鏡記冬奧|冬奧測試賽住宿點服務是什么樣的？

千龍網(wǎng)訊 （通訊員 董明昊）11月22日晚上10時30分，在送走了最后一批外籍運動員離開酒店后，新華家園酒店駐店保障小組組長梁文忠終于得以松一口氣。自10月4日，“相約北京”系列冬季體育賽事2021下半年測試賽和測試活動住宿酒店和集中住宿點的駐店保障工作組正式入駐以來，梁文忠和他的同事在新華家園酒店內(nèi)先后共駐守了40余天。待集中觀察結(jié)束且核酸檢測結(jié)果為陰性后，梁文忠就能徹底放松緊繃的神經(jīng)，與家人團聚。

作為新華家園酒店駐店保障小組組長，梁文忠和同事們肩負著酒店安保、酒店服務保障、酒店疫情防控處置等多項重要職責。雖然在運動員正式入住之前，駐店保障小組已經(jīng)盡可能地做足了物質(zhì)和心里準備，但在開展服務保障工作的過程中，依然有突發(fā)情況發(fā)生，需要工作人員地及時應對。

10月4日，延慶新華家園酒店駐店保障小組突然收到通知，有2名不足2周歲的幼兒將分別跟隨父母來華參加國際訓練周和計時賽，其中一名幼兒僅有12個月大，尚在哺乳期。梁文忠立即組織工作人員開展準備工作，在帶幼兒來華參賽的外籍運動員入住新華家園酒店后的第一時間送來電暖氣、兒童椅等用品，并將冬奧會吉祥物“冰墩墩”“雪容融”玩偶送到孩子們手中，歡迎他們來到延慶。在兩位小寶寶抵達的第4天，梁文忠和同事還精心選取了酒店大堂通風、光照俱佳的寬敞角落，用從附近幼兒園調(diào)配的兒童游樂用品和熱心人贈送的玩具布置了一個幼兒樂園，并組織人員開展每日巡查，在孩子游玩玩具前后及時對其進行消毒，確保孩子們玩得開心、玩得安全。

工作人員的真心付出令外籍運動員看到了屬于媯川兒女的熱情與擔當，也深刻感受到了延慶這座“最美冬奧城”的人文魅力，在離別之際，其中一名孩子的母親將一頂曾伴隨她3次奪冠的頭盔送給了延慶賽區(qū)組委會，感謝他們的付出。“能得到這樣特殊的一份‘禮物’讓我非常激動。它代表了外籍運動員對我們工作的認可，也是我們這次服務保障測試活動取得良好成績的見證。”梁文忠高興地說。

在服務保障“相約北京”系列冬季體育賽事2021下半年測試賽和測試活動的過程中，新華家園駐店保障小組積極協(xié)調(diào)酒店工作人員和相關單位為入住人員提供個性化服務，全力滿足其合理需求。在此期間，新華家園駐店保障小組根據(jù)運動員訓練和比賽時間表，將酒店每日供餐時間由原本的4個時間段增加到每天7個時間段，并每天為受傷的運動員和重點觀察人員送飯多達12次，確保運動員吃飽吃好。同時，還多次協(xié)調(diào)相關部門，先后為運動員布置了2間健身房，幫助入住人員購買日用品、藥品和運動器材護理用品，并為過生日的運動員送去蛋糕和祝福，給與他們賓至如歸的感受。“我們希望通過自己的實際行動，讓入住人員感受到家的溫暖，理解配合我們的疫情防控工作，努力保證測試活動安全順利舉行。”梁文忠說。

除了要為入住人員營造舒適的生活環(huán)境，新華家園酒店駐店保障小組還要及時應對意外事故和天氣變化等突發(fā)狀況，保證測試活動的順利進行。

11月6日晚，延慶普降瑞雪，白色的雪花將延慶這座“最美冬奧城”鍍上了一層銀白。雪景雖然美麗，但厚重的積雪卻會嚴重影響運動員的出行，導致正常訓練和比賽受到影響。

為了解決這一問題，梁文忠當晚組織駐店保障小組工作人員全員出動，對運動員上車區(qū)域和運送運動員車輛在新華家園酒店內(nèi)行駛的道路進行緊急清理，并在第二天凌晨5點左右再次組織清掃，還向區(qū)城管協(xié)調(diào)到4輛清雪車，合力清理出了一條長達1000余米的道路，讓運動員能夠不受天氣影響正常登車，保障了運動員正常訓練。

自10月4日，新華家園酒店駐店保障小組正式入駐以來，共計為1387人次提供了保障服務，其中外籍人員674人次。在此期間，梁文忠和小組工作人員堅守崗位，僅在兩次活動之間得到了回家修整一晚的機會。

回顧近兩個月的服務保障工作開展情況，梁文忠感觸頗深。“通過參與開展服務保障活動，我們駐店保障小組積累了豐富的服務保障經(jīng)驗，為明年服務保障好北京冬奧會打牢了基礎、鞏固了信息。”梁文忠說，“在下一步工作中，我們將繼續(xù)開展好各項籌備工作，確保在冬奧會到來之時，向全世界的奧運健兒展現(xiàn)媯川兒女的獨特風采！”