健康寶突然彈窗，被大數(shù)據(jù)“誤傷”怎么辦？案例分析來了

微博“大V”儲殷近日分享了他被限制進京管控措施“誤傷”的經(jīng)歷。其中提到回京后，他就相關情況咨詢了所在街道社區(qū)工作者，并很快得到了解決。

當收到市民類似求助時，社區(qū)方面具體是怎樣處理的呢？記者了解到，不少社區(qū)有相對固定的工作人員負責疫情防控方面的數(shù)據(jù)，甚至成立專班處理異常情況。全天候的值守，令大數(shù)據(jù)防疫工作更加高效精準。

【措施】

數(shù)據(jù)管理兩班倒，保證時刻有人

西城區(qū)大柵欄街道百順社區(qū)服務站站長李荷介紹，社區(qū)接到的求助主要是居民“健康寶”出現(xiàn)彈窗，無法正常使用。“有的居民直接找過來問我們，有的是撥打12345，也會轉(zhuǎn)派給社區(qū)。我們管理疫情數(shù)據(jù)的工作是兩班倒，夜里早上，數(shù)據(jù)隨時可能會來，也要服務好居民，保證時刻有人。”

李荷回憶，大部分轄區(qū)居民健康寶出現(xiàn)彈窗是因為有過河北行程，還有兩位居民只是去過房山，回來健康寶也不能用了，最多時一天要處理七八起大數(shù)據(jù)“誤傷”事件。主要解決途徑是通過疫情防控系統(tǒng)為居民登記，這是自去年春節(jié)后就全面推行、安裝在各街道社區(qū)電腦上的一套系統(tǒng)。內(nèi)容包括姓名、身份證號、來京日期、在京住址，還需勾選是否接觸過某些人員、是否去過中高風險地區(qū)等。登記完成后等待1小時左右，彈窗問題即可解決。“居民通過‘京心相助’也可以自己填寫信息，當然后續(xù)我們會和他取得聯(lián)系、跟進核實。”

多位社區(qū)工作人員強調(diào)，無論幫助居民在系統(tǒng)中登記還是后續(xù)核實，都要十分謹慎。朝陽區(qū)潘家園街道華威里社區(qū)黨委書記董華偉表示，社區(qū)遇到的居民健康寶出現(xiàn)彈窗問題，幾乎都是在高速上路過中高風險地區(qū)時被大數(shù)據(jù)捕捉造成的。“社區(qū)可以入戶核實或者請本人到社區(qū)來核實，需要嚴格查驗通信行程卡，詳細詢問接觸史。如果確實沒有相關問題，請居民簽訂‘承諾書’后協(xié)助辦理。”

石景山區(qū)八寶山街道永東北社區(qū)黨委副書記郝靜稱，出現(xiàn)彈窗的居民哪怕一直在京，因為通信行程卡只能顯示到訪過北京市，不能顯示到訪過哪些區(qū)域，所以會對居民的詳細行程格外留心。還有一些出現(xiàn)彈窗的居民雖然出過京但未到過中高風險地區(qū)，可在系統(tǒng)中按“已到社區(qū)登記、進行健康監(jiān)測”處理，讓居民配合做好體溫監(jiān)測、個人承諾等工作，即可幫助恢復綠碼，不影響日常出行。

【案例】

此輪疫情中，相較其他區(qū)域，曾出現(xiàn)確診病例的豐臺區(qū)、昌平區(qū)遇到的居民健康寶異常問題更多，情況也更為復雜。社區(qū)工作者積極響應訴求，第一時間為群眾解決“疑難雜癥”。

豐臺區(qū)：20多次電話溝通解除異常

因轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)確診病例，恒富中街3號樓、4號樓被納入封控區(qū)，之前豐臺區(qū)看丹街道科學城第二社區(qū)有不少居民被大數(shù)據(jù)“誤傷”。“平均每天都有60多例，居民找到我這兒給解碼。”科學城第二社區(qū)服務站工作人員袁佳美介紹。

李先生就是被大數(shù)據(jù)“誤傷”無法返京的一員。他在北京居住的寶隆小區(qū)，位于恒富中街3號樓、4號樓邊上，而他恰好在10月20日去河北老家了。等再想回北京，健康寶有彈窗顯示，進京卡口不放，回河北老家，小區(qū)也不讓進！

