新老用戶同時購買相同商品(服務(wù))的標(biāo)價不同?大數(shù)據(jù)有沒有“殺熟”?3月1日,北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示,八成多受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍,并表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷;體驗調(diào)查顯示,部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同現(xiàn)象。
據(jù)了解,本次互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動由北京市消費者協(xié)會發(fā)起,委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展完成。調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費體驗兩種方式。其中問卷調(diào)查自2021年11月1日啟動,截至2021年11月11日,通過“北京消協(xié)”微信、北京市消費者協(xié)會網(wǎng)以及消費者網(wǎng)等渠道,共計收回有效調(diào)查問卷4186份。體驗調(diào)查選取了16個消費者常用的電子商務(wù)平臺,共完成32個模擬消費體驗調(diào)查樣本。
調(diào)查結(jié)果顯示,在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中,有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中,大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價格不同。而部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同現(xiàn)象。例如,體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預(yù)訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時,老用戶賬號顯示價格360元,享受飛豬紅包10元,優(yōu)惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元,不享受任何優(yōu)惠,新、老用戶賬號顯示價格不同,享受優(yōu)惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐?,老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包,而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。
在問卷調(diào)查中,86.91%的受訪者認為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷,82.37%的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在,92.33%的受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷。
值得關(guān)注的是問卷調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多,其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。八成多(82.44%)受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,七成多(76.85%)受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”,反映在網(wǎng)絡(luò)外賣(66.96%)和網(wǎng)絡(luò)打車(63.00%)消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達到六成多。
在受訪者中,大數(shù)據(jù)“殺熟”都會以何種方式存在呢?調(diào)查結(jié)果顯示,受訪者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在6個方面,分別為:同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同;多次瀏覽后價格自動上漲;不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式;隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券;根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務(wù);還有部分受訪者認為體現(xiàn)為手機配置不同價格不同、默認勾選之前購買過的服務(wù)、不買時送優(yōu)惠券買時卻沒有等形式。
針對本次調(diào)查結(jié)果,北京市消費者協(xié)會建議盡快完善相關(guān)法律法規(guī),加大個人信息保護力度,為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù);建議有關(guān)部門應(yīng)進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法,建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺,運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法,要求經(jīng)營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息,并實時監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,及時對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。
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