熱門(mén)：涉及虛假宣傳、延期交付……寧波發(fā)布十大消費(fèi)維權(quán)案例

中國(guó)寧波網(wǎng)記者李芮通訊員龔穎

(資料圖片僅供參考)

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，今天，寧波市消保委聯(lián)合委員單位發(fā)布了2022年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。

【關(guān)鍵詞】：虛假宣傳

案例一：虛假宣傳網(wǎng)絡(luò)會(huì)銷(xiāo)保健食品，市監(jiān)出手頂格重罰違法商家

2022年4月下旬，市監(jiān)局接到舉報(bào)，寧波某健康管理有限公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)銷(xiāo)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)保健食品，接受“古法熏蒸”服務(wù)。

經(jīng)查，當(dāng)事人建微信群邀請(qǐng)百余名老年顧客入群，長(zhǎng)期宣傳其銷(xiāo)售的保健食品能治療各種疾病，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的功效宣傳遠(yuǎn)超審批核準(zhǔn)的功能范圍。截止案發(fā)，共銷(xiāo)售產(chǎn)品270萬(wàn)元。

辦案單位認(rèn)為，當(dāng)事人虛假宣傳時(shí)限長(zhǎng)、獲利高，推銷(xiāo)的商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)高達(dá)6至10倍，且在新冠疫情期間虛假宣傳其產(chǎn)品對(duì)新型冠狀病毒肺炎有預(yù)防作用，影響疫情防控大局，具有從重情節(jié)。寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)當(dāng)事人作出頂格處罰：責(zé)令改正并處罰款100萬(wàn)元，列為嚴(yán)重失信名單。

本案獲2022年全省亮劍典型案例和寧波市第二批打擊整治養(yǎng)老詐騙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)十大案例。

【關(guān)鍵詞】：汽車(chē)維修

案例二：維修預(yù)檢告知不明，導(dǎo)致矛盾需要擔(dān)責(zé)

本案中，車(chē)主羅先生因汽車(chē)無(wú)法發(fā)動(dòng)將車(chē)輛送至某4S店維修，該店檢測(cè)后建議車(chē)主更換儀表盤(pán)。但更換后車(chē)輛仍無(wú)法啟動(dòng)，解碼儀讀取顯示電腦板損壞故障，4S店又建議更換電腦板。

寧波市運(yùn)管中心了解情況后指出，該店對(duì)托修車(chē)輛預(yù)判模糊，未清楚告知車(chē)主明確的修理項(xiàng)目與費(fèi)用，亦未事先說(shuō)明初次修理后仍可能需要后續(xù)維修的項(xiàng)目與費(fèi)用，導(dǎo)致雙方發(fā)生矛盾。經(jīng)調(diào)解，4S店后續(xù)負(fù)責(zé)修好車(chē)輛，并減免車(chē)主一定工時(shí)費(fèi)。

本案也提醒廣大車(chē)主，維修前應(yīng)要求維修單位提供書(shū)面的或者其他可以核查的維修清單予以確認(rèn)，避免服務(wù)質(zhì)量糾紛和消費(fèi)陷阱。

【關(guān)鍵詞】：人身傷害

案例三：旅游途中發(fā)生人身傷害，仲裁調(diào)解保障履約效力

投訴人王女士參加了寧波奉化某旅行社組織的新疆八日游，其入住的酒店因樓道昏暗、臺(tái)階無(wú)警示標(biāo)識(shí)，王女士下樓梯時(shí)不慎踩空摔倒，造成左脛腓骨下段粉碎性骨折，累計(jì)花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)三萬(wàn)余元。王女士認(rèn)為旅行社行程安排、酒店提示等方面不合理，提出由旅行社承擔(dān)手術(shù)費(fèi)及護(hù)理費(fèi)共計(jì)11000元的訴求。

根據(jù)案件相關(guān)證據(jù)，經(jīng)調(diào)解，旅行社一次性補(bǔ)償王女士5000元，雙方現(xiàn)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議。

本案通過(guò)我市在全國(guó)率先試行的旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接機(jī)制，通過(guò)“行政調(diào)解+仲裁確認(rèn)+仲裁調(diào)裁”新模式，為旅游雙方提供更具公信力、更為快捷便利的司法保障，此案也成為浙江省內(nèi)第一起旅游糾紛仲裁確認(rèn)案件。

