家住昌平區(qū)龍澤園街道的市民李先生近日向12345反映了一家火鍋店存在油煙擾民問題。在了解到居民訴求后,昌平區(qū)生態(tài)環(huán)境局接訴即辦“管家”孔祥明與龍澤園街道工作人員立即對該問題開展實地勘察,發(fā)現(xiàn)該火鍋店油煙凈化器排煙口設置不合理??紫槊髋c街道工作人員現(xiàn)場對該店提出了明確的整改要求。5天后,該餐館整改完成,妥善解決了李先生前期反映的問題。
今年以來,北京市生態(tài)環(huán)境部門創(chuàng)新信訪投訴工作模式,構建市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系,像孔祥明這樣的“管家”全北京已經(jīng)達到了500余人。這一步提升了解決人民群眾身邊生態(tài)環(huán)境問題的效率。
今年9月,“管家”體系試點工作在昌平區(qū)率先展開,不斷優(yōu)化工作模式,固化工作機制,并于10月在全市推廣。目前,“管家”體系已覆蓋全市,其中市級“管家”30人,為市級生態(tài)環(huán)境部門業(yè)務處室和直屬單位工作人員;區(qū)級“管家”124人,為各區(qū)生態(tài)環(huán)境部門工作人員;街鄉(xiāng)鎮(zhèn)“管家”348人,為各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關工作人員。
此外,市生態(tài)環(huán)境局牽頭建立了工作群,使各級“管家”在負責本級訴求辦理工作的同時能及時互通有無。例如,街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級“管家”在辦理訴求過程中遇到疑點難點,可以反饋給上級“管家”,市級或區(qū)級“管家”針對問題及時予以解答,提供法律法規(guī)和技術等支持,實現(xiàn)三級互聯(lián)互通。
為更好推進市民投訴舉報訴求的解決,市生態(tài)環(huán)境局每日對區(qū)級生態(tài)環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)從區(qū)域、時間、要素等維度進行分析,將群眾訴求件按照“優(yōu)先指導類、重點幫扶類、一般關注類”進行分級管理。對優(yōu)先指導類案件,由市級“管家”深入一線摸排調研,開展現(xiàn)場會商指導;對重點幫扶類案件,由區(qū)級“管家”深入街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))幫扶辦理;對一般關注類案件,由各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))自行辦理。
針對優(yōu)先指導類案件中的大氣環(huán)境、水環(huán)境等共性問題,市生態(tài)環(huán)境局組織各區(qū)生態(tài)環(huán)境局召開聯(lián)席會,研究并提出解決方案。市生態(tài)環(huán)境保護綜合執(zhí)法總隊持續(xù)組織全市生態(tài)環(huán)境執(zhí)法力量,緊盯執(zhí)法監(jiān)管難點,采取實地檢查、“點穴”抽查、專項執(zhí)法等方式,推動難題化解。