永樂店鎮(zhèn)社保部門工作人員豐雪英深有體會(huì)。喪葬補(bǔ)貼是區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)聯(lián)動(dòng)行政給付事項(xiàng)。以往，鎮(zhèn)里居民死亡后需要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，要由家屬帶上相關(guān)的材料到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保大廳，所需材料包括死亡證明、火化證明、戶籍注銷證明、申請(qǐng)人有效身份證件等。豐雪英每月將初審?fù)ㄟ^后的材料集中報(bào)送到通州區(qū)民政社會(huì)事務(wù)工作部門核準(zhǔn)。永樂店鎮(zhèn)離通州主城區(qū)約30公里，每次往返少說也要兩個(gè)小時(shí)。

今年1月，該事項(xiàng)進(jìn)駐通州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。區(qū)民政局、區(qū)政務(wù)局、政務(wù)大廳技術(shù)支持人員、接件人員頻繁對(duì)接商討，從工作任務(wù)需求、運(yùn)行流程、模塊功能三個(gè)方面共同設(shè)計(jì)出喪葬補(bǔ)貼事項(xiàng)在政務(wù)平臺(tái)線上操作的運(yùn)行模式：由申請(qǐng)人攜帶材料原件到鎮(zhèn)（街）政務(wù)大廳自助終端申報(bào)，經(jīng)鎮(zhèn)（街）社保部門核實(shí)、受理、初審后，經(jīng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上提交到區(qū)級(jí)民政部門核準(zhǔn)。

如今，隨著永樂店鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)智能終端一體機(jī)投入使用，這一模式順利實(shí)現(xiàn)。對(duì)于申請(qǐng)人來說，只需在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員指導(dǎo)下掃描上傳申請(qǐng)資料，進(jìn)行電子簽名，即來即辦無需等待集中報(bào)送；對(duì)于鎮(zhèn)社保部門來說，可以實(shí)時(shí)線上報(bào)送電子圖片材料到區(qū)民政局，無需每月乘車報(bào)送紙質(zhì)材料，剩下的只需數(shù)據(jù)跑路即可。同時(shí)這一模式也方便了民政部門，收到的電子材料更加規(guī)范、有序。

4月初至今，通州區(qū)民政局已接到鎮(zhèn)（街）通過政務(wù)平臺(tái)線上報(bào)送的喪葬補(bǔ)貼申請(qǐng)35件。“隨著相關(guān)硬件、軟件建設(shè)的投入，喪葬補(bǔ)貼事項(xiàng)數(shù)字跑路線上操作運(yùn)行模式將繼續(xù)深入推進(jìn)。”通州區(qū)民政局社會(huì)事務(wù)工作科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

小客車指標(biāo)業(yè)務(wù)下放到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)

政務(wù)服務(wù)“向前一步”，給辦事群眾帶來的是不斷升級(jí)的便利。以交通政務(wù)事項(xiàng)辦理為例，在今年3月14日以前，企業(yè)群眾要辦理交通類事項(xiàng)，只能去通州區(qū)交通局大廳的6個(gè)人工窗口，由于大廳面積狹小、業(yè)務(wù)量大，辦事人經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。3月14日，原大廳關(guān)閉，通州區(qū)交通局審批科室的所有工作人員都入駐了副中心大廳，從前臺(tái)轉(zhuǎn)為后臺(tái)會(huì)審系統(tǒng)工作人員，為辦事人辦理審批和答疑解惑。辦事人進(jìn)入政務(wù)大廳刷身份證或刷碼后就會(huì)自動(dòng)分配到一臺(tái)自助機(jī)，所有事項(xiàng)都在自助機(jī)上辦理，隨時(shí)可以與后臺(tái)工作人員視頻連線，極大提高了辦事體驗(yàn)和辦事效率。

“雖然在原來的大廳可能五分鐘就辦完了，最多半天，但是趕到大廳可能要花幾十分鐘甚至一個(gè)多小時(shí)，特別是漷縣、于家務(wù)、永樂店這些比較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著智能自助機(jī)陸續(xù)布設(shè)到各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大家都不用出村了，在家門口就能享受到交通業(yè)務(wù)就近辦，非常方便。”通州區(qū)交通局工作人員介紹。

其實(shí)，目前大部分交通類的事項(xiàng)都已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上全程辦理，但由于辦事人的網(wǎng)絡(luò)操作水平參差不齊，辦理時(shí)常會(huì)遇到困難。“很多市民都習(xí)慣到現(xiàn)場(chǎng)來辦理事務(wù)，比如道路運(yùn)輸從業(yè)人員群體、老年群體，他們更習(xí)慣面對(duì)面的交流。最典型的是小客車指標(biāo)事項(xiàng)的辦理，尤其是臨近搖號(hào)資格確認(rèn)的時(shí)候，市民忘記密碼了，原先的手機(jī)號(hào)不用了，還有人擔(dān)心自己在家操作不好會(huì)耽誤搖號(hào)等，往往會(huì)選擇來大廳讓專業(yè)人士指導(dǎo)一下才放心。”工作人員介紹。

如今，市民在家門口的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳自助機(jī)上就可以申請(qǐng)辦理小客車指標(biāo)類事項(xiàng)，還可以通過一鍵呼叫功能與后臺(tái)的工作人員視頻交流，實(shí)現(xiàn)云端“面對(duì)面”。

政務(wù)服務(wù)走進(jìn)園區(qū)

政務(wù)服務(wù)智能一體機(jī)不僅下沉到了街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還走進(jìn)了企業(yè)密集的園區(qū)。前不久，張家灣設(shè)計(jì)小鎮(zhèn)創(chuàng)新中心、運(yùn)河商務(wù)區(qū)都設(shè)立了智能政務(wù)服務(wù)終端，以信息技術(shù)助力提升預(yù)約申報(bào)、咨詢輔導(dǎo)、材料提交、審批反饋、跨域協(xié)同的全流程智慧化服務(wù)水平，按下政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)“加速鍵”。

辦理企業(yè)只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)人員身份證、申請(qǐng)表，再填寫基本信息，上傳辦理事項(xiàng)所需的材料即可。提交申請(qǐng)以后，材料通過智能終端直接傳輸?shù)胶笈_(tái)人員處進(jìn)行審理，待審批通過，終端會(huì)打印一張用于領(lǐng)取結(jié)果的受理憑證，企業(yè)可選擇郵寄方式獲取憑證，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高了服務(wù)企業(yè)的效率和質(zhì)量。

辦理過程中，辦理人可隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)工作人員咨詢求助，還可以通過視頻連線向副中心政務(wù)服務(wù)中心工作人員求助。服務(wù)終端累計(jì)可辦理企業(yè)業(yè)務(wù)三千余項(xiàng)，不僅可以辦理城市副中心的政務(wù)事項(xiàng)，還可辦理市級(jí)事項(xiàng)，以及天津?yàn)I海新區(qū)、廊坊和北三縣地區(qū)的“跨省通辦”事項(xiàng)和11個(gè)區(qū)的“跨區(qū)通辦”事項(xiàng)。

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