【關(guān)鍵詞】：灌腸診療

案例四：養(yǎng)生館無(wú)資質(zhì)擅自執(zhí)業(yè)，衛(wèi)健局速立案嚴(yán)肅查處

李女士母親顧某在區(qū)某養(yǎng)生館接受水療后導(dǎo)致腸穿孔，后執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)生館未見(jiàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，工作人員黃某未能出示《醫(yī)師資格證書(shū)》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》。

奉化區(qū)衛(wèi)健局當(dāng)即立案調(diào)查，對(duì)該養(yǎng)生館作出沒(méi)收醫(yī)療器械；沒(méi)收違法所得1790元；罰款人民幣50000元的行政處罰。2022年11月，顧某訴至奉化區(qū)人民法院，法院經(jīng)過(guò)審理最終判決養(yǎng)生館賠償醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)17.15萬(wàn)元。

本案也提醒廣大消費(fèi)者，養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不能開(kāi)展診療活動(dòng)，勿被營(yíng)銷(xiāo)誤導(dǎo)，損害自身健康。

【關(guān)鍵詞】：進(jìn)口紅酒貼標(biāo)

案例五：大榭海關(guān)嚴(yán)查進(jìn)口紅酒貼標(biāo)案

2022年4月，寧波海關(guān)所屬大榭海關(guān)查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，寧波某酒行申報(bào)進(jìn)口的一批法國(guó)紅酒瓶身均未加貼中文標(biāo)簽。在對(duì)當(dāng)事人提出技術(shù)整改要求后，海關(guān)工作人員在調(diào)取該倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控視頻時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在未經(jīng)海關(guān)檢驗(yàn)且未征得海關(guān)允許的情況下，擅自將該批紅酒從倉(cāng)庫(kù)提離。

在本案中，該批進(jìn)口紅酒未加貼中文標(biāo)簽，當(dāng)事人在整改后未經(jīng)海關(guān)檢驗(yàn)并允許的情況下，擅自將貨物提離海關(guān)指定的場(chǎng)所，違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，一旦該批紅酒流入消費(fèi)市場(chǎng)，其安全性得不到保障，將會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的后果。

【關(guān)鍵詞】：金融借款

案例六：“小額簡(jiǎn)調(diào)+線上快調(diào)”，3天解決重疾病人金融借款糾紛

馬某在線上向某銀行申請(qǐng)了一筆7萬(wàn)余元貸款。存續(xù)期間，馬某多次循環(huán)支用借款，合同到期后馬某仍未還欠款6余萬(wàn)元，雙方多次協(xié)商未果，銀行向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

本案調(diào)解員得知馬某近期被查出肝癌，且在銀行向法院提起訴訟后，馬某已將全部本金歸還，目前僅剩余1萬(wàn)余元息費(fèi)欠款。

為有效解決現(xiàn)階段問(wèn)題，銀行以2021年與寧波市金調(diào)委簽訂的《關(guān)于共同建立小額金融消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制的備忘錄》為依據(jù)，由消保、法律合規(guī)及財(cái)會(huì)等部門(mén)共同會(huì)商審批了該調(diào)解方案。

雙方通過(guò)線上調(diào)解平臺(tái)快速簽訂調(diào)解協(xié)議并提請(qǐng)法院進(jìn)行司法確認(rèn)，調(diào)解過(guò)程歷時(shí)3天，糾紛得到妥善解決。

本案發(fā)揮了“調(diào)解挺在訴訟前面”的作用，利用小額金融消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制和線上平臺(tái)調(diào)解，跨越了時(shí)間和空間的鴻溝，兼顧了馬某的快速解決需求與銀行的業(yè)務(wù)合規(guī)要求，提高了調(diào)解效率。

【關(guān)鍵詞】：虛假置換汽配件

案例七：4S店虛假置換零配件，涉嫌欺詐調(diào)解退一賠三

李女士在某汽車(chē)4S店維修車(chē)輛時(shí)，維修人員將原配件清洗后裝入車(chē)內(nèi)，未進(jìn)行配件更換卻收取了配件費(fèi)用，爭(zhēng)議款項(xiàng)共計(jì)821.656元，涉嫌消費(fèi)欺詐。

