冰箱維修遇“李鬼”最新進(jìn)展 百度回應(yīng)：全額退款 天天新動態(tài)

視頻制作：記者 史米可

中國寧波網(wǎng)記者 佘蕙

博世冰箱維修遇“李鬼”，甬派幫維權(quán)有了初步結(jié)果！

(資料圖片僅供參考)

今天下午，記者從百度方面了解到，經(jīng)過百度的協(xié)商，商家退回了650元的維修費(fèi)。

5月24日，記者在聯(lián)系百度后，提交了維修商家的電話等資料，但由于陳女士沒有保留搜索時的截圖，短時間內(nèi)無法定位到交易單號。

昨天，百度的相關(guān)工作人員在向消費(fèi)者再次核實(shí)交易信息后，協(xié)調(diào)商家進(jìn)行解決，最終，商家同意全額退款。

“消費(fèi)者遇到問題后可以先和商家進(jìn)行溝通協(xié)商，如果商家不配合，我們平臺有責(zé)任和義務(wù)去幫消費(fèi)者維權(quán)?！卑俣确矫姹硎?。

后續(xù)對商家的處理，百度稱正在調(diào)查中。

“我之前沒有想到還可以向百度申請先行賠付，后來，在百度工作人員的指導(dǎo)下，我找到了當(dāng)時的搜索記錄，在提交了搜索頁面等信息后，昨天在百度保障頁面進(jìn)行了申請，今天就收到了退款?！标惻扛嬖V記者說。

像陳女士這樣，不知道可以向百度申請協(xié)商解決的消費(fèi)者還有很多。在此前發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查中，有上萬名網(wǎng)友參與，其中，維權(quán)成功的不到一成，很多人要么怕麻煩懶得去維權(quán)，要么找到商家溝通遭遇敷衍后便不想再花時間了。

其實(shí)，從陳女士維權(quán)成功的例子來看，如果在百度上搜索來的商家不靠譜，溝通不暢，可以直接找網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行維權(quán)，過程并不復(fù)雜，時間也不算很長。

具體來說，申請保障維權(quán)又分兩種情況，如果用戶搜索時登錄了百度APP，可以在“我的”界面右上角找到“設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面，再點(diǎn)擊下方的反饋/保障選項(xiàng)，在保障維權(quán)的欄目塊里選擇申請，提交相應(yīng)的搜索內(nèi)容，就可申請百度保障。

如果用戶沒有登錄百度賬號，則需要在歷史記錄里找到相應(yīng)的搜索記錄，再與百度客服進(jìn)行溝通。

此外，在電腦網(wǎng)頁版百度搜索頁面，只要點(diǎn)擊推廣網(wǎng)頁下方加“V”的保障字樣，就可以申請保障維權(quán)，也可以直接搜索“百度保障”，打開官網(wǎng)按照步驟進(jìn)行申請即可。

具體操作步驟記者為你進(jìn)行了整理——

手機(jī)端

第一步：點(diǎn)擊我的

第二步：點(diǎn)擊反饋/保障

第三步：點(diǎn)擊設(shè)置

第四步：點(diǎn)擊申請

第五步：進(jìn)入申請頁面

電腦端

第一步：點(diǎn)擊搜索頁的保障或直接搜索百度保障官網(wǎng)

第二步：點(diǎn)擊申請保障

雖然此次陳女士維權(quán)成功了，但畢竟還只是個案，包括百度在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺后續(xù)對涉事商家如何處理，家電維修行業(yè)的亂象何時才能改觀？這些廣大網(wǎng)友更關(guān)心的焦點(diǎn)，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并追蹤！

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