北京西城區(qū)多舉措保障居民溫暖過(guò)冬

訪民問(wèn)暖、冬病夏治，遺留供暖問(wèn)題全部清零；快速響應(yīng)、高效處理，供暖保障管理新機(jī)制第一時(shí)間解決居民訴求......為做好轄區(qū)百姓供熱采暖服務(wù)保障工作，北京西城區(qū)通過(guò)建立全區(qū)上下共同服務(wù)、保障、治理的管理運(yùn)行新機(jī)制，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，多舉措保障百姓溫暖過(guò)冬。

精準(zhǔn)對(duì)接居民供暖需求

“您好，我們是供暖公司的，想入戶檢查一下咱們的供暖設(shè)施并測(cè)試一下室溫是否達(dá)標(biāo)”11月5日，跟隨供暖單位客服人員彭娜和供暖師傅劉森林來(lái)到陽(yáng)光麗景小區(qū)居民劉冉的家里，記者看到，墻面安裝的室溫采集器正在運(yùn)行。“前幾天的時(shí)候，能聽(tīng)見(jiàn)水聲，28號(hào)之后，感覺(jué)溫度就慢慢上來(lái)了，現(xiàn)在屋里非常暖和”劉冉說(shuō)。

“我們?cè)?0余戶居民家中試點(diǎn)安裝了室溫采集器，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，可以將住戶的室溫反饋到供暖單位的升級(jí)后的‘北京市智能供熱管理云平臺(tái)’”劉森林說(shuō)。

記者在鍋爐房見(jiàn)到了升級(jí)后的“北京智能供熱管理云平臺(tái)”，通過(guò)屏幕，能看到供熱區(qū)域的供水、回水溫度，以及室溫分布情況。供熱單位縱橫熱力集團(tuán)技術(shù)部經(jīng)理范俊彥介紹，該平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集，并對(duì)換熱站進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，能根據(jù)室外天氣情況，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化調(diào)節(jié)供暖水溫，同時(shí)，在管井安裝的40余個(gè)溫度和壓力的采集點(diǎn)，能遠(yuǎn)程查看管網(wǎng)水力平衡情況，保證各個(gè)區(qū)域的供熱平衡。

記者從西城區(qū)了解到，除了運(yùn)用智能化平臺(tái)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)居民室溫，區(qū)城市管理委也提前開(kāi)展了“冬病夏治”工作和“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，實(shí)地走訪、排查梳理群眾供熱問(wèn)題，同時(shí)聯(lián)合街道通過(guò)深入摸排，建立轄區(qū)供熱突出問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行積極協(xié)調(diào)、重點(diǎn)研判，通過(guò)聯(lián)動(dòng)會(huì)商，制定整改措施，在采暖季來(lái)臨之前全部清零。

“為了第一時(shí)間解決群眾‘急難愁盼’的供熱問(wèn)題，西城區(qū)充分發(fā)揮部門抓供熱、屬地抓采暖的聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效綜合治理機(jī)制。建立屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的常態(tài)化服務(wù)保障機(jī)制，共同完成好全區(qū)居民供暖服務(wù)保障工作，不斷提升供暖精細(xì)化管理程度。

點(diǎn)火試運(yùn)行以來(lái)，供熱管理部門督促供熱單位點(diǎn)火試運(yùn)行并處理疑難供暖訴求，各街道發(fā)揮屬地管理職能，第一時(shí)間為群眾解決供暖訴求，不斷提升群眾滿意度。”區(qū)城市管理委供暖科孔維國(guó)表示。

“如遇供暖問(wèn)題，居民可直接撥打96069供熱服務(wù)熱線，西城區(qū)通過(guò)搭建供熱服務(wù)管理平臺(tái)96069熱線，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，建立了‘一分鐘派單、十分鐘回復(fù)、一小時(shí)上門、一次性解決、72小時(shí)回訪’的高效處理流程。”區(qū)城市管理委負(fù)責(zé)人表示，西城區(qū)已經(jīng)成立了 4支應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，如遇突發(fā)事件，“5分鐘接單、30分鐘到場(chǎng)、50分鐘進(jìn)入施工作業(yè)”，第一時(shí)間恢復(fù)正常供暖。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)搶修保障，同時(shí)完善供熱搶修搶險(xiǎn)預(yù)案和供熱保障方案，開(kāi)通24小時(shí)供熱、監(jiān)督、監(jiān)管、突發(fā)事件應(yīng)急指揮調(diào)度熱線88391570，如居民遇到供熱企業(yè)推諉不作為等情況，可直接撥打88391570進(jìn)行投訴。

