店鋪關門、額外收費……攝影機構這些問題需要進一步規(guī)范 天天視點

視頻制作：毛雷君

用照片定格美麗瞬間、留下美好記憶，是很多人選擇專業(yè)攝影機構的初衷。但在具體的消費過程中，有人卻遇到了問題，讓拍攝的美好愿望打了很大折扣。我們總結了一些案例，來給消費者一些提醒。

交了錢，攝影機構卻關門了

(相關資料圖)

小張同學去年打算給自己拍一套個人寫真，她在位于鄞州區(qū)濱江商業(yè)廣場一個名為“瀾花開攝影”的機構預交了300元，后來由于疫情的關系延遲拍攝，但是店家還是預收了拍攝費用，總共約2000元。今年春節(jié)過后，小張再聯(lián)系這個攝影機構時，發(fā)現(xiàn)自己的微信被拉黑，工作人員也聯(lián)系不上了。

記者來到鄞州區(qū)濱江商業(yè)廣場了解情況時，樓宇的工作人員告訴記者，這家攝影機構去年年底就關門停業(yè)了。“之前也有不少人上門，都是無功而返，很多人進行了投訴，好像也沒什么結果?！币幻飿I(yè)工作人員說，他們對此也表示無奈。

無獨有偶，市民徐女士前年底在天一廣場的“盤子女人坊”攝影機構預付了3500元，打算拍攝一套古風寫真。不過由于疫情等原因，一直沒去拍攝。今年過年之后，她再去現(xiàn)場想繼續(xù)拍攝時，發(fā)現(xiàn)已無人接待?！皶粫苈妨?，難道我的錢打了水漂？”徐女士向記者吐槽。

這家攝影機構已經換了老板，目前正在和消費者溝通中。記者毛雷君攝

記者也來到位于天一廣場水晶街4樓的現(xiàn)場了解情況，看到這里的標牌還在，也有工作人員負責接待?！拔覀儞Q了老板，店鋪也要重新裝修?！边@名工作人員告訴記者，“（消費者）之前如果簽訂了合同，并且交了預付款的，我們會盡快對接?！彼硎?，之前有段時間新的門店員工需要培訓，所以聯(lián)系渠道不太順暢，下一步他們會和之前的客戶進行對接，但是也不能保證每個客戶都能成功預約，“畢竟，還是要看當初的合同約定，我們接手的店不能虧本?！?/p>

服務縮水、額外收費，消費者吐槽不少

王女士之前給孩子在一個兒童攝影機構拍攝，并且定制相冊，但是商家在沒有事先通知家長的情況下，更換了照片，并且制作完成。王女士要求重新制作相冊，但是商家表示要另外收錢，為此王女士進行了投訴。經過多方協(xié)調，最終達成了協(xié)議，王女士補交了額外的費用，商家重新制作相冊。

李先生在拍攝婚紗照時，也遇到了問題。李先生是象山人，經朋友推薦，來到寧波市區(qū)一家婚紗機構拍攝照片?！拔覀冎翱催^他們的樣片，感覺效果還可以。”沒想到的是，等到成片出來之后，他發(fā)現(xiàn)和期待的差距比較大，“我們的合影比例不對，而且修圖修得太過分，我都快認不出自己了?！?/p>

李先生向攝影機構提出重新拍攝，對方則表示，他們拍攝和修圖都是按照流程來的，如果需要補拍，就要另外收費。李先生非常不滿，認為是攝影機構有利用專業(yè)知識不對稱忽悠消費者之嫌。

業(yè)內人士表示：需要盡快建立標準

對于婚紗攝影機構等存在的一些問題和投訴，寧波市婚慶協(xié)會秘書長葛煒波認為，產生糾紛的問題根源在于：婚紗攝影的拍攝目前還沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準。

“對于攝影效果的認定，新人和攝影機構可能會存在一定的認知差異。”葛煒表示，作為行業(yè)協(xié)會，他們建議雙方通過協(xié)商解決，可以尋求行業(yè)協(xié)會或者消保委介入?yún)f(xié)調處理。不過，他也強調，要更加有效地解決這個問題，還是要通過組織專家委員會制定相應的行業(yè)標準，用可以細分和規(guī)范的形式來解決實際拍攝中產生的矛盾和分歧。

目前，幾乎所有的專業(yè)攝影機構都采取數(shù)碼拍攝技術，有的消費者提出了數(shù)碼底片收費不明確的問題。對此，市消保委相關負責人表示，如果雙方事先約定了提供數(shù)碼底片的數(shù)量，而消費者要求額外增加，雙方可以協(xié)商解決，適當增加一定費用。如果消費者明確了拍攝選用的照片數(shù)量，在完成相冊制作等服務后，消費者可以要求攝影機構刪除多余的數(shù)碼底片。

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