消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基地成立 “一站”化解涉疫退費(fèi)糾紛

本報(bào)訊（記者徐慧瑤）今后，新類型消費(fèi)者權(quán)益糾紛將得到多元化、“一站式”化解。昨天，北京市三中院與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽約共建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基地，為北京“兩區(qū)”建設(shè)中消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)提供有力的司法保障。

三中院民三庭庭長侯軍介紹，自2013年8月建院至今年9月30日，三中院共審結(jié)涉及消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件4308件，案件數(shù)量整體呈逐年上升趨勢。特別是自2020年初以來，新冠肺炎疫情引發(fā)各類新類型的消費(fèi)糾紛。受疫情影響，培訓(xùn)、酒店、餐飲、住宿、旅游業(yè)等相關(guān)合同的履行受到了不同程度的影響，服務(wù)消費(fèi)往往涉及多數(shù)特定群體，因某一經(jīng)營者變更主體、停止?fàn)I業(yè)、未按約定提供服務(wù)或存在其他行為，導(dǎo)致服務(wù)合同目的無法實(shí)現(xiàn)，引發(fā)大量消費(fèi)者同時(shí)訴訟，呈現(xiàn)出群體性訴訟比例較高、消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)比例高、按照承諾完成合同比例低、經(jīng)營者退費(fèi)比例低的現(xiàn)象。

根據(jù)協(xié)議，雙方將建立訴調(diào)對接聯(lián)席會(huì)議，由雙方各自選派資深法官及調(diào)解員成立訴調(diào)對接，就新類型、疑難、復(fù)雜的糾紛進(jìn)行會(huì)商研究；雙方還將建立案件識別分流綠色通道，引導(dǎo)糾紛中矛盾較小、易調(diào)解的案件形成調(diào)解協(xié)議，減少當(dāng)事人訴累。