北京海淀社保中心多措并舉不斷提升社保服務(wù)水平

社保卡服務(wù)主要包括首發(fā)卡服務(wù)及掛失補(bǔ)（換）、二次申領(lǐng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。雖然是小小的一張卡，卻關(guān)系著百姓看病、藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等民生事項(xiàng)。為加強(qiáng)社保卡的管理與服務(wù)工作，確保為民辦實(shí)事工作落到實(shí)處、收到實(shí)效，海淀社保中心積極采取措施不斷優(yōu)化社保卡服務(wù)流程，提升社保服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“讓社?？ǘ嗯苈?，群眾少跑腿”的服務(wù)模式。

發(fā)卡業(yè)務(wù)“郵寄辦” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

據(jù)了解，海淀社保中心積極探索社保卡補(bǔ)（換）、申領(lǐng)個(gè)性化快遞服務(wù)。按照全市統(tǒng)一流程，參保人員到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理完社保卡補(bǔ)換、二次申領(lǐng)手續(xù)后，需于3-4個(gè)工作日后再次到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)卡。為減少參保人來(lái)回奔波，提高社保卡領(lǐng)卡便捷度，在單一的現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)卡形式基礎(chǔ)上，新增快遞領(lǐng)取形式，參保人可根據(jù)個(gè)人意愿自主選擇現(xiàn)場(chǎng)或快遞領(lǐng)取，滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)需求。目前，該服務(wù)已由本部下沉至分中心及各個(gè)街鎮(zhèn)社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。

近日，一位老人顫顫巍巍的來(lái)到海淀社保中心中區(qū)一層大廳，工作人員見(jiàn)狀立即上前扶老人在等候區(qū)坐下，并送上溫水。經(jīng)過(guò)了解后得知，老人需要持卡就醫(yī)，但社?？〒p壞了無(wú)法正常使用，特意來(lái)社保中心申請(qǐng)換卡。工作人員馬上替老人辦理了換卡手續(xù)，考慮到老人行動(dòng)不便，建議他選擇將制好的社?？爝f到家。

“原來(lái)社保卡都可以郵寄了啊，省得我再跑一趟了，對(duì)我們這些老年人真是太方便了。”準(zhǔn)備登記快遞信息時(shí)，卻讓老人犯了難：“我沒(méi)有手機(jī)，也不記得老伴的手機(jī)號(hào)，這可怎么辦啊？”為確保社保卡能及時(shí)、準(zhǔn)確的快遞給老人，不耽誤其就醫(yī)，工作人員將自己的電話寫(xiě)在紙條上交給老人，并囑咐老人到家后給她打電話，以此獲取老人家人的聯(lián)系方式后完善快遞信息，避免老人來(lái)回跑。第二天上午，工作人員接到了老人家屬的電話，對(duì)她積極給老人提供幫助表示衷心的感謝，同時(shí)對(duì)海淀社保中心耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。一張小小的社?？?，承載著海淀社保的服務(wù)溫度。

特殊業(yè)務(wù)“上門(mén)辦” 高效服務(wù)“手遞手”

“多虧你們大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)給我送社保卡，讓我能及時(shí)看病，真是太謝謝你們了。”站在西苑醫(yī)院附近的陳先生握著海淀社保中心工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。近日，海淀社保中心接到了陳先生的咨詢(xún)電話，陳先生表示自己在海淀一家公司參保三個(gè)月了，但一直沒(méi)有領(lǐng)取到社保卡，而近期要看病，十分著急，希望相關(guān)部門(mén)幫忙解決。

經(jīng)工作人員了解情況后，第一時(shí)間向陳先生反饋其社保卡狀態(tài)，并告知陳先生可以通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)或社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行社?？ǘ紊觐I(lǐng)。但陳先生表示自己常住河北，對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作也不太熟悉，二次申領(lǐng)社?？ù嬖诶щy?？紤]到陳先生的特殊情況，為了不耽誤其就醫(yī)，社保中心及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，為陳先生加急辦理社?？ǘ紊觐I(lǐng)，并與其約定，將制好的社?？ㄖ苯铀偷疥愊壬歪t(yī)的醫(yī)院。社?？ㄉ觐I(lǐng)完成后，社保中心特派工作人員及時(shí)趕到西苑醫(yī)院附近，將社?？?、相關(guān)業(yè)務(wù)指南以及防疫用品送到陳先生手中，并詳細(xì)介紹了社?？ǖ墓δ芎褪褂梅椒?。高效、快捷、貼心的服務(wù)從耳畔延伸到指尖，陳先生對(duì)社保中心高效、快捷、貼心的服務(wù)贊不絕口。

針對(duì)因疫情防控等原因?qū)е碌膮⒈Ｈ藷o(wú)法及時(shí)辦理社保業(yè)務(wù)情況，按照“一事一議”的原則，為特殊業(yè)務(wù)提供“上門(mén)辦”服務(wù)，采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等方式，及時(shí)幫助參保人解決實(shí)際困難，確保疫情期間社保服務(wù)“不打烊”。

同時(shí)，對(duì)于補(bǔ)換卡及二次申領(lǐng)，采用“網(wǎng)辦+快遞”的“雙通道”模式，通過(guò)推廣網(wǎng)上辦理服務(wù)、讓“快遞跑”代替“群眾跑”，使參保對(duì)象足不出戶(hù)即可辦理社保卡補(bǔ)（換）、二次申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，為群眾提供有溫度的服務(wù)，既贏得了參保人的好評(píng)，又提高了辦事效率，切實(shí)架起了政府部門(mén)與市民群眾的連心橋。