經(jīng)調(diào)解，該4S店以配件價(jià)格和服務(wù)費(fèi)總價(jià)進(jìn)行退一賠三，共計(jì)金額3288元，并對(duì)維修配件質(zhì)保期限延長(zhǎng)至三年。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該店立案調(diào)查后作出行政處罰，予以違法所得三倍共2466元罰款。

本案金額雖不大，但案例典型。本案提醒消費(fèi)者，對(duì)于需要維修的零部件最好拍攝圖片或視頻予以留證，維修后主動(dòng)要求留下置換的零部件，結(jié)算前仔細(xì)查看清單與維修項(xiàng)目是否相符，并明確約定維修質(zhì)保期限。

【關(guān)鍵詞】：新能源車(chē)交付延期

案例八：高新區(qū)成功調(diào)處新能源汽車(chē)交付延期群訴案

消費(fèi)者在某新能源汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)車(chē)，合同約定到期后卻無(wú)法按時(shí)提車(chē)。商家表示不愿意繼續(xù)等待可以退還定金，或者改訂其他高配置車(chē)型，遭致消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)，引發(fā)群體投訴30余件。

經(jīng)調(diào)解，6位消費(fèi)者依約定價(jià)款提到車(chē)輛；6位消費(fèi)者獲得定金價(jià)款退一賠一賠償；16位消費(fèi)者和車(chē)商達(dá)成和解繼續(xù)等待，群訴案件有效化解。

2022年，新能源車(chē)交付延期、價(jià)格上漲成為多地頻現(xiàn)的熱詞。面對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的群訴案件，高新區(qū)市監(jiān)分局第一時(shí)間展開(kāi)檢查保障市場(chǎng)秩序，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人要求其合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有力的舉措及時(shí)回應(yīng)了訴求，既保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，又規(guī)范了新能源車(chē)企健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：板材霉變

案例九：合格板材“集體”霉變，溯因析責(zé)解決群訴

錢(qián)先生等十余位消費(fèi)者向象山縣消保委石浦分會(huì)投訴，位于石浦某小區(qū)商品房在裝修過(guò)程中使用的板材均出現(xiàn)了不同程度的霉變。裝修還未結(jié)束，這批板材竟然紛紛出現(xiàn)了霉斑，有些嚴(yán)重的地方還“長(zhǎng)毛”了。

石浦分會(huì)接到投訴后，多次組織裝修公司、板材店、業(yè)主三方調(diào)解協(xié)商，同時(shí)聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，由裝修公司負(fù)責(zé)更換所有霉變部位板材，承擔(dān)后期重新裝修的材料、人工費(fèi)用，為11位業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。

這是一起涉及家裝的群體投訴，涉訴標(biāo)的物板材由裝修公司采購(gòu)、貯存、使用。石浦消保分會(huì)根據(jù)訴情，將問(wèn)題歸因到裝修公司后調(diào)解結(jié)案，成功地維護(hù)了消費(fèi)者群體權(quán)益。

【關(guān)鍵詞】：全屋定制

案例十：全屋定制違約交付，消保委援手商家承擔(dān)全責(zé)

消費(fèi)者陳女士與鄞州區(qū)一木業(yè)公司簽訂了一份近11萬(wàn)元的全屋定制供貨合同，付清全款后，木業(yè)公司人員上門(mén)安裝過(guò)程中，陳女士發(fā)現(xiàn)柜門(mén)與合同約定不符。

調(diào)解后，木業(yè)公司承認(rèn)，由于工作人員疏忽，導(dǎo)致消費(fèi)者定制的尺寸不符合要求，最終木業(yè)公司同意重新更換全部的柜門(mén)板，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

本案中，因經(jīng)營(yíng)者未按約定履行合同，交付定制產(chǎn)品的質(zhì)量與尺寸與約定不符，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。由此也提醒消費(fèi)者，選擇全屋定制時(shí)，在付款前、訂立合同時(shí)，應(yīng)對(duì)定制中的諸項(xiàng)要素做出約定，尤其要對(duì)違反約定后責(zé)任如何承擔(dān)做出明確表述。

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