寧波120無障礙報(bào)警全域覆蓋 聽力言語障礙人士也能輕松交流

遇到需要急救的情況，可撥打120電話，這是家喻戶曉的常識(shí)，但對(duì)于語言或聽力障礙的人來說，用語音報(bào)警會(huì)比較困難。記者日前從寧波市急救中心了解到，寧波120急救熱線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)無障礙報(bào)警功能全域覆蓋，聽力或語言障礙人士都可以無障礙報(bào)警。

實(shí)現(xiàn)聽障人士與120的無縫銜接

(資料圖)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年末寧波全市常住人口中，60歲及以上的人口為186.1萬，其中65歲及以上人口為135.2萬，老年人中約一半人聽力出現(xiàn)不同程度的減弱。此外，在寧波市現(xiàn)有戶籍人口中，持證聽力言語殘疾人有3.5萬。這些數(shù)據(jù)都表明，120文字信息報(bào)送和文字呼叫功能有廣泛的需求群體。

為解決寧波市聽力言語障礙人士無法獨(dú)立呼叫120難題，2022年2月，寧波市急救中心成功對(duì)接依眾公益基金會(huì)牽頭開發(fā)的“無障礙急救平臺(tái)”微信程序，該平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)AI智能語音文字轉(zhuǎn)譯技術(shù)及精準(zhǔn)GPS/北斗定位能力，在不改變原有聽障人士及120原有溝通模式的情況下，實(shí)現(xiàn)聽障人士與120調(diào)度指揮中心的無縫銜接與溝通。

實(shí)現(xiàn)全市無障礙報(bào)警功能覆蓋

在推廣過程中，由于技術(shù)原因聽障人士的報(bào)警信息無法直接呼入到區(qū)縣級(jí)120急救中心調(diào)度臺(tái)。使得全市10個(gè)區(qū)（縣、市）中，僅鄞州、江北、海曙三地急救中心可依托寧波市急救中心通過“無障礙急救平臺(tái)”直接與呼叫人對(duì)接，給當(dāng)?shù)芈犃ρ哉Z障礙人士發(fā)送求救信號(hào)造成了阻礙。

今年8月，寧波市急救中心在收到相關(guān)部門的反饋后，在市衛(wèi)生健康委指導(dǎo)下，與寧波電信、第三方軟件公司對(duì)接，通過更改呼叫策略方式解決呼叫限制問題，增加特殊號(hào)碼呼叫兼容位數(shù)等方法，最終實(shí)現(xiàn)全市無障礙報(bào)警功能覆蓋。

目前，全市的聽力語言障礙人士都可以通過微信小程序進(jìn)行急救報(bào)警。通過微信搜索“無障礙急救平臺(tái)”小程序，點(diǎn)擊注冊，完善個(gè)人信息，并將小程序添加到手機(jī)桌面。當(dāng)需要撥打“120”時(shí)，只需要打開小程序和手機(jī)定位開關(guān)并點(diǎn)擊急救報(bào)警即可。電話接通時(shí)，報(bào)警人的定位等關(guān)鍵信息會(huì)自動(dòng)推送到接警系統(tǒng)中。接警員可以通過AI語音智能功能將語音轉(zhuǎn)換為文字，文字會(huì)顯示在報(bào)警人的手機(jī)界面上；報(bào)警人可以打字或通過快捷輸入發(fā)送報(bào)警信息，文字經(jīng)AI語音智能轉(zhuǎn)換后，接警員也能夠直接聽到報(bào)警信息，最終實(shí)現(xiàn)接警員與聽障人士間的無障礙交流。

“無障礙急救平臺(tái)”將進(jìn)一步優(yōu)化

8月4日，寧波市急救中心會(huì)同寧波市檢察院、寧波市殘聯(lián)在急救中心召開120“無障礙急救平臺(tái)”功能升級(jí)評(píng)估會(huì)。兩名聽力言語障礙人士代表模擬體驗(yàn)了120文字信息報(bào)警和文字呼叫功能，并從自身實(shí)際出發(fā)提出進(jìn)一步完善平臺(tái)功能建議。

下一步，市急救中心將根據(jù)聽力、言語障礙人士使用反饋進(jìn)一步優(yōu)化“無障礙急救平臺(tái)”功能，提供更便捷高效的院前急救服務(wù)。市殘聯(lián)也會(huì)將120“無障礙急救平臺(tái)”在殘疾人群體中進(jìn)行推廣運(yùn)用。

寧波晚報(bào)記者孫美星 通訊員張寧

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