冬奧列車閉環(huán)車廂列車長(zhǎng)變身服務(wù)“細(xì)節(jié)控”

朱丹娜是中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司北京客運(yùn)段京張高鐵車隊(duì)的一名列車長(zhǎng)，她也是京張高鐵“雪之夢(mèng)”冬奧特色乘務(wù)組里的一員。1月21日，京張高鐵冬奧列車開(kāi)啟賽時(shí)運(yùn)輸服務(wù)，作為一名冬奧列車閉環(huán)車廂的列車長(zhǎng)，朱丹娜和部分“雪之夢(mèng)”成員一起進(jìn)入閉環(huán)管理，同時(shí)也踏上了她們精彩的冬奧“賽道”。

朱丹娜2008年6月進(jìn)入鐵路工作，2008年北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)，她還是個(gè)鐵路“小白”。2022年北京冬奧會(huì)，當(dāng)年的“小白”已經(jīng)成長(zhǎng)為一名自信、果敢的列車長(zhǎng)。作為閉環(huán)車長(zhǎng)，賽時(shí)，朱丹娜不僅要為各國(guó)旅客做好服務(wù)，她還要隨時(shí)盯控好閉環(huán)車廂內(nèi)乘務(wù)員的個(gè)人防護(hù)以及車廂消毒等每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，確保順利圓滿完成冬奧運(yùn)輸?shù)姆?wù)保障。

北京冬（殘）奧會(huì)鐵路運(yùn)輸期間，京張高鐵每天往返于北京、延慶、張家口三大賽場(chǎng)之間，清河站至延慶、太子城、崇禮站分別只需要26分鐘、50分鐘和65分鐘。為了服務(wù)好這最長(zhǎng)1個(gè)多小時(shí)的旅程，向世界展示中國(guó)高鐵服務(wù)的風(fēng)采，朱丹娜所在的“雪之夢(mèng)”在北京冬（殘）奧會(huì)鐵路運(yùn)輸正式開(kāi)始前，進(jìn)行了兩個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練，站軍姿、學(xué)禮儀、儀容著裝、外語(yǔ)、手語(yǔ)……每天訓(xùn)練七八個(gè)小時(shí)，大家累并快樂(lè)著，憧憬和希冀并存。“我們將竭盡全力用我們最好的精神面貌做好疫情之下的冬奧運(yùn)輸工作。為冬奧助力，為中國(guó)喝彩，我們一起向未來(lái)！”朱丹娜說(shuō)。

文/本報(bào)記者  王薇

《我的冬奧日記》

清晨5點(diǎn)30分，鬧鐘響起。我和我的同事們又開(kāi)始為新一天的工作做準(zhǔn)備了。今天我將帶領(lǐng)我的乘務(wù)班組值乘由清河站至太子城站的冬奧專線G8825次列車。單程運(yùn)行50分鐘，別看單程50分鐘，一天需要運(yùn)行10個(gè)單程。化好工作妝，頭發(fā)盤(pán)起，一絲不茍。帶好值乘所需的防疫備品，口罩、護(hù)目鏡、手套再次一一進(jìn)行檢查，確保防護(hù)到位。出宿舍前還不忘囑咐班組職工一定要記得開(kāi)窗通風(fēng)，開(kāi)啟紫外線消毒燈進(jìn)行全面消毒，疫情防控不容小視。

今天的班車7點(diǎn)05分，清點(diǎn)人員，核對(duì)值乘人員乘車數(shù)量，我們準(zhǔn)時(shí)出發(fā)啦。坐在行駛在奧運(yùn)專用車道上的班車，看著自己上下班經(jīng)過(guò)的路，不由得想起，這么早家里的孩子睡得好不好，最近聽(tīng)不聽(tīng)話，昨天視頻通話又哭鼻子了……

通過(guò)涉奧人員專用通道，來(lái)到進(jìn)站口，大家立刻打起了精神。“G8825次全體人員下站臺(tái)。”隨著非閉環(huán)車長(zhǎng)電臺(tái)里的一聲指令，一天的工作開(kāi)始了。快速定位備品，組織班組職工進(jìn)行列車出庫(kù)衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、防疫備品、消耗品的定位檢查。開(kāi)車前10分鐘在車門(mén)口處立崗迎接旅客乘車……

許多人都好奇，我們閉環(huán)車廂都接待什么樣的旅客，我一直也很好奇，在真正值乘過(guò)閉環(huán)車廂后，我發(fā)現(xiàn)，幾天來(lái)乘坐冬奧列車的有奧組委相關(guān)人員、中外記者和贊助商，不同的國(guó)籍，不同的面孔。一上車，我發(fā)現(xiàn)這些不同國(guó)籍的旅客比我還好奇。好奇我們的智能動(dòng)車組列車，每次站在站臺(tái)上立崗的時(shí)候，就會(huì)有外籍旅客拿著相機(jī)、手機(jī)不停地對(duì)著列車拍照。京張高鐵有著世界上最先進(jìn)的智能列車，我值乘這樣的列車，引領(lǐng)不同國(guó)籍旅客見(jiàn)證中華民族的偉大復(fù)興，我的內(nèi)心很是驕傲。

清晨的首發(fā)列車，旅客不是很多，電臺(tái)里再次重申了作業(yè)流程及疫情防控的相關(guān)要求，確保每名職工能夠提高個(gè)人防范意識(shí)，做好個(gè)人防護(hù)。到太子城站折返站后，會(huì)有專業(yè)的消殺人員對(duì)列車進(jìn)行消毒作業(yè)，乘務(wù)人員需要對(duì)自己值乘的車廂進(jìn)行盯控，確保消殺無(wú)死角。

忙碌了一個(gè)上午，14點(diǎn)，我們終于可以返回宿舍休息一會(huì)兒，等待晚上再次出乘。喝口水，吃一頓同事幫我們從食堂帶回的熱乎飯菜，閑暇時(shí)間給家里的老人和孩子打一個(gè)視頻電話。孩子今天還在問(wèn)我：“媽媽，你什么時(shí)候回家?。磕銈儐挝唤o我快遞過(guò)來(lái)好多好吃的?？墒俏蚁肽?，你上次說(shuō)我長(zhǎng)到1米35，你就能回家了。我在學(xué)校量身高1米35.5了呢。”“媽媽快回去了，你和姥姥一起看冬奧會(huì)，看看是不是中國(guó)拿的金牌最多。等金牌統(tǒng)計(jì)完了記得告訴媽媽，冬奧會(huì)結(jié)束了，媽媽就回家了。”

文/朱丹娜

關(guān)鍵詞：