據(jù)了解，西城區(qū)還建立了區(qū)城管委、區(qū)應(yīng)急局等相關(guān)部門、街道、社區(qū)、企業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分運(yùn)用西城區(qū)各方面管理資源，協(xié)調(diào)解決老百姓關(guān)切的供熱問(wèn)題。“采暖季期間，我們會(huì)靠前服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接居民供暖需求，第一時(shí)間響應(yīng)并解決居民供暖訴求，確保百姓住上‘暖屋子’，不斷提升轄區(qū)百姓的幸福感和獲得感”。

供暖遺留問(wèn)題徹底清零

走進(jìn)壹瓶小區(qū)的鍋爐房，記者看到，該小區(qū)供暖單位工作人員正在進(jìn)行每周一次的燃?xì)鈾z測(cè)。在確保安全的同時(shí)，10個(gè)鍋爐將保障小區(qū)800余戶的今冬供暖。

“針對(duì)去年采暖季居民反應(yīng)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了梳理和分析，并制定了詳細(xì)的維保、檢修和技改方案，為提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，小區(qū)鍋爐房9月底前就完成了打壓試水工作。”該公司運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理張建華介紹，項(xiàng)目部對(duì)一些被腐蝕和下沉的管線進(jìn)行了更新，對(duì)管道井的老舊閥門進(jìn)行了更換，并通過(guò)“分支去堵，流量增加”方式去解決個(gè)別業(yè)主的室溫問(wèn)題。

據(jù)了解，為了做好供暖工作，該小區(qū)項(xiàng)目部推出了“管家式”服務(wù)。試運(yùn)行期間，供暖管家提供全覆蓋上門服務(wù)。已經(jīng)從事供暖工作10余年的馬長(zhǎng)利是該小區(qū)的一名供熱管家。“小區(qū)有業(yè)主擺放書(shū)架，需要挪動(dòng)暖氣片位置，咱們?nèi)タ纯?rdquo;馬師傅一邊說(shuō)，一邊填好保修單，拎上工具箱，就去了業(yè)主家。

打開(kāi)樓道的水管井，馬師傅指著閥門說(shuō)，項(xiàng)目部的物業(yè)管家已經(jīng)對(duì)小區(qū)所有的水管井進(jìn)行了檢查。“針對(duì)此次業(yè)主的需求，他們需要關(guān)閉閥門，進(jìn)行卸壓排水，然后再入戶按照業(yè)主的要求進(jìn)行位置的調(diào)整”。

“這是我們的服務(wù)卡”張建華將一張寫(xiě)有報(bào)修電話、熱力咨詢和投訴電話、區(qū)域負(fù)責(zé)人電話的服務(wù)卡遞給業(yè)主。他說(shuō)，除了服務(wù)卡外，項(xiàng)目組在每一層都張貼有“供暖服務(wù)電話”，為業(yè)主提供7×24小時(shí)服務(wù)。“業(yè)主撥打我們的服務(wù)電話后，公司平臺(tái)會(huì)進(jìn)行派單，供暖管家會(huì)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”。

區(qū)城市管理委負(fù)責(zé)人介紹，為保障今冬群眾安全穩(wěn)定達(dá)標(biāo)供暖，在非采暖季做好提前治理、未訴先辦工作，西城區(qū)對(duì)上個(gè)采暖季投訴量較多的10個(gè)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造，供熱面積87萬(wàn)平方米、涉及居民1.45萬(wàn)戶。同時(shí)，組織檢查各類供熱管線19.8萬(wàn)米，更新改造1.9萬(wàn)米。

記者了解到，今年西城區(qū)還實(shí)施熱源整合工程，將4座問(wèn)題鍋爐房取締合并到附近優(yōu)質(zhì)鍋爐房，此項(xiàng)工程涉及供熱面積16.5萬(wàn)平方米，惠及居民2750戶。