為了解決李先生的問題，袁佳美和他電話溝通了20多次。“在京居民‘解碼’其實很簡單，居民到社區(qū)來，我核實他的行程碼，居民手寫承諾書，在京心相助小程序上提交信息，我就可以在系統(tǒng)上操作。一般情況下兩三個小時，快的話半個小時健康寶就顯示正常了。”

李先生因為人在外地無法抵達社區(qū)，最終袁佳美通過微信視頻核實了他的行程碼，并了解相關情況。視頻里李先生也手寫了承諾書，在京心相助里提交了相關信息，順利解除了健康寶的異常顯示?；氐叫^(qū)后，李先生第一件事就是將承諾書送到社區(qū)，并對社區(qū)工作者表示感謝。

袁佳美介紹，這幾天居民反映問題的高峰期已經(jīng)過去，基本上平均每天只有20多人前來辦理相關手續(xù)，其中80%以上是出京后返京人員。

昌平區(qū)：2小時為外地居民排憂解難

薛女士家住河北省石家莊橋西區(qū)，10月31日陪愛人前往積水潭醫(yī)院回龍觀院區(qū)看病，期間住在距離昌平區(qū)龍澤園街道龍澤苑社區(qū)不遠的客棧。11月5日上午，她的愛人手術(shù)順利完成，薛女士前往醫(yī)院準備接愛人返回石家莊。但門口掃碼時，她突然發(fā)現(xiàn)健康寶出現(xiàn)了彈窗提示，進不去醫(yī)院。

“我想是因為石家莊的疫情越來越嚴重，但是我并沒有去過石家莊中高風險地區(qū)，應該是被大數(shù)據(jù)誤傷了。”愛人在醫(yī)院躺著出不來，自己在門口進不去。薛女士正發(fā)愁時，醫(yī)院工作人員提示她可以找社區(qū)幫忙。她立即聯(lián)系了所住客棧鄰近的龍澤苑社區(qū)，電話那邊，工作人員一一核實了薛女士的姓名、住址、在京行程以及48小時核酸信息。

“11月3號我做了一次核酸檢測，當天晚上出的結(jié)果，5號仍然在48小時范圍內(nèi)。社區(qū)工作人員告訴我他們在后臺可以核實信息，并積極幫我申請，讓我耐心等待。”薛女士在醫(yī)院門口等了不到2小時，健康寶即轉(zhuǎn)為綠碼。她趕忙接到愛人，于當天返回了石家莊。

龍澤苑社區(qū)黨委書記伊然介紹，像薛女士這樣，在京人員出現(xiàn)健康寶彈窗問題，社區(qū)已幫助解決了近百例。“核對他們的具體行程信息，確認48小時核酸無誤后，我們會積極在后臺系統(tǒng)幫助他們申請恢復綠碼，盡可能減少居民困擾。”

沙河鎮(zhèn)12345專班解難題

10月31日，家住昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)北街家園的市民張先生，致電12345反映自己人在天津，健康寶出現(xiàn)彈窗問題。社區(qū)反饋需要本人到社區(qū)解決，但他無法正常購買車票回到北京。

張先生稱，自己曾于10月17日從北京前往重慶，10月24日返京，于10月26日從北京乘坐高鐵到天津。重慶上升為中風險地區(qū)后，他的北京健康寶即出現(xiàn)了彈窗，到高鐵站購票時未能成功。

接訴后，沙河鎮(zhèn)專班工作人員與張先生所在社區(qū)聯(lián)系，協(xié)調(diào)幫助解決。由于張先生無法在京做核酸檢測，天津核酸檢測結(jié)果即使是陰性，也無法改變北京健康寶狀態(tài)，因此社區(qū)也無法為其操作。

隨后，鎮(zhèn)專班又咨詢健康寶問題技術(shù)顧問，技術(shù)人員建議張先生申請?zhí)旖蚪】祵?。但張先生表示進京車站必須查驗北京健康寶，以北京健康寶狀態(tài)為準，這一方案也不能解決問題。

沙河鎮(zhèn)專班并沒有放棄，經(jīng)多方咨詢，專班人員再次撥打了張先生的電話。根據(jù)他健康寶彈窗提示“暫不能確認您的防疫相關健康狀態(tài)”，在線指導張先生操作。通過“通信大數(shù)據(jù)行程卡”進行14天內(nèi)行程信息核驗，確認14天內(nèi)無中高風險區(qū)駐留情況后，張先生的健康寶最終恢復為綠碼。