不能讓“雙十一”營銷套路成為“連續(xù)劇”

每年的雙十一都讓不少網(wǎng)友翹首以盼，今年也是如此。然而，一些平臺、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路，不禁讓人感慨“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒點奧數(shù)功底都不配過‘雙11’了”。近日媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年雙十一，“商家先漲價再降價，最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減，當次購物不能使用，還得等到下次購物才能優(yōu)惠”等問題依然存在，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”。

雙十一舊套路未去，又添了新套路，且不少套路變得越來越隱蔽，越來越具有欺騙性、誤導(dǎo)性。無論是虛構(gòu)原價、先漲后降、虛假宣傳“低價”或“最低價”、以配件價格誤導(dǎo)消費者，還是把預(yù)付款納入“定金”范疇、隱藏優(yōu)惠渠道、玩“買一送一”的文字游戲、商家單方解釋限定優(yōu)惠券的使用范圍、使用時間和使用方式、以復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則“繞”消費者，都讓消費者防不勝防，倍感無奈。

這些套路普遍拉低了消費者的消費體驗，侵犯了消費者權(quán)益，擾亂了雙十一的市場秩序，損害了雙十一的市場信譽。實際上，其中不少套路都觸碰了誠信和法律雙重底線。

雙十一被冠以“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”，吸引了商家和消費者廣泛參與，每年都以創(chuàng)紀錄的巨大交易量將電商交易推向高潮。雙十一已經(jīng)成了電商市場的一面旗幟、一臺引擎，成了消費者消費生活中很重要的一部分。雙十一的市場環(huán)境關(guān)乎消費者的消費質(zhì)量、消費信心、消費熱情，關(guān)乎整個電商市場的發(fā)展環(huán)境。在雙十一期間，維護市場秩序、凈化市場環(huán)境、呵護市場信譽已經(jīng)成了消費者的普遍訴求，也符合電商市場健康發(fā)展的需求，符合市場監(jiān)管的履職需求。

近年來，市場監(jiān)管部門、中消協(xié)等連年在雙十一之前向電商平臺及商家提出維權(quán)要求，向消費者發(fā)布消費提示或警示，這些措施對于規(guī)范商家營銷行為、引導(dǎo)消費者理性消費、安全消費起到了一定作用。在此基礎(chǔ)上，消費者還需要監(jiān)管維權(quán)部門以及電商平臺拿出更多有效的治理行動。

雙十一堪稱電商市場的晴雨表，雙十一的市場環(huán)境頗具代表性，雙十一期間也是各類違法侵權(quán)問題的活躍期、集中爆發(fā)期。市場監(jiān)管部門、消保組織、電商平臺等應(yīng)該從治理“雙十一”的套路亂象入手，摸清電商交易中的營銷問題和侵權(quán)規(guī)律，健全完善監(jiān)管機制，提升監(jiān)管治理能力。

一是依法對營銷套路和陷阱進行全面排查，拉出促銷的“正面清單”“負面清單”，確保促銷行為的簡單、誠信、透明，針對違法侵權(quán)套路，不僅要告誡商家、警示消費者，還要立案查處，多動動真格。二是完善促銷價格監(jiān)管機制，繪制“電商價格走勢圖”，實現(xiàn)商品交易歷史價格留痕，給消費者提供比價便利和選擇便利，保障消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是暢通投訴舉報渠道，認真受理處置每一起消費者投訴舉報。對投訴舉報信息挖掘監(jiān)管線索，如消費者投訴舉報屬實，在解決消費爭議、維護消費者權(quán)益的同時，對違法侵權(quán)商家進行問責(zé)。

應(yīng)在電商平臺的信譽管理系統(tǒng)和政府部門的市場主體信用信息系統(tǒng)進行聯(lián)合失信懲戒，直至將商家拉入市場黑名單，讓商家付出法律代價和失信代價，以此釋放懲戒、震懾、教育、預(yù)防功能，倒逼商家增強底線意識，規(guī)范營銷行為。還消費者一個沒有套路和陷阱的雙十一，現(xiàn)在就要下決心摁下“治理鍵”。漫畫/陳彬